Trong những năm qua số lượng dịch vụ của hệ thống các ngân hàng thương mại ngày càng tăng. Ngoài các dịch vụ ngân hàng truyền thống như huy động và cho vay, các ngân hàng thương mại Việt Nam đã thêm vào danh mục sản phẩm của mình nhiều dịch vụ mới và hiện đại, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu khách hàng.
Ngoài các dịch vụ truyền thống như huy động, cho vay.phải kể đến các dịch vụ mới được phát triển gần đây như các dịch vụ ngân hàng hiện đại như: phone-banking, e-banking , home-banking, internet-banking, dịch vụ thẻ... Các dịch vụ này cho phép khách hàng có thể rút tiền và gửi tiền tự động trên hệ thống máy ATM, thanh toán tự động các khoản chi trả lương, điện nước, cước điện thoại và các dịch vụ. Đây là những sản phẩm tiện ích, giúp khách hàng không cần phải đến ngân hàng mà vẫn yêu cầu ngân hàng thực hiện việc thanh toán, chi trả và quản lý tài khoản của mình một cách tốt nhất. Bên cạnh việc phát triển thêm danh mục sản phẩm, Chất lượng dịch vụ của hệ thống ngân hàng thương mại cũng ngày càng được cải tiến. Các ngân hàng thương mại ngày càng phát triển và chú trọng tới các sản phẩm trọn gói với quy trình nhanh gọn, công nghệ hiện đại, ổn định, an toàn, cùng với đội ngũ nhân viên có năng lực và phong cách phục vụ tận tình từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng.
- Doanh số các loại dịch vụ tăng qua các năm
Trong những năm qua các dịch vụ của hệ thống các ngân hàng thương mại nhìn chung có doanh số hoạt động năm sau cao hơn năm trước như: dịch vụ huy động vốn, cho vay và thanh toán chuyển tiền trong nước và quốc tế, mua bán ngoại tệ.
- Phí dịch vụ của hệ thống ngân hàng ngày càng hợp lý hơn
Mức phí dịch vụ của các ngân hàng thương mại càng ngày càng linh hoạt và hợp lý theo hướng khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng nhằm có điều kiện để phát triển các loại dịch vụ.
- Hệ thống các chủ thể cung cấp dịch vụ ngân hàng phát triển ngày càng đa dạng
Với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thuộc mọi thành phần kinh tế và có sự tham gia ngày càng sâu rộng của các thủ thể nước ngoài đã thúc đẩy cạnh tranh mạnh mẽ trong việc cung ứng dịch vụ ngân hàng trên thị trường.
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân2.3.2.1 Hạn chế