Tour du lịch ghép đoàn Thời gian Phương tiện Gía (VND)
Tham quan Cố Đô Huế 1 ngày 0 đêm Xe 750.000
Huế-Động Thiên Đường 1 ngày 0 đêm Xe 800.000
Đà Nẵng-Bà Nà-Cầu Vàng 1 ngày 0 đêm Ôtô, cáp treo 1.090.000
Hà Nội-Cù Lao Chàm 1 ngày 0 đêm Xe, thuyền 600.000
Tour du lịch trong nước
Thăm lại hoàng cung xưa 2 ngày 1 đêm Xe 956.000
Bà Nà-Biển Lăng Cô 4 ngày 3 đêm Ô tô 2.250.000
Con đường di sản Miền Trung 3 ngày 2 đêm Xe 1.600.000
Đảo Sơn Trà-Đảo Ngọc 1 ngày 0 đêm Xe, tàu cao tốc 790.000
Hội An-Cù Lao Chàm 1 ngày 0 đêm Ô tô, thuyền 600.000
Tour du lịch nước ngoài
Bangkok- Safari World-Pattaya 5 ngày 4 đêm Máy bay 6.300.000
Singapore 4 ngày 3 đêm Máy bay 14.000.000
Tokyo- Hankone-Núi Phú Sỹ- Yokohama
5 ngày 4 đêm Máy bay 28.900.000
Hồng Kông-Chu Lai-Ma Cao 5 ngày 4 đêm Máy bay 19.900.000
(Nguồn: website của công ty Greentravelviet.com)
Sau đây là một chương trình du lịch cụthểcủa công ty Du lịch Xanh Việt:
Bảng 3: Giá tour du lịch Thăm lại Hoàng cung xưa năm 2018 công ty Du lịch Xanh Việt (Đ.V.T: VND) Số khách 2-3 khách 4-9 khách 10-19 khách 20-29 khách 30-39 khách CT 2 ngày 1 đêm 2.300.000 1.590.000 1.160.000 940.000 965.000 CT 3 ngày 2 đêm 2.880.000 2.059.000 1.560.000 1.350.000 1.325.000
(Nguồn: từwebsite Greentravelviet.com)
Giá chương trình du lịch trên là giá trọn gói dành cho 1 khách bao gồm tất cảchỉ phí ăn, nghỉdưỡng theo chương trình, xe du lịch, thuyền tham quan, hướng dẫn viên tiếng việt, vé tham quan, ca Huế, bảo hiểm du lịch. Cách đưa ra giá cụthểnày dựa trên mức giá sản phẩm mà các trung gian cung cấpđịnh giá riêng dành cho công ty lữ
hành, công ty sẽxây dựng thành một tour trọn gói bao gồm tất cảcác chi phí khi tham gia chương trình. Tùy vào khách đi theo đoàn, công ty sẽtính giá theo sốlượng khách tham gia tour, chất lượng dịch vụtươngứng với mức giá chung của toàn tour. Giá có thểtăng vào các dịp Lễ, Tết.
2.2.1.3 Chính sách phân phối
Được thành lập từnăm 2008 đến nay, Du lịch Xanh Việt hoạt động không ngừng phát triển hệthống điều hành-kinh doanh và tăng cường khai thác thịtrường khách tại chổ, tiếp tục mởrộng thịphần vàđa dạng hóa các loại hình sản phẩm-dịch vụlữhành với mạng lưới rộng khắp cảnước để đấpứng nhu cầu một cách nhanh chóng và kinh doanh có hiệu quả.Các lĩnh vực du lịch trong nước, du lịch nước ngoài, các phương tiện vận chuyển, đại lí vé may bay nội địa và quốc tế,…của Du lịch Xanh Việt ngày càng mởrộng, phục vụkhách hành với những dòng sản phẩm mới và chuyên biệt đang có trên thịtrường.
Du lịch Xanh Việt không mởrộng văn phòngđại diện đểthuận tiên giao dịch nhiều nơi hơn nhưng công ty đãđầu tư mởrộng các hình thức khác nhanh hơn, tiện lợi hơn khi giao tiếp với khách hàng như đặt vé online qua hệthống website của công ty
(thienvemaybay.com,…), đặt vé online, giao vé tận nơi, .. hay mua tour trên chính trang chủcủa công ty rồi thanh toán qua hệthống ngân hàng mà công ty liên kết.
Các tour du lịch trọn gói do đặc thù riêng biệt của ngành kinh doanh lữhành yêu cầu phải có nhà phân phối trung gian, chọn lọc các nhà phân phối phù hợp đóng vai trò quan trọng trong sựthành công của công ty.
Công ty phân phối các sản phẩm du lịch chủyếu qua 2 kênh sau:
-Kênh trực tiếp: Khách hàng có thể đến trực tiếp công ty đểmua chương trình trọn gói hay các sản phẩm dịch vụriêng lẻcủa công ty hay thông qua hệthống website của công ty là greentravelviet.com khách hàng có thểdễdàng lựa chọn cho mình 1 tour du lịch thích hợp và đặt mua trực tiếp bằng hình thức chuyển khoản hay giao vé tận nhà.
-Kênh gián tiếp: Công ty sẽgửi vé cho các đại lí du lịch và các đại lí sẽbán cho khách hàng đểhưởng hoa hồng.
2.2.1.4 Chính sách xúc tiến
Công ty TNHH Du Lịch Xanh Việt được biết đến với biểu tượng “Green” màu xanh, hìnhảnh và các sản phẩm của công ty đều có biểu tượng này nhằm tạo sựriêng
biệt và giúp khách hàng dễnhận biết. Các hoạt động xúc tiến của công ty nhằm thu hút sựchú ý của khách hàng tiềm năng và làm cho đối tượng khách này đến công ty hay sửdụng các dịch vụcủa công ty ngoài sựthu hút khách hàng của công ty, giới thiệu cho khách hàng hiện tại của công ty vềcác sản phẩm mới của công ty cũng như những thong tin mới liên quan đến sản phẩm của mình.
Công ty sửdụng các hoạt động quảng cáo sản phẩm du lịch:
-Phương tiện inấn: báo, tạp chí, tờquảng cáo tổng hợp, tờquảng cáo chuyên đề, áp phích,..
-Trang web của công ty được đăng đầy đủcác thông tin vềcác tour cũng như đặc điểm và các lưu ý khi đi du lịch.Khách hàng sẽ được giới thiệu một chuỗi các khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí và du lịch.
-Trong tour , khách du lịch sẽnhận được các quảng cáo, nước khoáng miễn phí, mũ và quà lưu niệm có in logo của công ty.
Công ty thực hiện các hoạt động khuyến mãi, giảm giá cho các đối tượng khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành của công ty. Hoạt động xúc tiến bán hàng này diễn ra càng mạnh vào mùa du lịch thấp điểm nhằm khuyến khích khách hàng đi du lịch nhiều hơn.
Công ty tham gia vào các tổchức Hiệp hội du lịch Huế, Hiệp Hội du lịch Việt Nam, các hội chợ, hội thảo vềdu lịchđểtìm hiểu kĩ lưỡng các thịtrường và là cơ hội đểquảng bá sản phẩm du lịch của công ty trên phạm vi rộng nhằm mục đích bán được nhiều dịch vụhay thu hút khách du lịch.
Marketing trực tiếp bằng cách gửi gmail trực tiếp đến khách hàng, tiếp cận khách hàng mục tiêu cụthểvà thường xuyên cập nhật các tour du lịch lên trang chủcông ty đểkhách hàng dễchọn lựa.
2.2.1.5 Chính sách con người
Chính sách nhân sự
Nhân sựcủa công ty TNHH Du lịch Xanh Việt, kểtừlãnhđạo cao nhất là giám đốc đến các nhân viên cấp thấp hơn, mỗi con người mỗi cương vị, đảm nhận nhiệm vụ khác nhau nhưng đều hướng vào mục tiêu chung nhất là doanh số, thịphần, lợi nhuận và quan trọng hơn hết phục vụmột cách tốt nhất cho khách hàng, mục tiêu chung của công ty. Từ đó sẽsẽcó điều kiện tăng thu nhập và nâng cao chất lượng cuộc sống của nhân viên.
Nhân viên đều được tuyển chọn từcác trường Đại học du lịch,Đại học kinh tế chính quy có chuyên môn kiến thức vềdu lịch và năng lực. Bên cạnh mức lương hấp dẫn vàổn định, nhân viên công ty được làm việc trong môi trường thực tếtrong và ngoài nước, được tiếp tục đào tạo kĩ năng và giúp tích lũy nhiều kinh nghiệp cho công việc sau này.
Tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt, trong số4 bộphận chính: bộphận hướng dẫngồm 4 nhân viên sẽtrực tiếp cung cấp dịch vụcho khách hàng. Các nhân viên sẽ trực tiếp chuẩn bịvật dụng cần thiết cho chương trình tour, traođổi trực tiếp với hướng dẫn viên du lịch triển khai vềkếhoạch lịch trình trước khi tour khởi hành. Trong mỗi tour của công ty sẽcử1 đến 2 nhân viên hướng dẫn tham gia điều hành toàn bộchương trình, hỗtrợhướng dẫn viên du lịch tổchức teambuilding đối với những khách đoàn. Nhân viên điều hướng dẫn sẽchịu trách nhiệm phối hợp với phòng Sales đểxây dựng sản phẩm và chuyển những phản hồi của khách hàng đến bộphận điều hành tour, bộphận Sales đểhoàn thiện tốt sản phẩm của công ty.
Bên cạnh đó, bộphận Sales và Marketing có 2 nhân viên ngoài chịu trách nhiệm thực hiện các chức năng chung là nghiên cứu thịtrường, thiết kếchương trình tour trọn gói thì sẽ đảm nhận nhiệm vụtư vấn và giải đáp thắc mắc vềsản phẩm du lịch của công ty của khách hàng.
Chính sách đào tạo
Đểphát huy triệt đểcác ưu thếcủa nhân viên trong việc xây dựng và tạo ra dịch vụ, công ty luôn có các chương trìnhđào tạo nhân viên bằng cách cho nhân viên tham gia vào các hội thảo du lịch trên khắp cảnước đểhọc hỏi kinh nghiệm. Trong các chương trình du lịch, công ty đều cử1 đến 2 nhân viên điều hành tham gia để điều khiển chương trình, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và rèn luyện các kĩ năng giải quyết tình huống một cách nhanh chóng.
Du lịch lữhành rất quan trọng vềkiến thức ngôn ngữnhư tiếng Anh, tiếng Thái,.. cũng như kĩ năng giao tiếp tư vấn với khách hàng, trong công ty từng nhân viên sẽ thành thạo 1 sốngôn ngữ đểgiao tiếp với khách. Những kiến thức vềngôn ngữvẫn tiếp tục đào tạo học tập ngay trong công việc, học tập trên trang web, các lớp học ngoài dành cho ngôn ngữchuyên ngành du lịch.
Nhân viên điều hành, quản lí, marketing của công ty được chú trọng đào tạo chuyên sâu vềquản trịchiến lược, quản trịchất lượng, quản trịmarketing,…
Chính sách khen thưởng
Các chính sách khuyến khích nhân viên thúcđẩy nhân viên làm việc hiệu quả gắn liền với chất lượng công việc của Du lịch Xanh Việt luôn đápứng được, nhân viên sẽ được hưởng lương 13 tháng. Ngoàilương chính thức của các bộphận,bộphận hướng dẫn tham gia các tour nhân viên sẽnhận thêm tiền làm ngoài giờ. Tất cảcác nhân viên chính thức của công tyđều được hưởng trợcấp xã hội theo Luật lao động.
2.2.1.6 Chính sách đối tác
Nhờkinh nghiệm hoạt động10 năm qua trong lĩnh vực du lịch, công ty TNHH Du lịch Xanh Việt có mối quan hệtốt với các hãng du lịch, các công ty lữhành liên kết, đối tác:
Các công ty lữhành, hãng du lịch:
-Hương Giang Travel -VietNam Tour
-Liên Hoàng Travel
- Vietnamtourism chi nhánh Huế -HuếTourist Company
-One World Travel - Asia Travel Land
-DMZ Joint Stock Tourist Company -Công ty du lịch Dấu Chân
-Handspand Travel
Các đối tác khách sạn, nhà hàng:
-Khách sạn Duy Tân -Khách sạn Modial -Khách sạn Green
-Khách sạn Mercure Bana Hills French Village -Nhà hàng Century Riverside
-Nhà hàng Tịnh Gia Viên -Nhà hàng Bánh số1 Bến Me -Nhà hàng Hội An
Đối tác của Du lịch Xanh Việt là các công ty lữhành cùng kinh doanh du lịch, hãng vé máy bay, công ty vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, resort,..Đối tác kinh doanh cùng công ty liên kết nhằm mục tiêu chung bán sản phẩm du lịch phục vụkhách hàng và đồng thời quãng bá hìnhảnh công ty một cách rộng rãi. Đối với ngành du lịch thì các dịch vụphải luôn đặt chổtrước để đảm bảo chương trình diễn ra đúng như sắp sắp đặt, thì việc liên kết với các đối tác kinh doanh sẽgiúp công ty linh hoạt hơn trước việc chọn các nhà cung cấp phù hợp với yêu cầu khách, không bịép giá vào các mùa du lịch cao điểm.
Đối tác kinh doanh sẽtiếp nhận khách hàng trong chương trình du lịch của công ty, việc cungứng sản phẩm dịch vụcủa họcóảnh hưởng rất lớn đến hìnhảnh của công ty nên công ty đảm bảo liên kết với các đối tác có úy tín và trách nhiệm. Nếu có những vấn đềbất thường xảy ra cho khách hàng đều có sựtham gia chịu trách nhiệm các cảcác đối tác và công ty.
2.2.1.7 Chính sách trọn gói
Khách du lịch đến với công ty Du lịch Xanh Việt với mong muốn sửdụng các dịch vụtrọn gói, giúp họtiết kiệm thời gian và chi phí cho việc tìm kiếm thông tin, tổ chức sắp xếp bốtrí cho chuyến du lịch. Khách hàng sẽ được tựvấn các chương trình du lịch trọn gói phù hợp với nhu cầu và mức giá hợp lí khi mua các dịch vụtrọn gói.
Để đápứng nhu cầu của từng đối tượng khách nhau các chương trình trọn gói rất đa dạng vềthời gian, địa điểm, chất lượng dịch vụnghỉdưỡng và ăn uống. Chính sách trọn gói bao gồm toàn bộcác dịch vụriêng lẻkhách hàng chỉcần chi trả1 lần đểtham gia. Công ty luôn có sẵn các tour du lịch đểkhách hàng có thểchọn lựa hoặc có thểtổ chức tour theo yêu cầu.
Lượng khách du lịch theo đoàn với sốlượng lớn từcác công ty kinh doanh, cơ sở giáo dục là khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến với chính sách này. Hằng năm, công ty sẽ đối mới chương trình trọn gói đểtạo sựmới lạ, lịch trình tham quan hấp dẫn hơn đểvới mong muốn họsẽtrởthành khách hàng trung thành của công ty.
Du lịch Xanh Việt với kinh nghiệm trong việc tổchức du lịch đápứng dịch vụ trọn gói vừa phong phú vừa hấp dẫn và tạo điều kiện đểdu khách thưởng thứchuyến du lịch một cách khoa học nhất. Công ty có khảnăng giảm giá thấp hơn rất nhiều so với mức giá công bốcủa các nhà cung cấp dịch vụdu lịch, điều này đảm bảo các chương trình du lịch luôn có giá hấp dẫn đối với khách hàng.
2.2.1.8 Chính sách vềquy trình dịch vụ
Với kinh nghiệm 10 năm trong lĩnh vực tổchức các tour du lịch, công ty Du lịch Xanh Việt có các chương trình chuyên nghiệp và hiện đại. Công tác tổchức phục vụ khách du lịch là một phần công việc của quy trình thực hiện chương trình du lịch. Quy trình này phụthuộc vào các yếu tố: sốlượng khách trong đoàn, thời gian của chương trình du lịch, loại hình du lịch,…toàn bộhoạt động công ty diễn ra theo quy trình sau:
Du lịch Xanh Việt Thỏa thuận với khách hà Đón tiếp khách Công tác chuẩn bịdich Xửlí tình huống Các hoạt động sau khi kết thúc chương trình Tổ chức phục vụ khách tại điểm tham quan Tổ chức phục vụ khách tại khách sạn, nhà hàng
(Nguồn: công ty Du lịch Xanh Việt)
Hình 4: Tổchức dịch vụcủa công ty Du lịch Xanh Việt
Khi đến với Du lịch Xanh Việt, khách hàng sẽtiếp nhận thông tin từcông ty thông qua các kênh phân phối, các chiêu thịhay theo một phương thức bất kì nàođó, khác hàng sẽchọn cho mình một tour du lịch thích hợp, tiếp đến khách hàng sẽthanh toán đểcó được vé du lịch. Công ty tiếp nhận thông tin khách hàng, trực tiếp liên hệ với khách hàng, sắp xếp, lên kếhoạch, sau đó hướng dẫn viên sẽcung cấp cho khách hàng những thông tin chi tiết của tour du lịch. Cuối cùng, khách sẽtận hưởng cuộc hành trình và tiếp tục cung cấp phản hồi đến với hướng dẫn viên du lịch hoặc nhân viên điều hành của công ty.
2.2.2Phân tích cơ cấu nguồn khách của công ty
2.2.2.1 Tình hình biến động nguồn khách qua các năm
Bảng 4: Tình hình khách du lịch của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt trong giai đoạn 2015-2017 (Đ.V.T: lượt khách) Chỉtiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 So sánh 2016/2015 2017/2016 Gía trị% Gía trị% Tổng lượt khách 2057 2155 3759 98 4,76 1604 74,43 Khách du lịch nội địa 1235 1315 2142 80 6,47 827 62,88 Khách du lịch quốc tế 822 840 1617 18 2,19 777 92,5
(Nguồn: Báo cáo tài chính công ty TNHH Du lịch Xanh Việt năm 2015 – 2017)
Lượng khách khách công ty trong 3 năm qua đều tăng theo mỗi năm và đã có sự chuyển dịch tương đối rõ nét trong cơ cấu khách, khách du lịch nội địa chiếm tỷtrọng lớn hơn và ngày càng tăng nhanh so với khách du lịch quốc tế. Khách du lịch quốc tế mặc dù vẫn còn chiếm tỷtrọng thấp trong cơ cấu khách nhưng nhìn chungđang chuyển dịch theo hướng ngày càng tăng.
Qua bảng sốliệu ta thấy, tổng lượt khách đến với công ty Du lịch Xanh Việt qua 3
năm 2015-2017 có lượng khách kháổn định, có sựchênh lệch đáng kể. Lượng
khách đến với công ty năm 2016 nhiều hơn so với năm 2015, cụthểnăm 2016 tổng lượng khách của công ty là 2155 lượt tăng 4,76% so với năm 2015. Theo đó, tổng số lượng khách nội địa tăng lên 1315 lượt tươngứng với 6,47% so với năm 2015. Kéo theo đó lượng khách du lịch quốc tếtăng nhẹtừ822 lượt lên 840 lượt tăng 2,19% so với năm 2015. Qua năm 2017, lượng khách du lịch tăng mạnh so với năm 2016, cụthể năm 2017 tổng lượng khách của công ty là 3759 lượt tăng 74,43%. Tổng sốkhách du lịch nội địa năm 2017 là 2142 lượt tăng 62,88% so với năm 2016, đặc biết khách du lịch quốc tếtăng mạnh lên 1617 lượt so với 840 lượt tăng 92,5%. Điều này cho thấy rằng, công ty không chỉtập trung phát triển chương du lịch trong nước mà cònđẩy mạnh các chương trình du lịch quốc tếcho khách nước ngoài và khách trong nước nhằm thu hút khách du lịch sửdụng dịch vụcông ty Du lịch Xanh Việt.
2.2.2.2 Cơ cấu khách du lịch đến công ty
Khách đến với công ty rất đa dạng vềquốc tịch, mục đích chuyến đi, đặc điểm tiêu dùng,… công ty chia cơ cấu nguồn khách thành 2 nhóm là cơ cấu theo vùng miền và cơ cấu theo quốc tịch làm cơ sở đểphát triển các sản phẩm.
a. Cơ cấu khách theo vùng miền