6. Kết cấu của Luận án
2.1.2 Vai trò của thông tin phi tài chính
Trong thị trường năng động, cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì việc chỉ dựa vào thông tin tài chính để đưa ra các quyết định sẽ không mang lại lợi thế cạnh tranh cho các công ty, do đó bên cạnh việc CBTT tài chính các công ty sẽ tăng cường CBTT phi tài chính. Khi các công ty CBTT tài chính kết hợp với việc CBTT phi tài chính có thể cung cấp cho người sử dụng một cái nhìn tổng quan về chất lượng quản lý vì vậy các thông tin phi tài chính được xem là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá triển vọng tài chính
của công ty. Thông tin tài chính được xem là nền tảng mà doanh nghiệp phải cung cấp cho thị trường, còn thông tin phi tài chính tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp với nhau.
Thông tin phi tài chính thường được sử dụng để đánh giá thành quả hoạt động. Cụ thể, thông tin phi tài chính là yếu tố trung tâm của bảng điểm cân bằng (Malek- Yonan và cộng sự, 2016). Thông tin phi tài chính tập trung vào chiến lược dài hạn của công ty trong khi thông tin tài chính chủ yếu tập trung vào các chỉ tiêu kế toán hàng năm và ngắn hạn, không quan tâm đến thông tin về chất lượng, thương hiệu, danh tiếng của công ty, sự hài lòng của khách hàng (lòng trung thành của khách hàng, vấn đề khiếu nại của khách hàng), các động thái của đối thủ cạnh tranh và các vấn đề của con người. Nhưng đối với sự bền vững lâu dài trong một thị trường cạnh tranh và để đạt được các mục tiêu chiến lược của công ty thì việc xem xét các thông tin phi tài chính trong việc ra quyết định là rất quan trọng (Dominique, 2009).
Thông tin phi tài chính còn giúp doanh nghiệp đánh giá thành quả hoạt động như đo lường sự hài lòng của nhân viên, của khách hàng. Trong thực tế, thông tin phi tài chính có tác động trực tiếp đến các mục tiêu tài chính kỳ vọng trong tương lai của công ty. Cụ thể, khi nhân viên hài lòng, họ sẽ có động lực làm việc, họ sản xuất hàng hóa đúng thời hạn cho khách hàng, do đó công ty có được sự hài lòng của khách hàng, vì vậy khách hàng sẵn sàng đặt hàng nhiều hơn trong tương lai. Điều này cuối cùng sẽ có tác động đến lợi nhuận / lợi nhuận gộp trong tương lai và giúp công ty hoạt động tốt trên thị trường và tác động đến tình hình tài chính của công ty (Dominique, 2009).