Ngoài những biện pháp nêu trên thì việc cụ thể và công khai chính sách khách hàng giúp hệ thống XHTD phát huy đuợc tối đa hiệu quả của nó. Chi nhánh cần cụ thể và công khai chính sách khách hàng nhu:
- Chính sách về tài sản bảo đảm: Khách hàng xếp hạng A trở lên đuợc cho vay có bảo đảm 50% hoặc không có bảo đảm bằng tài sản.
- Chính sách về lãi suất, phí: Cần quy định khách hàng xếp hạng A trở lên đuợc uu đãi lãi suất là 0.5-1% đối với khách hàng còn lại.
- Chính sách khác: Nhu tỷ lệ vốn tự có tham gia: khách hàng xếp hạng tốt tỷ lệ vốn tự có tham gia là 10%, khách hàng khác là 20%.
Việc quy định cụ thể và công khai chính sách khách hàng nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp giữa Ngân hàng và khách hàng, tạo cảm giác đôi bên cùng có lợi:
- Đối với Ngân hàng, đó là căn cứ để cán bộ tín dụng áp dụng chính sách với khách hàng đảm bảo chính xác là căn cứ trong quá trình kiểm tra, kiểm soát...
- Đối với khách hàng: Khách hàng sẽ hiểu đuợc quyền lợi mà mình đuợc huởng từ ngân hàng, đó là cơ sở để họ phấn đấu đạt đuợc chỉ tiêu của ngân hàng, là động lực thúc đẩy cho việc kinh doanh đạt hiệu quả đồng thời tạo đuợc mối quan hệ lâu dài, ổn định. Thông qua đó Ngân hàng còn có thể thu thập đuợc thông tin của khách hàng dễ dàng, chính xác đồng thời có thể gia tăng thu nhập thông qua phát triển các dịch vụ khác nhu dịch vụ thanh toán, trả luơng qua tài khoản....