- Rà soát, đánh giá, cập nhật thủ tục hành chính: Công tác cải cách, đơn giản hóa TTHC gắn với việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông đã được đẩy mạnh và thu được những kết quả tích cực. TTHC trên hầu hết các lĩnh vực đều đã được rà soát, kiến nghị sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế theo hướng đơn giản hoá, thuận tiện cho tổ chức, công dân, loại bỏ những TTHC phức tạp, gây phiền hà, bước đầu tạo lập niềm tin của người dân và doanh nghiệp vào hoạt động phục vụ của các cơ quan công quyền.
Bảng 3.2. Cung ứng TTHC thành phố giai đoạn 2011-2015
STT Cung ứng TTHC Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
1. Số TTHC thuộc thẩm quyền giải
quyết của cơ quan, đơn vị 216 219 219 219 219 2. Số TTHC công khai trên
website của cơ quan, đơn vị 216 219 219 219 219 3. Số lượng TTHC công khai tại
Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả 103 103 103 94 94 4. Số TTHC giải quyết theo cơ chế
một cửa 0 0 0 0 0
5. Số TTHC giải quyết theo cơ chế
một cửa liên thông 103 103 103 94 94 Đến nay, thành phố đã rút ngắn 30% thời gian giải quyết TTHC so với quy định, tập trung lĩnh vực Tài nguyên - Môi trường; Kế hoạch - Đầu tư; Xây dựng; Lao động, Chính sách xã hội, Tư pháp hộ tịch tại UBND thành phố.
- Về công khai thủ tục hành chính: thành phố và 100% xã, phường đều thực hiện niêm yết công khai thủ tục hành chính tại đơn vị theo quy định tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, thành phố có 16 lĩnh vực, 227 thủ tục; xã-phường 13 lĩnh vực,
134 thủ tục. Đồng thời, thường xuyên cập nhật trên Trang thông tin điện tử thành phốđểngười dân và doanh nghiệp tiện tra cứu thực hiện.
- Tổ chức thực hiện việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông: Cơ chế một cửa, một cửa liên thông được triển khai thực hiện có hiệu quả theo quy định. Đến nay, 100% xã, phường và UBND thành phố đã thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, giải quyết hồ sơ hành chính cho tổ chức, công dân lĩnh vực đất đai, xây dựng, chứng thực, hộ tịch, đăng ký kinh doanh, lao động - chính sách xã hội.
Thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, các quy định về TTHC được công khai, minh bạch, giảm phiền hà, giảm đáng kể thời gian chờ đợi cho người dân; trách nhiệm của cán bộ, công chức được nâng cao; tăng cường sự phối hợp giữa các cơ quan hành chính trong giải quyết công việc của tổ chức, công dân; góp phần đổi mới cơ bản mối quan hệ giữa cơ quan hành chính và người dân theo hướng phục vụ dân.
Cơ sở vật chất trang thiết bị phục vụ tại bộ phận tiếp nhận vào hoàn trả kết quả được trang bị tương đối đầy đủ, thành phố và 100% xã, phường công bố công khai số điện thoại đường dây nóng để tiếp thu, giải quyết các phản ánh, kiến nghị liên quan đến cải cách thủ tục hành chính của cá nhân, tổ chức.
Quy trình, thủ tục hành chính tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả: Quy trình giao dịch các lĩnh vực trên được thực hiện theo TCVN ISO 9001: 2008 do UBND thành phố ban hành. Các loại thủ tục, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết và biểu mẫu áp dụng tại bộ phận một cửa theo Quyết định số 1415/QĐ-UBND ngày 24/10/2012 của Chủ tịch UBND tỉnh về việc công bố bộ TTHC áp dụng chung tại cấp huyện, trên cơ sở cắt giảm 30% thời gian giải quyết TTHC được niêm yết công khai.
Cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thành phố và xã, phường hiện nay có 94 người, nhìn chung đều đạt chuẩn về trình độ chuyên môn theo quy định. Kết quả giai đoạn 2011-2015, tiếp nhận và giải quyết 151.275 hồ sơ hành chính cho cá nhân, tổ chức.
Hình 3.2. Số liệu tiếp nhận và hoàn trả, giải quyết hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thành phố Cà Mau giai đoạn 2011-2015
(Nguồn: Báo cáo số Cải cách hành chính (2011-2015), của UBND thành phố)