Biến Tương quan
biền tổng Hệsố Cronbach’s Alpha nếu loại biến Mức độtin cậy: Cronbach’s Alpha=0.611
Công ty cung cấp đúng dịch vụnhư đã giới thiệu. 0.514 0.469
Công ty cung cấp dịch vụnhanh chóng, đúng hẹn. 0.343 0.575
Gía cảdịch vụcụth ể, rõ ràng.Thông báo cho khách biết trước khi có sự điều chỉnh trong chương trình tour.
0.349 0.576
Kỹnăng giải quyết của nhân viên tốt, tạo ra sựtin
tưởng đối với khách hàng. 0.399 0.541
Năng lực phục vụ:Cronbach’s Alpha=0.811
Nhân viên công ty bao giờcũng tỏra lịch sự, nhã
nhặn với khách hàng. 0.736 0.737
Nhân viên có kỹnăng gia ti ếp tốt, trìnhđộchuyên
môn cao. 0.510 0.802
Nhân viên thể hiện sựquan tâm đ ến cá nhân bạn. 0.579 0.784
Hướng dẫn viên thân thiện, nhiệt tình. 0.603 0.773
Nhân viên đi ều hành nhiều kinh nghiệm, tổ chức
teambuilding chuyên nghiệp. 0.602 0.774
Khảnăng đápứng:Cronbach’s Alpha= 0.750
Các dịch vụtrọn gói của công ty đápứng nhu c ầu
của khách hàng. 0.432 0.734
Công ty có hệthống mạngổn định, hệthống đặt
dịch vụonline hoạt động tốt và bảo mật. 0.585 0.680
Các chương trình tour du lịch công ty hấp dẫn mới
lạ, đápứng điểm đến theo yêu cầu của khách hàng. 0.482 0.719
Sản phẩm du lịch, giá dịch vụphù hợp và đa dạng. 0.581 0.681
Công ty có các chương trình khuyến mãi có giá trị
Tính hữu hình:Cronbach’s Alpha=0.612
Phương tiện vận chuyển chất lượng, an toàn. 0.398 0.538
Khách sạn nghỉdưỡng, nhà nghỉ đạt tiêu chu ẩn, cơ
sởvật chất đảm bảo. 0.437 0.507
Dịch vụ ăn uống, nhà hàng đảm bảo vệsinh, an
toàn thực phẩm . 0.383 0.550
Công ty có quà tặng lưu niệm cho khách hàng sau
mỗi chuyến đi. 0.363 0.573
Tính an toàn:Cronbach’s Alpha=0.646
Bạn cảm thấy an toàn khi thực hiện giao dịch với
công ty. 0.418 0.600
Chế độbảo hi ểm du lịch tốt,tạo sựyên tâm cho
khách du lịch 0.551 0.411
Các tour du lịch diễn ra thuận lợi, chính trịtại điểm
đến du lịch an toàn 0.410 0.618
Nhận định chung:Cronbach’s Alpha=0.700
Bạn hài lòng với các dịch vụdu lịch. 0.476 0.656
Du lịch Xanh Việt là lựa chọn ưu tiên khi bạn đi du
lịch. 0.611 0.479
Bạn sẵn sàng giới thiệu dịch vụcủa công ty với
mọi người. 0.468 0.668
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu)
Kết luận: Thang đo được sửdụng trong nghiên cứu sau khi loại biến là phù hợp và đáng tin cậy, đảm bảo đểthực hiện các phân tích và kiểm định tiếp theo.
2.3.3 Phân tích nhân tốkhám phá EF A các yếu tốthuộc vềhoạt động marketing của công ty D u lịch X anh Việt
Phương pháp phân tích nhân tốkhám phá EFA là công cụsửdụng đểrút trích các các nhân tốthuộc vềhoạt động marketing của công ty Du lịch Xanh Việt mà khách hàng đãđánh giá.
Theo Hair &ctg (1998,111) và Gerbing & Anderson (1998) cho rằng phân tích nhân tố đảm bảo chính xác thì phải thỏa mãn các tiêu chuẩn sau:
Thứhai: hệsốnhân tốtải (Factor Loading) > 0.45 nếu biến quan sát có hệsốtải nhân tố ≤0.45 sẽbịloại.
Thứba, thang đo được chấp nhận khi tổn phương sai trích≥50% và Eigenvalue có giá trịlớn hơn 1.
Thứtư: đảm bảo giá trịphân biệt giữa các nhân tốthì hệsốtải của một biến quan sát giữa các nhân tố ≥0.3
2.3.3.1 Phân tích nhân tốEFA cho biến độc lập
Để đưa ra các nhân tốchính thuộc vềhoạt động marketing của công ty Du lịch Xanh Việt thì nghiên cứu đã trải qua 2 lần xoay nhân tố.
Rút trích các nhân tốcho biến độc lập thuộc vềhoạt động marketing của
công ty Du lịch Xanh Việtlần 1
Nhằm kiểm tra mẫu nghiên cứu có đủlớn và có đủ điều kiện đểtiến hành phân tích nhân tốhay không, nhóm nghiên cứu đã tiến hành kiểm định KMO and Barlett’s Test. Với kết quảkiểm định KMO là 0.772 lớn hơn 0.6 và p-value của kiểm định Bartlett bé hơn 0.05, ta có thểkết luận rằng dữliệu khảo sát được đảm bảo các điều kiện phân tích nhân tốkhám phá EFA và có thểsửdụng kết quả đó.
Do biến quan sát “Thủtục, hợp đồng đặt tour nhanh chống và dễdàng” không đủ điều kiện đểkiểm tra độtin cậy của thang đo, nên biến này sẽkhông được sửdụng lại đểthực hiện các kiểm định và phân tích vềsau.
Kết quảphân tích EFA lần 1 cho ra 6 nhân tố, nhân tốnày giải thích được 63,239% của biến động. Trong đó, 2 biến quan sát “ Sản phẩm dịch vụ, giá dịch vụ phù hợp và đa dạng” và “Phương tiện vận chuyển chất lượng, an toàn” có hệsốtải nhỏ hơn 0.5, biến này không tải lên nhan tốnào. Như vậy, 2 biến này sẽbịloại khỏi hệ thống chỉtiêu phân tích hoạt động marketing cuảcông ty Du lịch Xanh Việt.
Tiếp theo đểxác định lượng nhân tố, trong nghiên cứu này sửdụng 2 tiêu chuẩn: Tiêu chuẩn Kaiser (Kaiser Criterion) nhằm xác định sốnhân tố được trích từ thang đo. Các nhân tốkém quan trọng bịloại bỏ, chỉgiữlại những nhân tốquan trọng bằng cách xem xét giá trịEigenvalue. Gía trịEigenvalue đại diện cho phần biến thiên được gải thích bởi mỗi nhân tố, chỉcó nhân tốnào có Eigenvalue lớn hơn 1 mới được giữlại trong mô hình phân tích. Kết quảphân tích EFA lần 1 cho ra 6 nhân tốcó giá trị Eigenvalue lớn hơn 1.
Tiêu chuẩn tổng trích phương sai là 63,293% >50%. Do đó, phân tích nhân tố này phù hợp.
Kết quảphân tích lần EFA lần 1 được thểhiệnởphụlục4. Do đó, có 2 biến bị loại khỏi mô hình nghiên cứu nên nghiên cứu tiếp tục phân tích EFA lần 2.
Rút trích các nhân tốbiến độc lập thuộc vềcác hoạt động marketing của
công ty Du lịch Xanh Việt lần 2
Để đảm bảo sựphù hợp của mô hình nghiên cứu, tiến hành phân tích EFA lần 2, trên cơ sởloại 2 biến quan sát không phù hợpởphân tích EFA lần 1.
Kết quảphân tích nhân tốlần được thểhiện dưới đây: