thương mại tại Việt Nam
Với kinh nghiệm dày dặn và công nghệ hiện đại, các chính sách, sản phẩm huy động tiền gửi của các ngân hàng trong nhóm bốn NHTM Nhà nước là những bài học kinh nghiệm quý báu cho các ngân hàng trong nước hiện nay. Sau đây sẽ là một số kinh nghiệm huy động vốn của các ngân hàng lớn tại Việt Nam.
đang được mở rộng cùng sản phẩm tiền gửi ngày càng đa dạng đã đem đến lợi ích cho khách hàng.
Tại Vietinbank Vĩnh Phúc, ngoài việc tập trung huy động tiền gửi, để có sự tăng trưởng nguồn vốn huy động chi nhánh đã chú trọng hướng vào khách hàng và thực hiện các chính sách như sau:
Chính sách Marketing: Chi nhánh đã tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, luôn tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng khi đến với ngân hàng. Bộ phận này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu đến giao dịch, trả lời các thắc mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Chi nhánh cũng đã xây dựng chiến lược marketing phù hợp nhằm tuyên truyền, quảng bá sản phẩm hiện có đến đông đảo khách hàng, một mặt giữ vững quan hệ với khách hàng hiện tại, mặt khác đẩy mạnh tìm kiếm, tiếp thị mọi khách hàng để mở rộng đối tượng huy động vốn.
Chính sách huy động vốn năng động, hiệu quả: Vietinbank Vĩnh Phúc đã tổ chức nghiên cứu đối thủ cạnh tranh. Trên cơ sở đó phân tích, xác định điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm huy động vốn hiện tại để từ đó làm căn cứ cải thiện, phát triển sản phẩm trong tương lai.
Tạo sự khác biệt: Trong giai đoạn cạnh tranh hiện nay, Vietinbank chi nhánh Vĩnh Phúc đã tạo ra được những hoạt động khác biệt trên từng địa bàn hoạt động nhưng vẫn đảm bảo sự thống nhất về chính sách, hình ảnh chung của ngân hàng. Đó là sự khác biệt về sản phẩm, dịch vụ của Vietinbank trên thị trường, kênh phân phối.
Đổi mới phong cách giao dịch, đề cao văn hoá doanh nghiệp, các nhân viên giao dịch của ngân hàng được yêu cầu phải luôn giữ được phong cách thân thiện, nhiệt tình, chu đáo, tạo lòng tin cho khách hàng gửi tiền. Thực hiện đoàn kết nội bộ, xử lý nghiêm các trường hợp gây ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu của Vietinbank. Chính sách khách hàng đa dạng, bao gồm cả chính sách phát triển các dịch vụ hỗ trợ. Vietinbank Vĩnh Phúc thực hiện phân khúc thị trường và khách hàng mục tiêu như: KH tiềm năng là những khách hàng chưa gửi tiền tại ngân hàng, khách hàng hiện hữu được chia thành 3 nhóm là khách hàng có số dư tiền gửi lớn sẽ được
hưởng chính sách khách hàng VIP, khách hàng có số dư tiền gửi trung bình và có khả năng tiếp tục gia tăng trong tương lai sẽ được phục vụ theo chính sách khách hàng ưu đãi và khách hàng có dấu hiệu tài chính suy yếu, sản xuất kinh doanh không phát triển sẽ bị bỏ qua.
1.3.1.2. Kinh nghiệm của Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc
Vietcombank hiện là một trong những Ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với hiệu quả hoạt động liên tục tăng trong những năm qua. Để đạt được những thành tích đó, Vietcombank chú trọng đến hoạt động huy động vốn, đa dạng các sản phẩm tiền gửi, tăng thu từ hoạt động dịch vụ.
Đối với công tác huy động vốn tại chi nhánh Vĩnh Phúc, ngân hàng đã tập trung nguồn lực đầu tư vào các hoạt động như:
Chú trọng công tác bảo vệ và xây dựng uy tín ngân hàng, thường xuyên thực hiện các chương trình tài trợ, hoạt động từ thiện cho những đối tượng khó khăn trong xã hội, ủng hộ những gia đình gặp thiên tai,... nhằm củng cố và phát triển hình ảnh Vietcombank trong lòng khách hàng.
Đa dạng hoá các sản phẩm huy động vốn như: Tích luỹ và đầu tư, Tích luỹ cho con, Tiền gửi cán bộ công nhân viên, Tiết kiệm tự động, Tiết kiệm định kì,... Ngoài ra, chi nhánh đã tích cực nghiên cứu, chuẩn bị nguồn lực để phát triển các sản phẩm huy động vốn mới nhằm mang lại cho khách hàng nhiều sự lựa chọn trong việc gửi tiền.
Áp dụng chính sách lãi suất linh hoạt, mềm dẻo phù hợp với tình hình thực tế và diễn biến lãi suất trên thị trường từ đó tạo ra tác động tích cực tới hoạt động huy động vốn. Đối với khách hàng truyền thống, khách hàng có số dư tiền gửi lớn sẽ được cân nhắc áp dụng lãi suất ưu đãi phù hợp với điều kiện của chi nhánh.
Đầu tư, hiện đại hoá công nghệ một cách đồng bộ để chất lượng dịch vụ huy động vốn có thể dần đáp ứng được các yêu cầu, chuẩn mực quốc tế; tìm kiếm các nhà đầu tư chiến lược để cung cấp hoặc mua bản quyền công nghệ cho phép ứng dụng công nghệ hiện đại có nhiều tiện ích trong lĩnh vực ngân hàng như thanh toán, nhận và gửi tiền,...