7. Cấu trúc của luận văn
2.2.2 Công tác đào tạo nhân viên bán hàng
Viettel BRVT luôn chú trọng việc đào tạo đội ngũ NVBH, đặc biệt là đối với NVBH sau tuyển dụng. Quy trình đào tạo được thực hiện theo quy định chung của TCT Viettel, trong đó hướng dẫn rõ ràng và chi tiết về thời gian, nội dung, hình thức đào tạo cũng như đánh giá kết quả đào tạo. Cụ thể như sau:
Thứ nhất, về thời gian tổ chức đào tạo, TCT Viettel quy định rõ các cá nhân, phòng ban liên quan lập kế hoạch tổ chức đào tạo và gửi về TCT trước các ngày thứ 2 trong tuần, đảm bảo toàn bộ nhân viên được tuyển dụng trong tháng đều được đào tạo. Đồng thời, sau khi kết thúc đào tạo thì kế hoạch tổ chức thi cũng như danh sách nhân viên đã tham gia đào tạo phải được gửi về TCT trước các ngày thứ 3 trong tuần. Như vậy, việc đào tạo NVBH tại Viettel được diễn ra một cách dàn trải và liên tục, tránh tình trạng bỏ sót nhân viên chưa được đào tạo.
Thứ hai, về khung chương trình đào tạo, Viettel quy định 3 nội dung chính là: Nội dung tổng quan, Nội dung nghiệp vụ và Nội dung thực hành và bán hàng thực tế. Tương ứng với 3 nội dung đào tạo này là 3 hình thức đào tạo khác nhau, đó là: đào tạo tập trung cho nội dung tổng quan; đào tạo tập trung hoặc soạn tài liệu cho nhân viên tự học tùy theo từng kênh; và cuối cùng là thực hiện hình thức kèm cặp đối với nội dung thực hành và bán hàng thực tế.
Thứ ba, về đánh giá kết quả đào tạo, TCT Viettel tổ chức thi định kỳ vào các ngày thứ 5 trong tuần với mức điểm đạt yêu cầu là ≥ 70/100 điểm.
Ngoài ra, trong quy định về đào tạo NVBH, TCT Viettel cũng quy định cụ thể về tài liệu đào tạo cũng như yêu cầu về chuyên môn, nghiệp vụ của giảng viên đào tạo.
Như vậy, bằng việc ban hành những văn bản cụ thể hướng dẫn việc đào tạo NVBH sau tuyển dụng, có thể thấy Viettel nói chung và Viettel BRVT nói riêng rất chú trọng công tác này. Những hướng dẫn này không chỉ góp phần đảm bảo chất lượng công tác đào tạo NVBH mà còn giúp các đơn vị của TCT Viettel tiết kiệm được nhiều thời gian và chi phí trong việc tổ chức đào tạo này.