5. Kết cấu của đề tài
2.4.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo về hoạt động phân phối hàng hóa của công ty
Với mục đích hoàn thiện hoạt động phân phối hàng hóa của công ty, tác giả dựa trên 5 nhân tố độc lập và mỗi nhân tố lại được quy định bởi nhiều biến phụ thuộc vào số lượng đặc điểm của các nhân tố cần đo lường. Ý nghĩa của hệ số Cronbach‟s Alpha là để kiểm định độ tin cậy của thang đo, cho phép ta loại bỏ những biến không phù hợp trong mô hình nghiên cứu. Điều kiện là các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng (Item-Total Correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo có Cronbach‟s Alpha từ 0,6 trở lên (Nunnally & Burnstein - 1994). Theo đó, mức độ đánh giá các biến thông qua hệ số Cronbach„s Alpha được đưa ra như sau
Những biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item Total Correlation) lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach‟s Alpha lớn hơn 0,6 sẽ được chấp nhận và đưa vào những bước phân tích xử lý tiếp theo. Cụ thể là:
- Hệ số Cronbach‟s Alpha lớn hơn 0,8: Thang đo lường sử dụng rất tốt - Hệ số Cronbach‟s Alpha từ 0,7 đến 0,8: Thang đo lường sử dụng tốt - Hệ số Cronbach‟s Alpha từ 0,6 đến 0,7: Thang đo lường đủ điều kiện
Bảng 2.7: Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động phân phối dƣợc phẩm của công ty Cổ phần Dƣợc Hà Tĩnh (HADIPHAR)
Trung Phƣơng Tƣơng Cronba
bình sai quan ch’s
Bi n quan sát thang thang bi n Alpha
đo n u đo n u tổng n u loại
loại loại bi n
bi n bi n
Chính sách bán hàng Cronbach’s Alpha=0,780
Cung cấp các loại hàng hóa có tính cạnh tranh cao trên thị trường.
28,9806 14,993 0,607 0,740
Công ty giải quyết nhanh chóng các vấn đề xảy ra.
28,9355 14,788 0,584 0,742
Hàng hóa được vận chuyển kịp thời 28,6903 14,618 0,609 0,738
Thường xuyên đưa ra các chương trình ưu đãi bán hàng đa dạng
28,4129 16,491 0,370 0,772
Tỷ lệ chiết khấu áp dụng cho khách hàng hợp lý.
28,8581 15,798 0,512 0,754
Công ty cho anh/chị nợ tiền thanh toán chậm.
29,2516 16,930 0,176 0,807
Giá cả hàng hóa rõ ràng, ổn định. 28,7097 14,441 0,660 0,730
Hình thức thưởng theo đơn hàng h ấp dẫn.
28,8387 15,214 0,511 0,753
Khả năng cung cấp hàng hóa Cronbach’s Alpha= 0 744
Hàng hóa sẵn có và đa dạng, dễ dàng đặt hàng. 12,9935 4,409 0,348 0,769 Hình thức đặt hàng, giao hàng nhanh chóng và thuận tiện. 13,2710 4,147 0,573 0,673 Giao hàng đúng thời hạn. 13,2710 4,290 0,574 0,675
Hàng hóa luôn đảm bảo ch ất lượng khi giao.
13,2000 4,512 0,447 0,720
Thông tin các sản phẩm mới của Hadiphar được cập nhật kịp thời cho khách hàng.
13,3806 4,237 0,655 0,651
Chương trình hỗ trợ khách hàng Cronbach’s Alpha = 0 668
Khách hàng được nhân viên bán hàng hỗ trợ giải đáp nhiệt tình.
21,7806 9,536 0,386 0,630
Được hỗ trợ quầy trưng bày, kệ tủ và các trang thiết bị thường xuyên.
21,8774 11,225 0,073 0,707
Thường xuyên nhận được tờ rơi, banrol, pano sản phẩm.
21,1935 11,430 0,050 0,709
Hỗ trợ nâng cao nghiệp vụ bán hàng thường xuyên.
21,0968 9,075 0,414 0,621
Hỗ trợ đổi, trả hàng hóa cho khách hàng. 21,9806 9,045 0,514 0,594
Hỗ trợ khách hàng về mẫu mã sản phẩm. 21,9806 8,006 0,581 0,562
Cung cấp các chương trình khuyến mãi, ưu đãi của công ty với khách hàng.
21,8000 8,096 0,626 0,551
Nghiệp vụ bán hàng Cronbach’s Alpha = 0 825
Nhân viên của bán hàng có phong cách làm việc chuyên nghiệp với thái độ nhiệt
tình.
Nhân viên bán hàng có kiến thức tốt về sản phẩm, giải quyết tốt những thắc mắc của khách hàng.
16,8774 3,861 0,874 0,706
Nhân viên bán hàng am hiểu hàng hóa của công ty.
16,8903 3,994 0,802 0,731
Nhân viên bán hàng cung cấp đ ầy đủ cẩm nang hướng dẫn.
16,2903 6,740 0,031 0,934
Nhân viên bán hàng luôn cập nhật các thay đổi về gía cũng như các thông tin khuyến mãi tới khách hàng.
16,5871 4,452 0,748 0,754
Quan hệ cá nhân Cronbach’s Alpha = 0 886
Công ty luôn thăm hỏi, động viên khách hàng.
16,9484 5,828 0,697 0,868
Công ty thường tặng quà cho các khách hàng nhân dịp lễ, tết.
17,0000 5,247 0,772 0,849
Công ty tổ chức tốt các chương trình khen thưởng cho các khách hàng.
16,7806 5,536 0,736 0,858
Công ty thường tổ chức các sự kiện tri ân khách hàng.
16,9355 5,346 0,702 0,866
Công ty nắm rõ các thông tin liên quan tới khách hàng.
17,2129 5,156 0,725 0,862
hàn g
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra SPSS)
Sử dụng kiểm định Cronbach’s Alpha đối với nhóm nhân tố Chính sách bán
Kết quả kiểm định Cronbach‟s Alpha tổng của nhân tố “Chính sách bán hàng” là 0,780 nằm trong khoảng từ 0,7 đến 0,8 nên thang đo lường tốt. Tuy nhiên, xét hệ số tương quan biến tổng, biến của các yếu tố: Chính sách hỗ trợ vận chuyển tốt và Công ty cho anh/chị nợ tiền thanh toán chậm lần lượt là 0,237; 0,176 tất cả đều nhỏ hơn 0,3. Do đó phải loại các yếu tố này ra khỏi thang đo.
Bảng2.8: Kiểm định Cronbach’s Alpha lần hai đối với nhóm nhân tố Chính sách bán hàng Bi n quan sát Trung bình thang đo n u loại bi n Phƣơng sai thang đo n u loại bi n Tƣơng quan bi n tổng Cronbac h’s Alpha n u loại bi n Chính sách bán hàng Cronbach’s Alpha = 0 824
Cung cấp các loại hàng hóa có tính cạnh tranh cao trên thị trường.
21,9548 11,108 0,631 0,790 Công ty giải quyết nhanh chóng các vấn đề
xảy ra.
21,9097 11,187 0,552 0,803 Hàng hóa được vận chuyển kịp thời. 21,6645 10,497 0,692 0,778 Thường xuyên đưa ra các chương trình ưu
đãi bán hàng đa dạng.
21,3871 12,615 0,348 0,833 Tỷ lệ chiết khấu áp dụng cho khách hàng
hợp lý.
21,8323 11,998 0,494 0,812 Gía cả hàng hóa rõ ràng ổn định 21,6839 10,607 0,689 0,779 Hình thức thưởng theo đơn hàng hấp dẫn. 21,8129 11,127 0,566 0,801
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra SPSS)
Kết quả kiểm định lần hai cho thấy hệ số Cronbach‟s Alpha tổng của nhân tố “Chính sách bán hàng” là 0,824 nằm trong khoảng từ 0,8 đến 1 nên thang đo lường sử dụng rất tốt. Mặc dù hệ số Cronbach's Alpha của biến “Thường xuyên đưa ra các chương trình ưu đãi bán hàng đa dạng” là 0,833 lớn hơn 0,824 nhưng các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected) lớn hơn 0,3 và có các hệ số Cronbach‟s Alpha nếu loại biến lớn hơn 0,6 thậm chí lớn hơn 0,7 do đó thang đo này có thể giữ lại để phân tích.
Sử dụng kiểm định Cronbach’s Alpha đối với nhóm nhân tố Khả năng cung cấp hàng hóa.
Kết quả kiểm định Cronbach‟s Alpha tổng của nhân tố “Khả năng cung cấp hàng hóa” là 0,744 nằm trong khoảng từ 0,7 đến 0,8 nên thang đo lường tốt. Ngoài ra, kết quả kiểm định còn cho thấy các hệ số tương quan với biến tổng đều lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến của yếu tố “Hàng hóa sẵn có và đa dạng, dễ dàng đặt hàng” là 0,769 lớn hơn hệ số Cronbach's Alpha 0,744. Do đó phải loại yếu tố này ra khỏi thang đo.
Bảng 2.9: Kiểm định Cronbach’s Alpha lần hai với nhóm nhân tố
Khả năng cung cấp hàng hóa
Bi n quan sát Trung bình thang đo n u loại bi n Phƣơng sai thang đo n u loại bi n Tƣơng quan bi n tổng Cronbach’s Alpha n u loại bi n
Khả năng cung cấp hàng hóa Cronbach’s Alpha = 0 769
Hình thức đặt hàng, giao hàng nhanh chóng và thuận tiện.
9,7355 2,585 0,565 0,718
Giao hàng đúng thời hạn. 9,7355 2,728 0,553 0,724
Hàng hóa luôn đảm bảo chất lượng khi giao.
9,6645 2,757 0,495 0,755
Thông tin các sản phẩm mới của công ty được cập nhật kịp thời cho khách hàng.
9,8452 2,612 0,683 0,659
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra SPSS)
Kết quả kiểm định lần hai cho thấy hệ số Cronbach‟s Alpha tổng của nhân tố “Khả năng cung cấp hàng hóa” là 0,769 nằm trong khoảng từ 0,7 đến 0,8 nên thang đo lường tốt. Ngoài ra, các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected) lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến nhỏ hơn hệ số Cronbach's Alpha chung. Vì vậy thang đo này được giữ lại cho quá trình phân tích nhân tố khám phá.
Sử dụng kiểm định Cronbach’s Alpha đối với nhóm nhân tố Chương trình hỗ trợ khách hàng.
Kết quả kiểm định Cronbach‟s Alpha tổng của nhân tố “Chương trình hỗ trợ khách hàng” là 0,668 nằm trong khoảng từ 0,6 đến 0,7 nên thang đo lường đủ điều kiện. Ngoài ra, xét hệ số tương quan biến tổng, biến thuộc các yếu tố: “Được hỗ trợ quầy trưng bày, kệ tủ và các trang thiết bị thường xuyên; Thường xuyên nhận được tờ rơi, banrol, pano sản phẩm” có hệ số lần lượt là 0,073; 0,050 nhỏ hơn 0,3. Do đó phải loại các yếu tố này ra khỏi thang đo.
Bảng : Kiểm định Cronbach’s Alpha lần hai với nhóm nhân tố Chƣơng trình hỗ trợ khách hàng Bi n quan sát Trung bình thang đo n u loại bi n Phƣơng sai thang đo n u loại bi n Tƣơng quan bi n tổng Cronbach’s Alpha n u loại bi n
Chương trình hỗ trợ khách hàng Cronbach’s Alpha = 0 767
Khách hàng được nhân viên bán hàng hỗ trợ giải đáp nhiệt tình.
13,9484 7,712 0,447 0,754
Hỗ trợ nâng cao nghiệp vụ bán hàng thường xuyên.
14,2645 7,183 0,497 0,740
Hỗ trợ đổi, trả hàng hóa cho khách hàng. 14,1484 7,322 0,568 0,717 Hỗ trợ khách hàng về mẫu mã sản phẩm. 14,1484 6,595 0,576 0,712 Cung cấp các chương trình khuyến mãi ưu đãi của công ty với khách hàng.
13,9677 6,733 0,608 0,699
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra SPSS)
Kết quả kiểm định lần hai cho thấy hệ số Cronbach‟s Alpha tổng của nhân tố “Chương trình hỗ trợ khách hàng” là 0,767 nằm trong khoảng từ 0,7 đến 0,8 nên thang đo lường tốt. Ngoài ra, các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến nhỏ hơn hệ số Cronbach's Alpha chung. Vì vậy thang đo này được giữ lại cho quá trình phân tích nhân tố khám phá.
Sử dụng kiểm định Cronbach’s Alpha đối với nhóm nhân tố Nghiệp vụ bán hàng.
Kết quả kiểm định Cronbach‟s Alpha tổng của nhân tố “Nghiệp vụ bán hàng” là 0,825 nằm trong khoảng từ 08 đến 1 nên thang đo lường rất tốt. Tuy nhiên, xét hệ số tương quan biến tổng, biến của yếu tố “Nhân viên bán hàng cung cấp đầy đủ cẩm nang hướng dẫn đến khách hàng” là 0,031 nhỏ hơn 0,3. Do đó phải loại yếu tố này ra khỏi thang đo.
Bảng : Kiểm định Cronbach’s Alpha lần hai với nhóm nhân tố Nghiệp vụ bán hàng Bi n quan sát Trung bình thang đo n u loại bi n Phƣơng sai thang đo n u loại bi n Tƣơng quan bi n tổng Cronbach’ s Alpha n u loại bi n
Nghiệp vụ bán hàng Cronbach’s Alpha = 0 934
Nhân viên bán hàng có phong cách làm việc chuyên nghiệp với thái độ nhiệt tình.
12,2194 4,055 0,854 0,913
Nhân viên bán hàng có kiến thức tốt vè sản phẩm, giải quyết tốt những thắc mắc của khách hàng.
12,3097 3,553 0,926 0,887
Nhân viên bán hàng am hiểu hàng hóa của công ty.
12,3226 3,649 0,867 0,908
Nhân viên bán hàng luôn cập nhật thay đổi về giá cũng như các thông tin khuyến mãi tới khách hàng.
12,0194 4,240 0,747 0,944
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra SPSS)
Kết quả kiểm định lần hai cho thấy hệ số Cronbach‟s Alpha tổng của nhân tố “Nghiệp vụ bán hàng” là 0,934 nằm trong khoảng từ 0,8 đến 1 nên thang đo lường sử dụng rất tốt. Mặc dù hệ số Cronbach‟s Alpha của biến “Nhân viên bán hàng luôn cập nhật thay đổi về giá cũng như các thông tin khuyến mãi tới khách hàng” là 0,944 lớn hơn 0,934 nhưng các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected) lớn hơn 0,3 và có các hệ số Cronbach‟s Alpha nếu loại biến lớn hơn 0,6 thậm chí lớn hơn 0,8 do đó thang đo này có thể giữ lại để phân tích.
Sử dụng kiểm định Cronbach’s Alpha đối với nhóm nhân tố Quan hệ cá nhân.
Kết quả kiểm định Cronbach‟s Alpha tổng của nhân tố “Quan hệ cá nhân” là 0,886 nằm trong khoảng từ 0,8 đến 1 nên thang đo lường sử dụng rất tốt. Ngoài ra, các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach's Alpha
nếu loại biến nhỏ hơn hệ số Cronbach's Alpha chung. Vì vậy thang đo này được giữ lại cho quá trình phân tích nhân tố khám phá.
2.4.4. Đánh giá của khách hàng về các y u tố liên quan đ n hoạt động phân phối của công ty Cổ phần Dƣợc Hà Tĩnh.
Để biết được đánh giá của khách hàng về hoạt động phân phối của công ty Cổ phần Dược Hà Tĩnh, đề tài đã sử dụng thống kê giá trị trung bình và kiểm định giá trị trung bình của tổng thể với giá trị kiểm định µ=4 cho tất cả 5 nhóm nhân tố. Cụ thể giả thuyết như sau:
H0: Đánh giá của khách hàng = 4 H1: Đánh giá của khách hàng ≠ 4
2.4.4.1. Đánh giá của khách hàng về Chính sách bán hàng
Trong hoạt động kênh phân phối của công ty Cổ phần Dược Hà Tĩnh luôn có những điều khoản, những quy định liên quan đến quá trình bán hàng của doanh nghiệp để từ đấy giúp cho khách hàng biết được các chủ trương, các chính sách, những quyền lợi được hưởng khi mua hàng tại công ty. Tổng hợp các đánh giá của khách hàng về chính sách bán hàng được trình bày ở bảng sau.
Bảng 2.13: Đánh giá của khách hàng đối với y u tố Chính sách bán hàng
Chỉ tiêu N Gía trị trung bình Sig (2- tailed) Độ lệch chuẩn
Cung cấp các loại hàng hóa có tính cạnh
tranh cao trên thị trường. 155 3,42 ,000 0,77
Công ty giải quyết nhanh chóng các vấn đề
xảy ra. 155 3,46 ,000 0,83
Hàng hóa được vận chuyển kịp thời. 155 3,71 ,000 0,84
Thường xuyên đưa ra các chương trình ưu
đãi bán hàng đa dạng. 155 3,99 ,826 0,73
Tỷ lệ chiết khấu áp dụng cho khách hàng
hợp lý. 155 3,54 ,000 0,71
Gía cả hàng hóa rõ ràng ổn định. 155 3,69 ,000 0,82
Hình thức thưởng theo đơn hàng hấp dẫn. 155 3,56 ,000 0,83
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra SPSS )
của khách hàng đối với nhóm nhân tố Chính sách bán hàng là khá hài lòng và dao động trong khoảng từ 3,42 đến 3,99. Trong 7 yếu tố của nhóm Chính sách bán hàng thì yếu tố “Thường xuyên đưa ra các chương trình ưu đãi bán hàng đa dạng” có giá trị Sig = 0,826
>0,05 nên ta chưa có cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0, nghĩa là đánh giá của khách hàng với chính sách bán hàng của công ty có thể đạt giá trị 4 (Đồng ý). Yếu tố “Thường xuyên đưa ra các chương trình ưu đãi bán hàng đa dạng” được khách hàng đánh giá với giá trị trung bình cao nhất là 3,99 gần đạt giá trị 4. Các yếu tố còn lại được khách hàng đánh giá với giá trị thấp hơn và yếu tố “Cung cấp các loại hàng hóa có tính cạnh tranh cao trên thị trường” được khách hàng đánh giá với giá trị trung bình thấp nhất là 3,42. Lý giải cho điều này có thể cho thấy rằng các sản phẩm của công ty sản xuất kinh doanh trên thị trường đang phải đối mặt với rất nhiều các đối thủ cạnh tranh trong cùng loại sản phẩm. Điều này đặt ra cho công ty một thử thách rất lớn trong việc xác định được: “Sản phẩm của mình có gì khác biệt, ưu thế hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh”. Với thang đo Likert 5 điểm từ 1 là hoàn toàn không đồng ý đến 5 là hoàn toàn đồng ý, ta thấy kết quả đánh giá trung bình của khách hàng hàng đạt giá trị trên mức 3 (trung lập) đến dưới mức 4 (đồng ý), là mức có thể chấp nhận được. Từ những đánh giá này của khách hàng, có thể nhận xét rằng nhóm nhân tố Chính sách bán hàng đã được công ty thực hiện tương đối tốt.
2.4.4.2 Đánh giá của khách hàng về Khả năng cung cấp hàng hóa
Đánh giá của khách hàng về khả năng cung cấp hàng hóa thể hiện được khả năng của công ty về yếu tố cung cấp hàng hóa tới các khách hàng trong kênh phân phối. Khi khả năng này được đảm bảo, công ty sẽ khiến cho khách hàng an tâm hơn trong quá trình đặt mua hàng. Đánh giá của khách hàng về Khả năng cung cấp hàng hóa được thể hiện thông qua bảng sau:
Bảng 2.14: Đánh giá của khách hàng đối với y u tố