Lực lượng cán bộ còn mỏng, phần lớn là mới ra trường, chưa có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, chưa có phương pháp bán hàng hiệu quả. Hiện tại, tại các điểm bán như các phòng giao dịch chỉ có từ 2 đến 3 cán bộ khách hàng, mỗi cán bộ quản lý quy mô dư nợ khoảng 150-200 tỷ, dẫn tới hạn chế về thời gian bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Công tác quảng cáo, marketing trong thời gian gần đây đã được Vietcombank Đông Anh quan tâm, nhưng chưa hiệu quả do chưa có kinh nghiệm marketing và sự đầu tư chưa đúng mức.
Cán bộ khách hàng chưa xây dựng được các kênh bán hàng hoặc đã xây dựng được nhưng còn manh mún dẫn tới công tác phát triển khách hàng mới gặp nhiều khó khăn, tăng trưởng nhưng chưa ổn định.
Mạng lưới bán hàng tại các chi nhánh chưa được mở rộng (01 Trụ sở chi nhánh, 3 phòng giao dịch) chưa có hệ thống điểm bán rộng khắp các địa bàn dân cư, các khu công nghiệp...nên đã hạn chế đáng kể việc tiếp cận nhu cầu và khả năng cung ứng sản phẩm, dịch vụ cho các khách hàng. Nếu so sánh với các Ngân hàng khác trên địa bàn như Vietinbank, BIDV, AgriBank thì số lượng điểm giao dịch còn rất khiêm tốn. Thông thường, mỗi huyện các ngân hàng trên đều có từ 5 đến 8 điểm giao dịch, với mạng lưới điểm giao dịch rộng lớn, các ngân hàng này thường bám sát địa bàn, khách hàng cũng ưu tiên chọn lựa các điểm giao dịch thuận tiện, gần nhà.
Thủ tục vay vốn còn rườm rà, phức tạp...Với những yêu cầu chặt chẽ từ phía ngân hàng về điều kiện vay vốn, hồ sơ vay vốn khiến khách hàng gặp khó khăn trong việc tiếp cận các sản phẩm cho vay của Ngân hàng.
60
Nguyên nhân khách quan:
Khách hàng ở khu vực ngoại thành thường gặp hạn chế trong việc cung cấp hồ sơ dẫn đến khó khăn trong công tác thẩm định, phê duyệt tín dụng. Nhiều người vẫn coi sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng là một thứ xa xỉ hay có tâm lý ngại mang tiếng khi phải đi vay Ngân hàng. Tâm lý này cản trở rất lớn tới việc xâm nhập và mở rộng thị trường.
Do sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong thị trường cho vay bán lẻ của các NHTM. Nhận thức được lợi nhuận khổng lồ từ hoạt động cho vay bán lẻ,các NHTM đã đồng loạt tham gia vào thị trường này với các chính sách cho vay rất cạnh trên khiến thị trường cho vay bán lẻ ngày càng trở lên khốc liệt.
Thực tế hiện nay, việc mở rộng mạng lưới điểm giao dịch rất khó khăn mà nguyên nhân chủ yếu đến từ quá trình xin cấp phép từ các Cơ quan có thẩm quyền.
Tình hình kinh tế Thế giới có nhiều biến động, đặc biệt là Chiến tranh thương mại Mỹ - Trung, gây ra nhiều tác động tiêu cực đến một số ngành kinh tế. Bên cạnh đó, dịch bệnh Covid19 đang có diễn biến rất phức tạp tại Việt Nam cũng như trên toàn thế giới hiện đã và đang ảnh hưởng nghiêm trọng đến tình hình kinh tế - xã hội. Đây sẽ là thách thức không nhỏ cho việc mở rộng hoạt động cho vay bán lẻ trong thời gian tới của Vietcombank Đông Anh.
Trên đây là những hạn chế cũng như nguyên nhân chủ yếu của tình hình hoạt động cho vay bán lẻ tại Vietcombank Đông Anh. Để mở rộng hoạt động tin dụng bán lẻ trong thời gian tới, Vietcombank Đông Anh cần xác định rõ những định hướng kinh doanh cụ thể, từ đó có những giải pháp hữu hiệu nhằm mở rộng hoạt động cho vay bán lẻ, đưa lĩnh vực này trở thành một trong những hoạt động cho vay trọng tâm của Chi nhánh.
61
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Trong chương 2, Luận văn đã tóm tắt tình hình hoạt động kinh doanh của Vietcombank Đông Anh giai đoạn 2017 - 2019. Tác giả đã đánh giá, phân tích thực trạng mở rộng hoạt động cho vay bán lẻ của Vietcombank Đông Anh thông qua một số chỉ tiêu cơ bản như là thị phần và số lượng khách hàng, dư nợ, lợi nhuận, tỷ lệ nợ xấu cho vay bán lẻ... Từ đó, khái quát bức tranh tổng thể về mở rộng hoạt động cho vay bán lẻ của Vietcombank Đông Anh.
“Những phân tích, đánh giá, nhận xét trong chương này sẽ là định hướng, cơ sở để tác giả đưa ra các giải pháp, đề xuất và kiến nghị nhằm mở rộng hoạt động cho vay bán lẻ của Vietcombank Đông Anh ở Chương 3.
62
CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG ANH