Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định cho sự thành công của Ngân hàng, do vậy việc phát triển nguồn nhân lực và làm tốt công tác đào tạo là nhiệm vụ có tính chất sinh tồn của Vietinbank Tuyên Quang.
Hiện nay Vietinbank Tuyên Quang với hơn 89 cán bộ. Các cán bộ kì cựu là những người có thời gian cống hiến và đóng góp cho Vietinbank Tuyên Quang trên 5 năm vẫn đang là những trụ cột chính của chi nhánh. Các cán bộ không ngừng được đào tạo, đào tạo lại. Đặc biệt chú trọng đến việc nâng cao trình độ nghiệp vụ, khả năng hiểu biết và phân tích thị trường, kỹ năng khai thác dịch vụ, thái độ phục vụ, tư vấn chăm sóc khách hàng đối với đội ngũ cán bộ trực tiếp bán sản phẩm dịch vụ Ngân hàng.
Trong những năm gần đây do nhu cầu mở rộng địa bàn và hoạt động, Vietinbank Tuyên Quang đã tuyển dụng thêm mới nhiều cán bộ. Cần tuyển dụng những chuyên viên có chuyên môn, có bằng cấp của các trường đào tạo uy tín như Học viện Ngân hàng, học viện Tài chính, đại học Kinh tế quốc dân, đại học Ngoại thương và đặc biệt có năng lực làm việc phù hợp với vị trí tuyển dụng, ưu tiên
84
những ứng viên thường trú tại các địa bàn khác nhau trong tỉnh vừa tận dụng được các mối quan hệ của cán bộ, vừa đảm bảo sự gắn bó lâu dài với chi nhánh.
Đợt tuyển dụng 2 năm 2016 vừa qua, chi nhánh Tuyên Quang tuyển dụng được thêm 5 chuyên viên quan hệ khách hàng mới cùng 3 giao dịch viên. Các cán bộ mới cùng với các cán bộ đã được tuyển trước đó chưa có điều kiện tham gia lớp đào tạo cán bộ mới của Vietinbank do công việc của chi nhánh cần gấp.
Trong thời gian tới, ban lãnh đạo cùng cán bộ nhân sự của Vietinbank Tuyên Quang cần xây dựng kế hoạch và lôi trình đào tạo bài bản, cụ thể cho các chuyên viên, cán bộ trong chi nhánh:
- Tạo điều kiện cho hơn 21 cán bộ trẻ chưa được tham gia lớp đào tạo cán bộ mới của toàn hàng được tham gia khóa đòa tạo này trong vòng 1 tháng, bằng việc thực hiện luân phiên mỗi tháng 3 đến 5 cán bộ đi đào tạo. Việc tham gia lớp đào tạo sẽ giúp các cán bộ nắm được những chiến lược, quy trình chung của toàn hàng từ đó ứng dụng những kiến thức học được vào tình hình Vietinbank tại Tuyên Quang.
- Định kỳ 3 tháng một lần, cử cán bộ nghiệp vụ đi đào tạo cập nhật về quy trình sản phẩm huy động vốn mới, các kỹ năng giao tiếp và bán hàng hiệu quả theo chương trình của Hội sở, nhất là các giao dịch viên và chuyên viên quan hệ khách hàng.
- Hàng năm, Vietinbank Tuyên Quang cần thực hiện thường xuyên nghiêm túc, có kết quả công tác quy hoạch, đánh giá cán bộ, phân công công việc phù hợp với năng lực trình độ cán bộ, nhất là với các cán bộ mới. Xây dựng được đội ngũ cán bộ có phẩm chất chính trị, đạo đức nghề nghiệp, ý thức tổ chức kỷ luật và tinh thần trách nhiệm cao, có đủ bản lĩnh và năng lực chuyên môn để hoàn thành tốt công việc đảm nhiệm.
- Đội ngũ chuyên viên quan hệ khách hàng của Vietinbank Tuyên Quang hầu hết là các cán bộ trẻ đồng trang lứa sinh năm 1990-1992 do vậy việc hòa nhập là không khó tuy nhiên ban lãnh đạo chi nhánh vẫn cần ra sức động viên và và quan tâm, tạo điều kiện giúp các cán bộ tham gia tích cực hơn nữa trong các phong trào
85
giao lưu thể dục, thể thao với ngành Ngân hàng trên địa bàn tỉnh Tuyên Quang cũng như các cuộc thi do hệ thống Vietinbank tổ chức, nhất là các cuộc thi về kiến thức chuyên môn nghiệp vụ. Thông qua đó vừa gặp gỡ giao lưu vừa học hỏi thêm những kinh nghiệm quý báu, nâng cao kiến thức về vận dụng phục vụ cho chi nhánh mình.
- Mỗi năm một lần ban lãnh đạo chi nhánh cần phát động phong trào thi đua với các chủ để về: tăng trưởng huy động vốn, thay đổi cơ cấu huy động vốn... Mỗi cán bộ nghiệp vụ của Vietinbank Tuyên Quang cần đưa ra một phương án đảm bảo không trùng nhau. căn cứ vào tình hình cụ thể tại vị trí mình đang đảm nhận tại địa bàn nơi mình sống phù hợp với quy định của Ngân hàng và của Nhà nước; tiến hành tổng kết sau mỗi đợt thi đua và có khen thưởng kịp thời đối với những bộ phận, phòng ban, những cá nhân có thành tích xuất sắc. Chọn ra ý tưởng phù hợp và hiệu quả nhất với mỗi phòng giao dịch và chi nhánh từ đó đẩy mạnh triển khai thực hiện và đo lường kết quả đạt được sau một năm thực hiện.