Nguồn nhân lực chất lượng cao chính là cơ sở quyết định năng lực cạnh tranh, là nhân tố quan trọng nhất để phòng ngừa nợ xấu của ngân hàng. vì vậy việc quản lý và đào tạo nguồn nhân lực là biện pháp quan trọng cần được ban lãnh đạo chú trong. Đội ngũ cán bộ ngân hàng có trình độ nghiệp vụ cao, đạo đức tốt, am hiểu pháp luật là nhân tố quan trọng trong công tác đảm bảo an toàn tín dụng và phòng ngừa rủi ro cho NHTM.
- Nâng cao chất lượng đầu vào: Tuyển dụng vảo BIDV luôn được xem là
thử thách cho bất kì ai muốn được làm việc trong môi trường ngân hàng. Tuy nhiên các bài thi đầu vào của BIDV vẫn đang mang nặng về tính lý thuyết, cần phải bổ sung thêm các bài thi để kiểm tra năng lực tư duy, năng lực phân tích và đánh giá tình hình, cũng như là khả năng học hỏi và tính năng động. Chính vì vậy, nội dung và kết cấu bài thi tuyển dụng đầu vào cần thực hiện dưới dạng bài thi trắc nghiệm kiến thức xã hội, kiến thức chuyên môn và chỉ số IQ, EQ.
- Chính sách đào tạo lại: Chú trọng công tác đào tạo và đạo tạo lại, xây
dựng kế hoạch đào tạo tập trung trước hết vào các nghiệp vụ chủ yếu như quản lý rủi ro tín dụng, hoạt động kế toán, tăng cường đầu tư vào dịch vụ mới,
đào tạo về sản phẩm mới, công nghệ ngân hàng hiện đại. Bảo đảm tính kế thừa giữa các lớp cán bộ, trẻ hóa đội ngũ cán bộ, mạnh dạn sử dụng các cán bộ trẻ, có phẩm chất năng lực thực sự. Ngoài kiến thức nghiệp vụ, các kĩ năng mềm là điều rất cần thiết đối với mỗi cán bộ ngân hàng. Chi nhánh nên tạo điều kiện để các cán bộ có thể tham gia các khóa học như: kỹ năng đàm phán, thương lượng, thu thập thông tin; kỹ năng phân hành vi; kỹ năng làm việc nhóm.... Đào tạo nội bộ cũng là một phương pháp đơn giản hiệu quả, tiết kiệm chi phí. Các cán bộ đã có kinh nghiệm xử lý nợ và có những thành công có thể chia sẻ cho đồng nghiệp các kinh nghiệm, các cách xử lý tình huống hay.
- Chính sách đối với cán bộ nhân viên: xây dựng chính sách quản lý,
chính sách khuyến khích đối cán bộ nhân viên (cơ chế lương, thưởng...) phù hợp với yêu cầu kinh doanh, mục tiêu lợi nhuận, thu hút và giữ những cán bộ có kinh nghiệm, năng lực.
Đối với việc quản lý cán bộ, phân công công việc cần phải giao trách nhiệm cụ thể, gắn trách nhiệm với lợi ích. Đi đôi với đó là chính sách khen thưởng, động viên kịp thời đối với những cán bộ có năng lực, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ cũng như chế độ kỉ luật nghiêm khắc với những người gây thiệt hại về lợi ích và hình ảnh của ngân hàng .
Bố trí cán bộ theo đúng năng lực nghiệp vụ, phát huy kiến thức đã được học vào thực tế công việc. Bổ sung nhân sự có trình độ chuyên môn về xử lý, thu hồi nợ xấu cho phòng Tín dụng nhằm thực hiện tốt nhiệm vụ thu hồi nợ xấu. Đi đôi với đó là quan tâm đến việc giáo dục chính trị, tư tưởng, đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ CBTD. Cán bộ phải thường xuyên cập nhật những quy định của Nhà nước có liên quan đến lĩnh vực đầu tư để bảo vệ lợi ích của mình trong các lĩnh vực thậm chí cả những lĩnh vực mà các Ngân hàng không có đủ khả năng chuyên môn để thẩm định như lĩnh vực kỹ thuật, xây dựng, môi trường. Thu thập những thông tin cần thiết về thị trường sản phẩm.
Chi nhánh xây dựng hệ thống quản lý theo ISO, thực hiện rà soát quy trình thẩm định, phân công cán bộ có chuyên môn và giao cho phòng Tín dụng chịu trách nhiệm chính trong công tác thẩm định cho vay và kiểm tra, giám sát, thu hồi nợ, phòng Thẩm định chịu trách nhiệm về số liệu thẩm định các chỉ tiêu kỹ thuật, chỉ tiêu tài chính của dự án, giá trị và chất luợng tài sản thế chấp. Đồng thời, chi nhánh cần xây dựng quy định về trách nhiệm của từng bộ phận, từng khâu trong thẩm định, xét duyệt cho vay... để nâng cao trách nhiệm của cán bộ và hiệu quả công tác.
Luân chuyển vị trí công tác cần đuợc thực hiện thuờng xuyên và trên phạm vi toàn chi nhánh. Việc điều chuyển cán bộ quản lý rủi ro tín dụng sang làm việc tại các địa bàn khác nhau trong một khoảng thời gian nhất định sẽ giúp cán bộ quản lý rủi ro tích lũy đuợc kinh nghiệm thực tế, ngoài ra việc trao đổi thông tin giữa bộ phận quản lý rủi ro tín dụng và bộ phận tín dụng cũng sẽ đuợc nhìn nhận trên tinh thần hợp tác chia sẻ.