CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DU LỊCH
2.3.2. Chính sách giá
Việc xác định giá cho sản phẩm là một trong những yếu tố trọng tâm dẫn đến quyết định mua sản phẩm của khách hàng do đó nó có tác động lớn đến số lượng chương trình bán được ngoài thị trường. Mục tiêu của chính sách giá là làm sao thu hút được khách hàng mua càng nhiều chương trình du lịch để đem lại nguồn lợi nhuận cho công ty. Vì vậy, việc xác định một mức giá phù hợp là rất khó bởi nếu quá chú trọng vào thị trường khách có thu nhập cao, công ty sẽ mất đi một lượng lớn khách hàng có thu nhập từ trung bình đến khá. Và ngược lại nếu định giá ở mức thấp công ty sẽ thu hút được một lượng lớn khách có thu nhập trung bình, tuy nhiên lại mất đi thị trường khách thu nhập cao vì họ muốn mọi sản phẩm dịch vụ của chương trình du lịch phải phù hợp với nhu cầu và mức chi tiêu mà họ bỏ ra.
Công ty sử dụng giá linh hoạt cho từng mùa, từng thời điểm và từng đối tượng khách. Các mức giá trên website của công ty là mức giá niêm yết, tuy nhiên khi khách hàng liên hệ với công ty để đặt chương trình du lịch, nhân viên phòng kinh doanh sẽ tiếp nhận thông tin khách hàng từ đó tìm hiểu nhu cầu mong muốn của khách và đưa ra mức giá phù hợp đối với từng đối tượng khách. Chính sách giá hiện tại công ty đang áp dụng là chính sách giá phân biệt (mức giá khác nhau phù hợp với từng đoạn thị trường, giá theo mùa cao điểm, thấp điểm và giá theo số lượng khách).
Công ty sử dụng các hình thức giá phân biệt sau:
Theo nhóm khách hàng:
Khách hàng là học sinh, sinh viên: đây là thị trường khách thường có nhu cầu quan tâm tìm hiểu văn hóa, mức tiêu dùng không cao, tuy nhiên rất quan tâm đến yếu tố giá cả, là những du khách có khả năng phát tán thông tin nhanh chóng và mạnh mẽ về điểm đến du lịch. Đối với nhóm này, công ty sẽ giảm giá để thu hút được khách hàng.
Khách hàng là công nhân, nhân viên văn phòng: mục đích của họ thường đi du lịch để nghỉ ngơi, giải trí. Nhu cầu thanh toán của họ nằm ở mức trung bình. Công ty sẽ chú trọng vào các dịch vụ nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí đồng thời đưa ra các mức giá phù hợp với khả năng chi tiêu của du khách.
Theo thời vụ
Vào mùa thấp điểm, công ty sẽ đưa ra các combo tour khuyến mại giảm giá từ 30 – 50% để thu hút kích cầu du lịch. Mùa cao điểm sẽ giữ nguyên mức giá niêm yết trên website hoặc tăng giá từ 5-7% mức giá sau khi tăng giao động không nhiều vì công ty chủ yếu lấy chất lượng dịch vụ để đo lòng khách hàng cũng như cạnh tranh với đối thủ.
Theo số lượng khách
Để thu hút được lượng lớn các khách hàng đi theo đoàn, công ty đã áp dụng hình thức giảm giá cho một số người nhất định trong đoàn. Ví dụ một đoàn khách có 15 người trở lên thì được giảm giá hoặc miễn phí cho 1 người. Với hình thức này du khách sẽ giảm
được kinh phí và công ty cũng thu được nguồn lợi nhuận lớn do phục vụ được nhiều du khách.
Đối với các tour hiện tại, chính sách giá cho trẻ em có nhiều ưu đãi: - Trẻ em dưới 4 tuổi: Miễn phí, ăn ngủ cùng bố mẹ
- Trẻ em từ 4 - 9 tuổi: Tính 50% giá tour
- Trẻ em từ 9 tuổi trở lên: Tính giá vé như người lớn
Đối với khách hàng đặt tour theo hình thức trực tiếp (offline) công ty có những chính sách ưu đãi sau:
- Giảm giá cho khách hàng thân quen.
- Đối với các đoàn khách lớn sẽ có những chính sách ưu đãi về giá, tặng voucher, suất ăn miễn phí,...
- Thanh toán 100% khi giao dịch
Đối với khách hàng đặt tour theo hình thức trực tuyến (online) công ty có những chính sách ưu đãi sau:
- Giảm giá 3-5% trên tổng giá trị thanh toán cho những khách hàng đặt tour trực tuyến qua website, mạng xã hội của công ty
- Giảm giá cho khách hàng thân quen.
- Đối với các đoàn khách lớn sẽ có những chính sách ưu đãi về giá, tặng voucher, suất ăn miễn phí,...
- Đặt cọc trước 50% khi giao dịch