chính công
Đối với dịch vụ hành chính công, vai trò của của nhà nước với các tổ chức, công dân được thể hiện qua các mối quan hệ, sau đây:
Thứ nhất, Tổ chức và công dân là người thụ hưởng dịch vụ công. Với vai trò này, tổ chức và công dân được quyền thụ hưởng các lợi ích về sức khoe và an toàn, phúc lợi kinh tế, an ninh công công cộng.
Thứ hai, Tổ chức và công dân là khách hàng của chính Nhà nước. Với vai trò là khách hàng, các lổ chức và công dân đòi hỏi Nhà nước cung ứng cho mình các dịch vụ công có chất lượng, có thể tiếp cận dễ dàng, đáng tin cây và thời gian phục vụ nhanh.
Thứ ba, Tổ chức và công dân là người trả thuế. Trong vai trò này, các tổ chức và công dân đòi hỏi các dịch vụ công được cung ứng đạt tiẽu chuẩn chất lượng, có chi phí thấp, việc cung ứng có hiệu quả và hiệu lực.
2.4. Các yếu tố cấu thành dịch vụ hành chính công
2.4.1. Thủ tục hành chính trong giải quyết các công việc của tổ chức và công dân công dân
việc nhất định, các cơ quan hành chính nhà nước cần phải thực hiện theo những nguyên tắc được pháp luật quy định một cách cụ thể, gồm những quy định về các loại giấy tờ cần thiết, điều kiện, trình tự và cách thức sử dụng thẩm quyền để giải quyết công việc đó.
Các dịch vụ hành chính công nêu trên là những hoạt động phục vụ quyền và nghĩa vụ cơ bản của các tổ chức và công dân, do các cơ quan hành chính nhà nước thực hiện dựa vào thẩm quyền hành chính - pháp lý của nhà nước. Quá trình giải quyết công việc nói trên trước hết phải tuân thủ các quy định pháp luật về thủ tục hành chính. Các thủ tục đó cấu thành một bộ phận của dịch vụ công trong lĩnh vực hành chính nhà nước.