2.1 .3Cơ cấu tổchức và chức năng của từng bộphận
2.2 Thực trạng hoạtđộng marketing của công ty TNHH Dulịch Xanh Việt
2.2.1.1 Chính sách sản phẩm
Các sản phẩm trung gian của công ty chủyếu do các đại lí du lịch cung cấp. Trong hoạt động này, công ty sẽthực hiện hoạt động bán sản phẩm của tới khách du lịch. Dịch vụtrung gian chủyếu bao gồm:
-Du lịch Xanh Việt là đại lí máy bay giá rẻbán vé máy bay của các hãng giá rẻ nội địa của Việt Nam: Vietnam Airline, Vietjet, Jestar,..
-Cho thuê vận chuyển các loại xe du lịch đời mới từ4 chổ đến 45 chổ, thuyền rồng tham quan, xe đạp, xe xích lô,…
-Bán vé tàu đường sắt Bắc Nam, hay đường sắt thống nhất, là tuyến đường bắt đầu từthủ đô Hà Nội và kết thúc tại HồChí Minh.
-Đặt chổtại các nhà hàng, khách sạn nổi tiếng 3-4*.
-Hướng dẫn viên suốt tuyến và hướng dẫn viên địa phương.
Hoạt động chương trình du lịch mang tính chất đặc trưng của cho hoạt động lữ hành du lịch. Công ty sẽlien kết các sản phẩm của nhà sản xuất riêng lẻthành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch, các chương trình du lịch công ty đang khai thác:
-Tour du lịch ghép đoàn: Tham qua Cố Đô Huế,Đà Nẵng-Bà Nà-Cầu Vàng, Huế- Động Phong Nha, Hội An-Cù Lao Chàm, Hà Nội-Sapa-Fansipang-Hà Nội,…
-Tour du lịch trong nước: Di sản Việt Nam, Bà Nà-Lăng Cô, Hà Nội-HạLong-Tuần Châu-Sapa-Hà Nội, tour Đà Nẵng-Sơn Trà-Hội An, con đường di sản Miền Trung,…
-Tour du lịch nước ngoài: tour du lịch Thái Lan,Singapore, Nhật Bản, Bắc Kinh- Thượng Hải-Tô Châu, Hồng Kông-Chu Lai-Ma Cao.
Các chương trình du lịch cũng như những dịch vụsẽáp dụng phù hợp với từng đối tượng khách hàng khi đến với công ty:
-Khách nội địa:
+Đối tượng khách lẻ: Công ty sẵn những tour và thời gian cố định trong tuần, chương trình này khôngđược thay đổi dịch vụmà công ty đã bán ra nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.
+Đối tượng khách đoàn: khách có thểyêu cầu chương trình tour theo yêu cầu của mình, chương trình có kết hợp với chương trình khác.
- Khách quốc tế:
+Đối tượng khách lẻ: là những đối tượng khách đăng kí tour công ty cungứng và được ghép với các đoàn du lịch khác.
+Đối tượng khách đoàn: theo nhóm nhất định và thường yêu cầu chương trình tour theo sựtư vấn của công ty.
Sản phẩm là các chương trình du lịch Xanh Việt xuất phát từchính nhu cầu thực tếtrong xã hội vềnhững dịch vụdu lịch có mức chi phí tiết kiệm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tương xứng, hành trình tham quan, dịch vụcơ bản, tour khởi hành theo đúng chương trình,đầy đủchi phí bảo hiểm,…Dịch vụlưu trú và vận chuyển của công ty đa dạng và thoải mái với mạng lưới đối tác khách sạn–resort rộng khắp cùng nhiều chương trình khuyến mãi,ưu đãi, dịch vụdu lịch Xanh Việt là một lựa chọn lí tưởng cho các du khách muốn trải nghiệm các hoạt động du lịch.
Công ty sẽthường xuyên có sự đổi mới vềthiết kếchương trình sao cho sản phẩm luôn mới lạ, đẹp mắt dễnhận thấy sựkhác biệt vềdịch vụtrong sản phẩm. Du Lịch Xanh Việt đang chủ động triển khai các chương trình du lịch trải nghiệm khởi động đầu tuần, tiện lợi cho du khách thích trải nghiệm muốn tiết kiệm thời gian.
2.2.1.2 Chính sách vềgiá
Những năm gần đây, công ty Du lịch Xanh Việt chịu sựchi phối mạnh của cơ chếthịtrường, đặc biệt là thịtrường du lịch.Đánh giá được tầm quan trọng và vai trò của chính sách giá đối với hoạt động kinh doanh, công ty đã từng bước áp dụng chính sách giá vào hoạt dộng kinh doanh một cách khéo léo, có lựa chọn và khoa học.
Công ty đang sửdụng các gói cước trọn gói cho các tour du lịch tiết kiệm và giảm giá cho các du khách trong nước cũng như những khách hàng trung thành đểkích thích nhu cầu nội địa.Gía trọn gói là việc tận dụng các chi phí cố định, tăng hiệu quả của chi phí đầu tư nhiều loại dịch vụkết hợp, các dịch vụcó thểsan sẻchung chi phí cho nhau.
Gía của các tour được ghi rõ trong bảng giá cho từng chương trình và có hiệu lực trong khoảng thời gian xác định. Giá tour sẽtăng vào dịp Lễ, Tết theo thịtrường.
Bên cạnh đó, công ty cũng tạo ra sựkhác biệt nhờchiến lược giá cao, sản phẩm của du lịch Xanh Việt có các sản phẩm nội địa với giá phù hợp và cũng có những sản phẩm nước ngoài cao cấp với mức giá tùy chương trình với những thời điểm khác nhau. Khách hàng sẵn sàng trảgiá cao cho những sản phẩm chất lượng và chất lượng nên được nhìn thấy.
Giá của các chương trình du lịch được tính theo VND và USD, các đơn vịtiền tệ khi sửdụng tính giá thành phải thống nhất, quy đổi các loại tiền tệ được tính theo giá hiện hành lúc thanh toán.Phương thức thanh toán của công ty rất thuận tiện và nhanh chóng có thểgiao dịch thông qua ngân hàng hay trực tiếp tại công ty.
Bảng giá một sốdịch vụcông ty TNHH Du lịch Xanh Việt năm 2018 Bảng 1: Cước phí một sốtuyến vận chuyển xe du lịch
(Đ.V.T:1.000VND)
Chặng (Lịch trình có thể
thay đổi ngược lại)
Thời gian 4 chỗ (5.0/km) 7 chỗ (5.5/km) 16 chỗ (6.5/km) 29 chỗ (9.5/km) 35 chỗ45 chỗ (12.0 – 15.0/km) Đón / tiễn sb Huế- Ksở TP Huế 1 chiều 250 275 375 650 900 1.100 Đón / tiễn sb Đà Nẵng - Hội An 1 chiều 350 385 450 950 1.100 1.300
Tham quan Huế 1
ngày 575 650 750 1.100 1.250 1.750
Huế - Lăng Cô (2 chiều) 1 ngày 800 900 1.050 1.550 1.950 2.400 Huế-Đà Nẵng (1chiều) 1 chiều 950 1.050 1.250 1.800 2.300 2.850
Huế - Hội An/Bà Nà (không lên đỉnh) 1 chiều 1.175 1.300 1.500 2.250 2.850 3.550 Huế -Đà Nẵng - Hội An - Mỹ Sơn 3 ngày 2.500 2.750 3.250 4.750 6.000 7.250 Huế -Đà Nẵng - Hội An - Mỹ Sơn 4 ngày 2.750 3.025 3.575 5.225 6.600 8.000 Huế -Đà N ẵng - Hội An – Phong Nha 4 ngày 4.350 4.750 5.650 8.250 10.500 12.500 Hội An – Mỹ Sơn – Hội An 1 ngày 600 650 780 1.150 1.500 1.800 Hội an – Bà Nà – Hội An 1 ngày 800 900 1.050 1.550 2.000 2.500
Hội An – Qui Nhơn 1
chiều 2.650 2.900 3.500 5.000 6.300 7.900
Hội An – Pleicu 1
chiều 3.500 3.850 4.550 6.650 8.400 10.500
Bảng 2: Gía một sốtour du lịch trọn gói
Tour du lịch ghép đoàn Thời gian Phương tiện Gía (VND)
Tham quan Cố Đô Huế 1 ngày 0 đêm Xe 750.000
Huế-Động Thiên Đường 1 ngày 0 đêm Xe 800.000
Đà Nẵng-Bà Nà-Cầu Vàng 1 ngày 0 đêm Ôtô, cáp treo 1.090.000
Hà Nội-Cù Lao Chàm 1 ngày 0 đêm Xe, thuyền 600.000
Tour du lịch trong nước
Thăm lại hoàng cung xưa 2 ngày 1 đêm Xe 956.000
Bà Nà-Biển Lăng Cô 4 ngày 3 đêm Ô tô 2.250.000
Con đường di sản Miền Trung 3 ngày 2 đêm Xe 1.600.000
Đảo Sơn Trà-Đảo Ngọc 1 ngày 0 đêm Xe, tàu cao tốc 790.000
Hội An-Cù Lao Chàm 1 ngày 0 đêm Ô tô, thuyền 600.000
Tour du lịch nước ngoài
Bangkok- Safari World-Pattaya 5 ngày 4 đêm Máy bay 6.300.000
Singapore 4 ngày 3 đêm Máy bay 14.000.000
Tokyo- Hankone-Núi Phú Sỹ- Yokohama
5 ngày 4 đêm Máy bay 28.900.000
Hồng Kông-Chu Lai-Ma Cao 5 ngày 4 đêm Máy bay 19.900.000
(Nguồn: website của công ty Greentravelviet.com)
Sau đây là một chương trình du lịch cụthểcủa công ty Du lịch Xanh Việt:
Bảng 3: Giá tour du lịch Thăm lại Hoàng cung xưa năm 2018 công ty Du lịch Xanh Việt (Đ.V.T: VND) Số khách 2-3 khách 4-9 khách 10-19 khách 20-29 khách 30-39 khách CT 2 ngày 1 đêm 2.300.000 1.590.000 1.160.000 940.000 965.000 CT 3 ngày 2 đêm 2.880.000 2.059.000 1.560.000 1.350.000 1.325.000
(Nguồn: từwebsite Greentravelviet.com)
Giá chương trình du lịch trên là giá trọn gói dành cho 1 khách bao gồm tất cảchỉ phí ăn, nghỉdưỡng theo chương trình, xe du lịch, thuyền tham quan, hướng dẫn viên tiếng việt, vé tham quan, ca Huế, bảo hiểm du lịch. Cách đưa ra giá cụthểnày dựa trên mức giá sản phẩm mà các trung gian cung cấpđịnh giá riêng dành cho công ty lữ
hành, công ty sẽxây dựng thành một tour trọn gói bao gồm tất cảcác chi phí khi tham gia chương trình. Tùy vào khách đi theo đoàn, công ty sẽtính giá theo sốlượng khách tham gia tour, chất lượng dịch vụtươngứng với mức giá chung của toàn tour. Giá có thểtăng vào các dịp Lễ, Tết.
2.2.1.3 Chính sách phân phối
Được thành lập từnăm 2008 đến nay, Du lịch Xanh Việt hoạt động không ngừng phát triển hệthống điều hành-kinh doanh và tăng cường khai thác thịtrường khách tại chổ, tiếp tục mởrộng thịphần vàđa dạng hóa các loại hình sản phẩm-dịch vụlữhành với mạng lưới rộng khắp cảnước để đấpứng nhu cầu một cách nhanh chóng và kinh doanh có hiệu quả.Các lĩnh vực du lịch trong nước, du lịch nước ngoài, các phương tiện vận chuyển, đại lí vé may bay nội địa và quốc tế,…của Du lịch Xanh Việt ngày càng mởrộng, phục vụkhách hành với những dòng sản phẩm mới và chuyên biệt đang có trên thịtrường.
Du lịch Xanh Việt không mởrộng văn phòngđại diện đểthuận tiên giao dịch nhiều nơi hơn nhưng công ty đãđầu tư mởrộng các hình thức khác nhanh hơn, tiện lợi hơn khi giao tiếp với khách hàng như đặt vé online qua hệthống website của công ty
(thienvemaybay.com,…), đặt vé online, giao vé tận nơi, .. hay mua tour trên chính trang chủcủa công ty rồi thanh toán qua hệthống ngân hàng mà công ty liên kết.
Các tour du lịch trọn gói do đặc thù riêng biệt của ngành kinh doanh lữhành yêu cầu phải có nhà phân phối trung gian, chọn lọc các nhà phân phối phù hợp đóng vai trò quan trọng trong sựthành công của công ty.
Công ty phân phối các sản phẩm du lịch chủyếu qua 2 kênh sau:
-Kênh trực tiếp: Khách hàng có thể đến trực tiếp công ty đểmua chương trình trọn gói hay các sản phẩm dịch vụriêng lẻcủa công ty hay thông qua hệthống website của công ty là greentravelviet.com khách hàng có thểdễdàng lựa chọn cho mình 1 tour du lịch thích hợp và đặt mua trực tiếp bằng hình thức chuyển khoản hay giao vé tận nhà.
-Kênh gián tiếp: Công ty sẽgửi vé cho các đại lí du lịch và các đại lí sẽbán cho khách hàng đểhưởng hoa hồng.
2.2.1.4 Chính sách xúc tiến
Công ty TNHH Du Lịch Xanh Việt được biết đến với biểu tượng “Green” màu xanh, hìnhảnh và các sản phẩm của công ty đều có biểu tượng này nhằm tạo sựriêng
biệt và giúp khách hàng dễnhận biết. Các hoạt động xúc tiến của công ty nhằm thu hút sựchú ý của khách hàng tiềm năng và làm cho đối tượng khách này đến công ty hay sửdụng các dịch vụcủa công ty ngoài sựthu hút khách hàng của công ty, giới thiệu cho khách hàng hiện tại của công ty vềcác sản phẩm mới của công ty cũng như những thong tin mới liên quan đến sản phẩm của mình.
Công ty sửdụng các hoạt động quảng cáo sản phẩm du lịch:
-Phương tiện inấn: báo, tạp chí, tờquảng cáo tổng hợp, tờquảng cáo chuyên đề, áp phích,..
-Trang web của công ty được đăng đầy đủcác thông tin vềcác tour cũng như đặc điểm và các lưu ý khi đi du lịch.Khách hàng sẽ được giới thiệu một chuỗi các khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí và du lịch.
-Trong tour , khách du lịch sẽnhận được các quảng cáo, nước khoáng miễn phí, mũ và quà lưu niệm có in logo của công ty.
Công ty thực hiện các hoạt động khuyến mãi, giảm giá cho các đối tượng khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành của công ty. Hoạt động xúc tiến bán hàng này diễn ra càng mạnh vào mùa du lịch thấp điểm nhằm khuyến khích khách hàng đi du lịch nhiều hơn.
Công ty tham gia vào các tổchức Hiệp hội du lịch Huế, Hiệp Hội du lịch Việt Nam, các hội chợ, hội thảo vềdu lịchđểtìm hiểu kĩ lưỡng các thịtrường và là cơ hội đểquảng bá sản phẩm du lịch của công ty trên phạm vi rộng nhằm mục đích bán được nhiều dịch vụhay thu hút khách du lịch.
Marketing trực tiếp bằng cách gửi gmail trực tiếp đến khách hàng, tiếp cận khách hàng mục tiêu cụthểvà thường xuyên cập nhật các tour du lịch lên trang chủcông ty đểkhách hàng dễchọn lựa.
2.2.1.5 Chính sách con người
Chính sách nhân sự
Nhân sựcủa công ty TNHH Du lịch Xanh Việt, kểtừlãnhđạo cao nhất là giám đốc đến các nhân viên cấp thấp hơn, mỗi con người mỗi cương vị, đảm nhận nhiệm vụ khác nhau nhưng đều hướng vào mục tiêu chung nhất là doanh số, thịphần, lợi nhuận và quan trọng hơn hết phục vụmột cách tốt nhất cho khách hàng, mục tiêu chung của công ty. Từ đó sẽsẽcó điều kiện tăng thu nhập và nâng cao chất lượng cuộc sống của nhân viên.
Nhân viên đều được tuyển chọn từcác trường Đại học du lịch,Đại học kinh tế chính quy có chuyên môn kiến thức vềdu lịch và năng lực. Bên cạnh mức lương hấp dẫn vàổn định, nhân viên công ty được làm việc trong môi trường thực tếtrong và ngoài nước, được tiếp tục đào tạo kĩ năng và giúp tích lũy nhiều kinh nghiệp cho công việc sau này.
Tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt, trong số4 bộphận chính: bộphận hướng dẫngồm 4 nhân viên sẽtrực tiếp cung cấp dịch vụcho khách hàng. Các nhân viên sẽ trực tiếp chuẩn bịvật dụng cần thiết cho chương trình tour, traođổi trực tiếp với hướng dẫn viên du lịch triển khai vềkếhoạch lịch trình trước khi tour khởi hành. Trong mỗi tour của công ty sẽcử1 đến 2 nhân viên hướng dẫn tham gia điều hành toàn bộchương trình, hỗtrợhướng dẫn viên du lịch tổchức teambuilding đối với những khách đoàn. Nhân viên điều hướng dẫn sẽchịu trách nhiệm phối hợp với phòng Sales đểxây dựng sản phẩm và chuyển những phản hồi của khách hàng đến bộphận điều hành tour, bộphận Sales đểhoàn thiện tốt sản phẩm của công ty.
Bên cạnh đó, bộphận Sales và Marketing có 2 nhân viên ngoài chịu trách nhiệm thực hiện các chức năng chung là nghiên cứu thịtrường, thiết kếchương trình tour trọn gói thì sẽ đảm nhận nhiệm vụtư vấn và giải đáp thắc mắc vềsản phẩm du lịch của công ty của khách hàng.
Chính sách đào tạo
Đểphát huy triệt đểcác ưu thếcủa nhân viên trong việc xây dựng và tạo ra dịch vụ, công ty luôn có các chương trìnhđào tạo nhân viên bằng cách cho nhân viên tham gia vào các hội thảo du lịch trên khắp cảnước đểhọc hỏi kinh nghiệm. Trong các chương trình du lịch, công ty đều cử1 đến 2 nhân viên điều hành tham gia để điều khiển chương trình, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và rèn luyện các kĩ năng giải quyết tình huống một cách nhanh chóng.
Du lịch lữhành rất quan trọng vềkiến thức ngôn ngữnhư tiếng Anh, tiếng Thái,.. cũng như kĩ năng giao tiếp tư vấn với khách hàng, trong công ty từng nhân viên sẽ thành thạo 1 sốngôn ngữ đểgiao tiếp với khách. Những kiến thức vềngôn ngữvẫn tiếp tục đào tạo học tập ngay trong công việc, học tập trên trang web, các lớp học ngoài dành cho ngôn ngữchuyên ngành du lịch.
Nhân viên điều hành, quản lí, marketing của công ty được chú trọng đào tạo chuyên sâu vềquản trịchiến lược, quản trịchất lượng, quản trịmarketing,…
Chính sách khen thưởng
Các chính sách khuyến khích nhân viên thúcđẩy nhân viên làm việc hiệu quả gắn liền với chất lượng công việc của Du lịch Xanh Việt luôn đápứng được, nhân viên sẽ được hưởng lương 13 tháng. Ngoàilương chính thức của các bộphận,bộphận hướng dẫn tham gia các tour nhân viên sẽnhận thêm tiền làm ngoài giờ. Tất cảcác nhân viên chính thức của công tyđều được hưởng trợcấp xã hội theo Luật lao động.
2.2.1.6 Chính sách đối tác
Nhờkinh nghiệm hoạt động10 năm qua trong lĩnh vực du lịch, công ty TNHH Du lịch Xanh Việt có mối quan hệtốt với các hãng du lịch, các công ty lữhành liên kết, đối tác:
Các công ty lữhành, hãng du lịch:
-Hương Giang Travel -VietNam Tour
-Liên Hoàng Travel
- Vietnamtourism chi nhánh Huế -HuếTourist Company
-One World Travel - Asia Travel Land
-DMZ Joint Stock Tourist Company -Công ty du lịch Dấu Chân
-Handspand Travel
Các đối tác khách sạn, nhà hàng:
-Khách sạn Duy Tân -Khách sạn Modial -Khách sạn Green
-Khách sạn Mercure Bana Hills French Village -Nhà hàng Century Riverside
-Nhà hàng Tịnh Gia Viên -Nhà hàng Bánh số1 Bến Me -Nhà hàng Hội An
Đối tác của Du lịch Xanh Việt là các công ty lữhành cùng kinh doanh du lịch,