2.2.1 Các nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh của SHBV-HN
doanh của ngân hàng:
2.2.1.1 Đặc điểm về nhân sự
Vấn đề nhân sự được coi là vấn đề quan trọng hàng đầu đối với mọi hoạt động của ngân hàng Shinhan Việt Nam - chi nhánh Hà Nội. Hiện nay, chi nhánh ngân hàng có tổng số cán bộ, nhân viên là 40 người; trong đó, 36 người có trình độ từ đại học trở lên. Hầu hết cán bộ, nhân viên là những người trẻ, năng lực, có trình độ chuyên môn cao. Tất cả các nhân viên trước khi được nhận vào ngân hàng đều phải trải qua cuộc kiểm tra về trình độ nghiệp vụ và khả năng sử dụng tiếng Anh bằng các bài thi nghiệp vụ, cũng như các bài phỏng vấn hoàn toàn bằng tiếng Anh. Đó là yêu cầu tất yếu của công việc, khách hàng của ngân hàng chủ yếu là người nước ngoài. Sau khi được nhận vào, họ được theo học các lớp nghiệp vụ do chính ngân hàng tổ chức, được hướng dẫn bởi những người có trình độ chuyên môn cao, có nhiều năm kinh nghiệm. Cán bộ, nhân viên ngân hàng đều là những con người năng động, được rèn luyện với cường độ rất cao do chính tính chất của công việc mang lại.
Do có quan tâm đặc biệt ngay từ khâu tuyển dụng nhân sự mà hiện nay bộ máy tổ chức và chất lượng cán bộ, nhân viên tương đối phù hợp với nhu cầu phát triển kinh doanh và các lĩnh vực hoạt động của SHBV-HN. Việc bố trí cán bộ, nhân viên của ngân hàng thường dựa vào nhu cầu công tác, trình độ nghiệp vụ, tuổi tác, hình thức...cho phù hợp nhằm phát huy tối đa năng lực của mỗi cán bộ, nhân viên góp phần thúc đẩy sự phát triển của SHBV-HN về mọi mặt. Cùng với việc phân công công việc theo nhu cầu và trình độ, ngân hàng cũng tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên có thể luân chuyển giữa các phòng trong nội bộ ngân hàng để mỗi cán bộ, nhân viên có được trình độ nghiệp vụ toàn diện, cũng như có sự hỗ trợ lẫn nhau giữa các phòng ban khi cần thiết.
2.2.1.2 Đặc điểm về thị trường của SHBV-HN
Thị trường được hiểu là các nhóm khách hàng tiềm năng với những nhu cầu tương tự và những người bán đưa ra những sản phẩm khác nhau với các cách
thức khác nhau để thỏa mãn nhu cầu đó.
Thị trường của ngân hàng thương mại có thể mô tả qua nhiều tiêu thức khác nhau, nhưng mô tả theo tiêu thức bao gồm có thị trường đầu vào và thị trường đầu ra là tổng quát nhất:
- Thị trường đầu vào của SHBV-HN: Do sản phẩm của ngân hàng là dịch vụ nên thị trường đầu vào theo tiêu thức sản phẩm của ngân hàng bao gồm thị trường vốn và thị trường lao động. Nguồn vốn của SHBV-HN rất đa dạng, nó có thể được thu hút từ dân cư, tổ chức kinh tế, tổ chức tín dụng.
- Thị trường đầu ra của SHBV-HN: thị trường đầu ra sẽ liên quan trực tiếp tới mục tiêu marketing của ngân hàng. Đó là giải quyết vấn đề tiêu thụ sản phẩm dịch vụ mà SHBV-HN cung cấp. Thị trường đầu ra được xem xét trên 3 tiêu thức cơ bản, đó là theo tiêu thức sản phẩm, địa lý và khách hàng. Cụ thể như sau:
+ Theo tiêu thức sản phẩm:
SHBV-HN có nhiều sản phẩm dịch vụ như: dịch vụ tiền gửi và tiết kiệm; tín
dụng; dịch vụ chuyển tiền; các dịch vụ tài chính và tư vấn; các dịch vụ đối ngoại như thanh toán nhập khẩu; mở, thanh toán tín dụng thư; thông báo và chiết khấu tín
dụng thư xuất khẩu... Mỗi một sản phẩm dịch vụ thì lại có thị trường riêng.
Thị trường đầu ra của sản phẩm dịch vụ tiền gửi và tiết kiệm là hướng đến tất cả các khu vực của nền kinh tế bằng cách cung ứng những điều kiện thuận lợi cho việc gửi và rút tiền gửi tiết kiệm đối với từng đối tượng khách hàng. Khách hàng của dịch vụ này hầu hết là dân cư, các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế trong và ngoài nước.
Thị trường của mảng hoạt động tín dụng (cho vay, bảo lãnh, chiết khấu, cho
thuê tài chính) tại SHBV-HN chưa rộng, chủ yếu là thị trường trong nước, mặc dù có quan hệ với thị trường nước ngoài, nhưng đó chỉ mới là bước đầu. SHBV-HN chưa thực hiện cung ứng sản phẩm cho thuê tài chính cho khách hàng.
Quy mô thị trường đầu ra của sản phẩm này tại SHBV-HN rất rộng. Khách hàng sử dụng loại dịch vụ này thường là các doanh nghiệp có hoạt động quan hệ với nước ngoài và chủ yếu là các đối tác hoặc người thân tại Hàn Quốc.
Đối với dịch vụ tài chính và tư vấn: Trong những năm qua, SHBV-HN với vai trò là người bạn của các doanh nghiệp, nhà tư vấn và thu xếp tài chính, SHBV-
HN đã nhận được sự tín nhiệm trong và ngoài nước trong công tác hỗ trợ thẩm định và phân tích dự án đầu tư, xây dựng các chương trình huy động vốn và gọi vốn đầu tư... Nhưng nói chung, khách hàng của sản phẩm dịch vụ này của SHBV- HN còn hạn chế, thị trường sản phẩm hoạt động chưa sôi động, quy mô còn nhỏ, mặc dù độ rộng của thị trường trong nước là lớn. SHBV-HN cần có biện pháp mở rộng quy mô hoạt động của mình để nâng cao uy tín và thu hút khách hàng.
Đối với dịch vụ đối ngoại: Năm 2010 - 2012, hoạt động thanh toán của SHBV-HN có những bước phát triển đáng kể. Các hoạt động thanh toán trong nước tăng đáng kể so với các giao dịch thanh toán qua tài khoản tiền gửi. Bên cạnh sự tăng trưởng đáng kể của dịch vụ thanh toán trong nước, hoạt động thanh toán quốc tế của SHBV-HN ngày càng được củng cố và phát triển. Thông qua việc phát triển mạng lưới các ngân hàng đại lý, hệ thống chuyển tiền điện tử và chính sách mở rộng thu hút khách hàng. Tính đến cuối năm 2011, tổng doanh số đạt hơn 642 triệu USD, với số lượng giao dịch đạt gần 10.000 giao dịch.
Ngoài ra, Phòng Tiền gửi đã phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác trong việc thu hút kiều hối từ các nước khác, nhưng chủ yếu là từ Hàn Quốc chuyển tiền về Việt Nam thông qua SHBV-HN. Hoạt động gần đây nhất của Phòng Tiền gửi trong việc thu hút kiều hối là trực tiếp đến các trung tâm hợp tác lao động nước ngoài để giới thiệu dịch vụ, mở tài khoản và cấp thẻ ATM miễn phí cho các cá nhân đi xuất khẩu lao động tại Hàn Quốc.
SHBV-HN, thông qua trụ sở chính, hiện có quan hệ đại lý với gần 1.000 ngân hàng nước ngoài ở nhiều nước trên thế giới. Như vậy, có thể thấy rằng theo tiêu thức sản phẩm thì quy mô thị trường và định hướng thị trường đối với từng loại hình sản phẩm dịch vụ khác nhau có tính chất khác nhau.
+ Theo tiêu thức địa lý: thị trường được chia ra thành thị trường trong nước và thị trường nước ngoài. Thị trường trong nước của SHBV-HN hướng tới là các tỉnh trong khu vực miền Bắc, đặc biệt là các tỉnh lân cận Hà Nội, có nhiều khu công nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp như: Hưng Yên, Hải Dương, Hải Phòng, Phú Thọ, Bắc Ninh...
+ Theo tiêu thức khách hàng: SHBV-HN hướng tới bao gồm cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. SHBV-HN đã có định hướng khách hàng cho mình. Hiện tại, khách hàng của SHBV-HN chủ yếu là các công ty 100% vốn nước ngoài, công ty liên doanh, công ty cổ phần, các công ty trách nhiệm hữu hạn có vốn đầu tư của Hàn Quốc, các hộ gia đình và cá nhân người Hàn Quốc.
■TÔNG sổ KHÁCH HANGDOANH NGHIEP ■ KHACH HANG DOANHNGHIEP HANQUÔC
Hình 2.2. Tỷ trọng các doanh nghiệp Hàn Quốc trong tổng số khách hàng của SHBV-HN
Nguồn: Báo cáo tài chính năm của SHBV-HN.
Với số lượng ngày càng lớn doanh nghiệp Hàn Quốc đầu tư vào Việt Nam, ngân hàng Shinhan Việt Nam nói chung và SHBV-HN nói riêng có rất nhiều cơ hội để mở rộng lượng khách hàng của mình. Hiện nay, tại chi nhánh Hà Nội có khoảng hơn 15.000 khách hàng; trong đó, hơn 13.000 là khách hàng cá nhân và hơn 1.000 là khách hàng tổ chức.
Từ chỗ chỉ vài trăm khách hàng từ những năm mới thành lập, đến nay SHBV-HN đã thu hút thêm được rất nhiều khách hàng tiềm năng. Lúc đầu, khách hàng Hàn Quốc hầu như chiếm đa số, lên đến 95% tổng số lượng khách hàng. Sau đó, nhờ có chính sách phát triển đúng đắn, SHBV-HN không những nâng cao uy tín của mình đối với các doanh nghiệp có vốn đầu tư Hàn Quốc tại Việt Nam mà còn cả với các doanh nghiệp Việt Nam có đối tác làm ăn là các công ty tại Hàn Quốc và các doanh nghiệp Việt Nam khác. Về tỷ trọng, các doanh nghiệp Hàn Quốc trong tổng số khách hàng ngày càng giảm, nhưng về số lượng khách hàng là doanh nghiệp và cá nhân người Hàn Quốc vẫn gia tăng cùng với số lượng dự án được cấp mới tại Việt Nam. Trong thời gian tới, SHBV-HN có hướng thu hút các doanh nghiệp Việt Nam để thay đổi cơ cấu khách hàng hiện nay đảm bảo sự ổn định, bớt rủi ro khi có khủng hoảng kinh tế toàn cầu hoặc tại đất nước Hàn Quốc, nơi mà khách hàng chủ yếu của SHBV-HN đặt trụ sở chính.