Trong những năm vừa qua, công tác Marketing và phát triển thuơng hiệu đã đạt đuợc những thành quả nhất định bên cạnh đó còn tồn tại một số hạn chế cần có những giải pháp khắc phục.
- Tại chi nhánh các phòng ban tại hội sở chính, các tổ nghiệp vụ tại Phòng giao dịch của Agribank Bắc Giang II hiện đuợc tổ chức theo mảng nghiệp vụ, không theo đối tuợng khách hàng. Phòng Dịch vụ và marketing có nhiệm vụ xây dựng chính sách và thực hiện chăm sóc khách hàng trong khi các phòng nghiệp vụ khác nhu Tín dụng, Kinh doanh ngoại hối, Kế toán - Ngân quỹ mới là những phòng trực tiếp tiếp xúc và có quan hệ mật thiết với khách hàng.
Mặt khác, phòng Dịch vụ & Marketing thực hiện 2 mảng nghiệp vụ: dịch vụ & marketing trong khi hầu hết cán bộ làm nghiệp vụ thẻ, mobile
banking, internet banking, đăng ký và cung cấp thông tin cho khách hàng; cán bộ làm nghiệp vụ marketing bị hạn chế về số lượng và không chuyên nghiệp. Bản thân nghiệp vụ marketing cũng gồm nhiều mảng khác nhau: tiếp thị, chăm sóc khách hàng, quảng cáo, truyền thông, tổ chức sự kiện,... Để làm tốt các mảng công việc này, đòi hỏi phải có một bộ phận marketing chuyên biệt với đội ngũ cán bộ trẻ, năng động, nhiệt tình, sáng tạo, sẵn sàng thực hiện nhiệm vụ, công việc mới và được đào tạo chuyên sâu.
- Đẩy mạnh chính sách khuyếch trương: Ngân hàng cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo để khách hàng nắm bắt được chủ trương, chính sách và các dịch vụ của ngân hàng. Có thể tuyên truyền quảng cáo qua các kênh:
•Kênh trực tiếp: Thông qua các mối quan hệ bạn bè, người thân
•Kênh gián tiếp: như báo chí, đài truyền hình, pano, áp phích, tờ rơi, trang web, tài trợ các cuộc thi...v.v.
Để tiết kiệm chi phí, đồng thời tiến hành hoạt động quảng cáo có hiệu quả, ngân hàng cũng nên trực tiếp tiếp cận với khách hàng. Việc đẩy mạnh chính sách này giúp thông tin ngân hàng đến được với khách hàng, ngân hàng nắm rõ được nhu cầu, mong muốn của khách hàng qua đó cung cấp đến khách hàng những sản phẩm HĐV hiệu quả đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.