3.2.6.1. Phát triển và chăm sóc khách hàng tiền gửi
Mở rộng tìm kiếm các khách hàng có tiềm năng về nguồn vốn để nhận tiền gửi. Phát triển việc thu hút nguồn vốn khách hàng bằng các sản phẩm tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, kỳ phiếu, trái phiếu, chứng chỉ tiền gửi,... để tạo sự ổn định cho nguồn vốn.
Agribank Chi nhánh tỉnh Vĩnh Phúc cần xây dựng và bố trí bộ phận giao dịch phù hợp, uu tiên cho công tác huy động vốn, bộ phận tiếp đón, tu vấn và hỗ trợ khách hàng. Thuờng xuyên tổ chức thăm hỏi, gặp g ỡ khách hàng truyền thống, khách hàng tiền gửi để tu vấn, gợi mở thêm việc sử dụng các sản phẩm huy động vốn. Xây dựng chuơng trình tri ân, tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm nhằm tạo lập, củng cố, duy trì, phát triển mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng đồng thời quảng bá, giới thiệu, bán chéo thêm các sản phẩm.
Xây dựng chính sách, tiêu chí khách hàng VIP, thiết kế riêng các gói sản phẩm dành riêng cho nhóm khách hàng này. Tạo ra không gian riêng tiện nghi để tiếp đón, phục vụ khách hàng VIP; bố trí đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu sản phẩm dịch vụ, kỹ năng giao tiếp tốt để tu vấn cũng nhu xử lý khiếu nại của khách hàng VIP.
Tạo sự thoải mái, gần gũi cho khách hàng khi đến giao dịch tại Agribank Chi nhánh tỉnh Vĩnh Phúc. Truớc tình hình cạnh tranh gay gắt trên địa bàn thì các lợi thế về lãi suất, sản phẩm đa dạng,... đã không còn tạo nên sự khác biệt giữa các đối thủ với nhau mà thay vào đó điều tạo nên đặc trung riêng của mỗi ngân hàng chính là phong cách và thái độ phục vụ của giao dịch viên. Hiện nay, tại chi nhánh đã quan tâm nhiều hơn đến tác phong giao dịch tuy nhiên việc thực hiện vẫn chua thống nhất, đồng bộ. Do vậy, chi nhánh nên xây dựng tiêu chí chấm điểm phong cách phục vụ của nhân viên giao dịch thông qua khách hàng hoặc hòm thu góp ý để nâng cao chất luợng chăm sóc và làm hài lòng khách hàng.
3.2.6.2. Đẩy mạnh hoạt động Marketing trong công tác huy động vốn
Tăng cường các hoạt động quảng cáo tập trung vào lãi suất tiền gửi, sản phẩm huy động, lợi ích đối với khách hàng, các hình thức huy động,... Tiến hành quảng bá thường xuyên trên các thông tin đại chúng như truyền hình, đài phát thanh, báo chí, mạng xã hội,... Thực hiện phát tờ rơi đến khách hàng bằng cách đặt sẵn tại quầy giao dịch, giao cho cán bộ phát trực tiếp đến khách hàng.
Dán các tờ áp phích tại các điểm giao dịch của Agribank Chi nhánh tỉnh Vĩnh Phúc trên địa bàn tỉnh. Đặt các biển quảng cáo tại những khu vực đông dân cư, nhiều người qua lại. Bên cạnh đó, tại các quầy giao dịch thường xuyên phát các video quảng cáo về các sản phẩm huy động vốn để trong thời gian khách hàng chờ giao dịch có thể biết thêm thông tin về sản phẩm.
Triển khai các đợt khuyến mại nhằm đem lại lợi ích gia tăng đến từng nhóm khách hàng như: tặng quà, phiếu mua sắm tại các trung tâm thương mại khi gửi tiết kiệm với số dư lớn, lãi suất ưu đãi dành cho khách hàng thường xuyên gửi tiền,... Các hình thức khuyến mại đa dạng sẽ tạo sức hút đối với khách hàng cũng như đẩy mạnh quảng cáo thu hút vốn cho ngân hàng.