khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng
Hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ của và chính sách khách hàng của Maritime Bank được xây dựng từ năm 2008, là cơ sở cho việc phân loại khách hàng và từ đó có chính sách phù hợp với từng đối tượng khách hàng theo định hướng phát triển của Maritime Bank nhằm mục đích lựa chọn và thu hút được các khách hàng mục tiêu, khách hàng chiến lược và khách hàng có chất lượng tốt. Tuy nhiên, hệ thống này mới quy định việc xếp hạng tín dụng đối với khách hàng là các doanh nghiệp đã có thời gian hoạt động từ 2 năm trở lên. Còn khách hàng là các doanh nghiệp mới thành lập, khách hàng cá nhân chưa được xếp hạng theo hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ. Theo quy định hiện hành, việc tạm xếp loại khách hàng là doanh nghiệp mới thành lập vào nhóm BB là hoàn toàn theo cảm tính, chưa có cơ sở khoa học cho nên các doanh nghiệp này rất khó khăn trong việc tiếp cận nguồn vốn tín dụng ngân hàng. Do vậy, trong thời gian tới Maritime Bank cần phải chỉnh sửa hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ và chính sách khách hàng theo hướng bổ sung thêm quy định về việc xếp hạng đối với khách hàng là cá nhân và các doanh nghiệp mới thành lập để đảm bảo 100% khách hàng có quan hệ tín dụng với Maritime Bank đều được xếp hạng theo hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ.
- Hoàn thiện quy trình tín dụng
Tháng 9/2010, hệ thống Maritime Bank thực hiện chuyển đổi mô hình tổ chức theo kiến nghị của các chuyên gia dự án “tái cơ cấu Ngân hàng Hàng Hải Việt Nam giai đoạn 1”. Để phù hợp với mô hình tổ chức, Maritime Bank cũng đã xây dựng lại quy trình tín dụng theo đó quá trình cấp tín dụng được tách bạch qua 3 khâu: khởi tạo tín dụng (front office), quản lý rủi ro (middle
office) và tác nghiệp (back office). Thực hiện các quy trình tín dụng mới đảm bảo cho hoạt động tín dụng của Maritimebank phù hợp với thông lệ và chuẩn mực quốc tế, việc cấp tín dụng được thực hiện thống nhất, khoa học, tạo cơ chế giám sát hiệu quả, hạn chế, phòng ngừa rủi ro. Đồng thời, quy trình tín dụng mới cũng quy định tách bạch việc cho vay đối với khách hàng là doanh nghiệp và khách hàng bán lẽ (khách hàng cá nhân) nhằm đảm bảo cho việc cấp tín dụng bán lẽ được nhanh chóng, thuận tiện, tạo điều kiện để đẩy mạnh tín dụng bán lẻ.
Tuy nhiên, quy trình tín dụng hiện hành của Maritime Bank vẫn còn nhiều hạn chế như: chưa quy định rõ trách nhiệm của cán bộ quan hệ khách hàng và cán bộ quản trị tín dụng trong việc kiểm tra hồ sơ giải ngân, quá trình xét duyệt cấp tín dụng thực hiện qua nhiều khâu phần nào đã kéo dài thời gian xét duyệt các khoản vay, gây phiền phức cho khách hàng; các mẫu biểu trong quy trình cũng chưa được hoàn thiện và quy định để các Ngân hàng thực hiện thống nhất... Do đó trong thời gian tới đề nghị Maritimebank tiếp tục tập trung nghiên cứu và chỉnh sửa quy trình tín dụng để đảm bảo cho việc cấp tín dụng của Maritimebank vừa mang tính khoa học, phù hợp với thông lệ quốc tế nhưng vẫn rút ngắn được thời gian xét duyệt cho vay, tạo thuận lợi cho khách hàng.