7. Cấu trúc của luận văn
2.1.3.1 Các loại sản phẩm của Viettel Bà Rịa – Vũng Tàu
Chức năng của Viettel BRVT là cung cấp các dịch vụ viễn thông, dịch vụ trực tuyến cho người tiêu dùng các dịch vụ truyền đưa tin tức khác nhau như: Internet băng rộng, thuê kênh riêng, truyền hình tương tác, quảng cáo trực tuyến, điện thoại IP, … Các dịch vụ hiện nay do Viettel BRVT cung cấp bao gồm:
Dịch vụ di động (DVDĐ): Doanh thu cước trả trước, cước trả sau, doanh thu bán thiết bị đầu cuối, homephone, các dịch vụ giá trị gia tăng (VAS: Nhạc chờ…); dịch vụ data (Cước 3G, 4G);
Dịch vụ Cố định băng rộng (CĐBR): Dịch vụ internet tốc độ cao (ADSL), dịch vụ internet cáp quang - FTTH (Fiber To The Home) , Dịch vụ truyền hình (TV), các dịch vụ khác (A,P,IPPhone);
Dịch vụ kênh truyền (KTR): Lease line internet, thuê kênh quốc tế;
Dịch vụ giải pháp-Công nghệ thông tin (GP-CNTT): Dịch vụ cầu truyền hình, dịch vụ camera, dịch vụ hóa đơn điện tử, các dịch vụ y tế (dịch vụ quản lý nhà thuốc, dịch vụ tin nhắn lịch tiêm chủng...), dịch vụ giáo dục (Sms Edu, cổng thông tin điện tử (Portal), giáo án điện tử, quản lý học trực tuyến Elearning,...), các dịch vụ sản phẩm công nghệ thông tin (Dịch vụ chữ ký điện tử (CA); dịch vụ định vị mô tô (Smartmoto); dịch vụ định vị ô tô (Vtracking); dịch vụ định vị tàu cá (Stracking), thiết bị đồng hồ thông minh (Mykid), dịch vụ Voffice, dịch vụ lưu trữ dữ liệu, quản lý bán hàng trực tuyến (DMS) ...;
Ngoài ra còn phối hợp và hỗ trợ các đơn vị khác để cung cấp các dịch vụ viễn thông, dịch vụ trực tuyến khác theo nhu cầu của khách hàng.
Tóm lại, sản phẩm của Viettel BRVT là các dịch vụ viễn thông, mang một số đặc điểm như: 1) Sản phẩm của dịch vụ viễn thông là vô hình; 2) Quá trình sản xuất và quá trình tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ viễn thông không tách rời nhau; 3) Quá trình truyền đưa tin tức luôn mang tính hai chiều giữa người gửi và người nhận thông tin. Đặc điểm của dịch vụ viễn thông được thể hiện cụ thể ở Bảng 2.1.
Các đặc điểm của sản phẩm dịch vụ viễn thông cho thấy một số vấn đề cần lưu tâm trong quản trị bán hàng, đó là:
Thứ nhất, vì sản phẩm của dịch vụ viễn thông là vô hình nên việc nhận thức được các tiêu chuẩn chất lượng của nó trong quá trình ký kết và thực hiện hợp đồng là vô cùng khó khăn. Do đó đòi hỏi đội ngũ nhân viên bán hàng của Viettel BRVT phải nắm rõ đặc tính của từng loại sản phẩm, đặc điểm của khu vực cung cấp dịch vụ, ... trong quá trình tiếp xúc với khách hàng.
Bảng 2. 1 Đặc điểm của dịch vụ viễn thông
(Nguồn: Nguyễn Thanh Sử, 2013)
Thứ hai, đặc điểm quá trình sản xuất và quá trình tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ viễn thông không tách rời nhau gây nên sự ảnh hưởng không đồng đều theo thời gian của yêu cầu phục vụ đến việc tổ chức quá trình sản xuất của Viettel BRVT, đặc biệt là đối với các dịch vụ internet, trực tuyến. Đặc điểm này đòi hỏi cán bộ quản lý của Viettel BRVT phải đủ năng lực để phối hợp hài hòa, đảm bảo đồng bộ cao giữa các yếu tố, các khâu, công đoạn của quá trình kinh doanh dịch vụ.
Thứ ba, nhu cầu trao đổi thông tin giữa các cá nhân, tổ chức luôn xảy ra ở mọi nơi tại mọi thời điểm, và yêu cầu về độ nhanh, độ chính xác của thông tin ngày càng cao. Do đó, đòi hỏi Viettel BRVT phải hình thành mạng lưới cơ sở hạ tầng phục vụ cho việc truyền thông tin có độ tin cậy cao và rộng khắp các khu vực.