Việc hoàn thiện chính sách chăm sóc KH là một việc làm cần thiết đối với các Ngân hàng. Chiến lược kinh doanh hướng tới sự thỏa mãn KH đang trở thành chiến lược hàng đầu của các Ngân hàng và VietBank cũng không ngoại lệ. Khi hoạt động của Ngân hàng đem tới sự hài lòng của KH sẽ làm cho sợi dây gắn kết giữa Ngân hàng và KH ngày càng khăng khít, từ đó Ngân hàng sẽ có nhiều cơ hội để tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của KH và đưa ra những chính sách phù hợp để đồng hành cùng KH.
hợp với tình hình thực tế. Tiêu chí chọn để chăm sóc KH chưa linh hoạt. Mức kinh phí dành cho công tác chăm sóc KH còn thấp, không phù hợp.
Hiện tại tiêu chí chăm sóc KH tại VietBank Hà Nội theo tổng số dư huy động và dư nợ. Với KH cá nhân phải đạt số dư huy động/dư nợ từ 1 tỷ trở lên, với KHDN phải đạt từ mức 3 tỷ trở lên mới có chính sách tặng quà và nhắn tin chúc mừng sinh nhật với mức kinh phí 100.000 VNĐ. Mức số dư tối thiểu để được chăm sóc là tương đối lớn, mức kinh phí tặng lại quá thấp.
Mặt khác, loại quà tặng chăm sóc KH lại áp dụng cứng nhắc, giới hạn trong việc tặng hoa và bánh sinh nhật. Điều này cũng không phù hợp, bởi KH có nhu cầu và sở thích khác nhau.
VietBank Hà Nội cần phải xây dựng lại tiêu chí và định mức quà tặng phù hợp theo tình hình thực tế. Việc tặng quà cũng cần phải linh động theo tính cách và sở thích đối với từng KH.
Muốn làm được điều này, VietBank Hà Nội cần phải nghiên cứu kinh nghiệm của các Ngân hàng khác. Song song đó VietBank Hà Nội cần tổ chức công tác điều tra, khảo sát KH. Từ đó, nắm bắt được những ý kiến, mong muốn của KH một cách chính xác nhất, trên cơ sở đó có sự điều chỉnh cho phù hợp.