Với định hướng trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam với hoạt động cốt lõi là dịch vụ bán lẻ, phục vụ đối tượng chính là KHCN dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, kinh doanh an toàn, hiệu quả, TPBank có định hướng phát triển dịch vụ KHCN như sau:
Quản lý tốt rủi ro và kiểm soát chất lượng tín dụng: TPBank đặt mục tiêu tăng trưởng an toàn, kiểm soát tốt rủi ro đặc biệt với hoạt động tín dụng KHCN. Tỷ lệ nợ xấu được duy trì ở mức an toàn, việc quản lý và cảnh báo rủi ro được thực hiện theo các thông lệ quốc tế, đảm bảo chất lượng tín dụng và sự phát triển bền vững của ngân hàng.
Khách hàng chiến lược và mục tiêu là KHCN, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đối với KHCN tập trung vào đối tượng khách hàng trẻ và trung niên là chủ yếu, có thu nhập ổn định, tại các thành phố lớn và trọng điểm kinh tế. Đặc biệt tập trung vào đối tượng khách hàng trẻ, có khả năng sử dụng công nghệ cao, ưa thích các thiết bị điện tử và cần tiết kiệm nhiều thời gian khi giao dịch.
Về sản phẩm, TPBank chú trọng phát triển những sản phẩm dịch vụ ứng dụng công nghệ cao như eBank, thẻ, LiveBank… đồng thời duy trì và nâng cao chất lượng của những sản phẩm truyền thống (huy động vốn, tín dụng) đảm bảo cung cấp CLDV tốt đến khách hàng.
Về kênh phân phối, tiếp tục mở rộng mạng lưới các điểm giao dịch, ATM tại các thành phố lớn, địa bàn đông dân cư, đặc biệt trong năm 2017 mở mới 35 điểm ngân hàng tự động LiveBank để phục vụ nhu cầu tự giao dịch của KHCN, góp phần vào mục tiêu trở thành ngân hàng số hàng đầu tại Việt Nam.