Trong những năm qua nhận thức được hoạt động ngân hàng bán lẻ là cơ sở để tạo lập một nền khách hàng vững chắc và mang lại lợi nhuận cao cho ngân hàng và phù hợp với xu thế phát triển chung của các ngân hàng hiện đại trên thế giới, Sacombank đã từng bước thực hiện định hướng phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ. Trên cơ sở đó, Sacombank Đống Đa đã xây dựng định hướng phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ rõ ràng với mục đích phấn đấu trở thành ngân hàng chiếm thị phần lớn tại địa bàn, kết quả đạt được:
- Quy mô tín dụng: Do ảnh hưởng chung của bối cảnh kinh tế suy thoái, song Sacombank Đống Đa đã định hướng tập trung cao nhất đối với các sản bán lẻ, chính vì vậy quy mô tín dụng tăng lên rõ rệt, tỷ trọng dư nợ cho vay KHCN trên tổng dư nợ chiếm tỷ lệ trên mức trung bình của toàn ngành và quy mô tổng dư nợ cho vay KHCN của Sacombank Đống Đa tương đương với các ngân hàng khác như VCB, ACB, STB... và chỉ thấp hơn ngân hàng nông nghiệp, đã phát triển một lượng khách hàng lớn, thị phần của Sacombank Đống Đa trên thị trường đang được mở rộng.
- Chất lượng tín dụng: Việc mở rộng cho vay gắn liền hiệu quả chất lượng các khoản vay, chính vì vậy mà Sacombank Đống Đa coi trọng nên từ việc tiếp cận, thẩm định khách hàng đã được đẩy lên hàng đầu. Chất lượng tín dụng Sacombank Đống Đa luôn ở mức cao, tỷ lệ nợ quá hạn ở mức cho phép và thấp hơn toàn ngành rất nhiều, việc nợ xấu xảy ra với một số trường hợp vay sản xuất kinh doanh do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế đã tác động tới hiệu quả kinh doanh của khách hàng.
- Theo loại hình sản phẩm: Trong các sản phẩm tín dụng bán lẻ của Sacombank Đống Đa sản phẩm cho vay hộ kinh doanh chiếm tỷ trọng dư nợ lớn nhất, trên 40% tổng dư nợ tín dụng bán lẻ. Thực tế, Sacombank Đống Đa chưa có sản phẩm cụ thể về cho vay hộ gia đình phục vụ sản xuất kinh doanh nhưng trên cơ sở quy định cho vay chung của NHNN và Sacombank, các chi nhánh đã chủ động triển khai việc cho vay đối với các hộ sản xuất kinh doanh...Sản phẩm cho vay liên quan đến nhà ở: dư nợ chiếm trên 8% tổng dư nợ tín dụng bán lẻ, dư nợ phát sinh chủ yếu ở thành phố, thị trấn, và khai thác được tại các khu đô thị mà Sacombank Đống Đa tài trợ vốn. Chi nhánh cũng đẩy mạnh cho vay mua ôtô, cho vay tín chấp lương: CBCNV, thấu chi, thẻ tín dụng...song song với việc khách hàng đổ lương qua tài khoản ngân hàng và sử dụng các dịch vụ kèm theo của ngân hàng.