CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DU LỊCH
2.4. Đánh giá hoạt động marketing online đối với khách du lịch nội địa tại công ty du lịch S–Tours.
Hình 2.12 Hiệu quả quảng cáo trên fanpage facebook của công ty
Việc sử dụng mạng xã hội đã giúp công ty thu hút được phần lớn lượng khách hàng đặt tour. Nếu như việc thành lập website chiếm 12% lượng khách hàng thì mạng xã hội của công ty chiếm gần 62% lượng khách còn lại 26% là từ các công cụ bán hàng khác.
2.4. Đánh giá hoạt động marketing online đối với khách du lịch nội địa tại côngty du lịch S–Tours. ty du lịch S–Tours.
Công ty du lịch S-Tours đi vào hoạt động đến nay đã được hơn 8 năm với nhiều thuận lợi và khó khăn và đạt được nhiều thành công đáng kể. Để có được như ngày hôm nay, công ty đã có những chính sách marketing và marketing online thu hút khách du lịch nội địa đạt được hiệu quả cao tuy nhiên còn tồn tại một số ưu và nhược điểm cụ thể:
Ưu điểm:
Tiếp cận nhanh chóng được một lượng lớn khách hàng, phân được đoạn thị trường và lựa chọn được thị trường mục tiêu, thấy được nhu cầu của thị trường khách hàng về sản phẩm, dịch vụ từ đó có thể đưa ra chiến lược kinh doanh cụ thể. Xác định mức giá qua từng thời điểm cũng như đẩy mạnh quá trình xúc tiến thu hút được lượng lớn khách hàng. Đồng thời nhờ hoạt động marketing online, công ty đã nâng cao được việc quảng bá thương hiệu của mình, ngày càng được nhiều khách hàng biết đến.
Xây dựng hệ thống sản phẩm đa dạng, thay đổi chương trình theo yêu cầu của khách hàng. Quan tâm hàng đầu tới chất lượng sản phẩm, đồng thời từ việc đẩy mạnh công tác chăm sóc, tư vấn khách hàng nên càng tạo được sự hài lòng, lòng tin của khách hàng, khẳng định được vị trí của công ty trên thị trường.
Sử dụng kênh phân phối trực tiếp bán hàng trực tiếp cho khách hàng tại Đà Nẵng và Quy Nhơn; qua hệ thống website, facebook của công ty giúp công ty tiếp thị và quảng cáo sản phẩm thu hút được một lượng lớn khách hàng từ ngoài vào như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh,...giảm chi phí marketing, tăng sức cạnh tranh trên thị trường.
Nhược điểm
Ngoài những ưu điểm trên, hoạt động marketing online đối với khách du lịch nội địa còn tồn tại một số nhược điểm sau:
Các chính sách marketing online của công ty còn bị hạn chế, chưa phát huy được hiệu quả, chưa đến được từng khách hàng.
Sản phẩm của công ty tuy đáp ứng đủ các yêu cầu về chất lượng và đáp ứng sự đa dạng phong phú, tuy nhiên chưa có sự khác biệt so với các sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh và chưa tạo được điểm nhấn trong chương trình.
Công tác quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ của công ty được tiến hành nhưng chưa thực sự thu hút, hình ảnh công ty xây dựng không có sự độc đáo, không gây được sự chú ý mạnh mẽ từ khách hàng. Các công cụ xúc tiến chưa được công ty sử dụng một cách triệt để, kém linh hoạt, không có sự chuyên sâu nên hiệu quả không cao.
Về phân phối mặc dù có hai chi nhánh nhưng công ty chỉ sử dụng một kênh phân phối nên việc phân phối sản phẩm bị hạn chế, chưa tiếp cận được khách hàng.
Công ty chưa chú trọng đầu tư nhiều đến việc tăng xếp hạng website của công ty khiến cho việc tìm kiếm bị các đối thủ khác vượt xa, chưa chú trọng đến việc kết hợp bán chương trình du lịch trên các kênh OTA (Online Travel Agency). Mặc dù website của công
ty được đầu tư thiết kế tuy nhiên công ty lại thiếu đi công cụ quảng cáo bằng banner trực tuyến.
Việc chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội còn nhiều hạn chế, chưa thu hút được nhiều lượt tương tác với khách hàng. Công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ của công ty chưa được đầu tư nhiều tuy được tiến hành nhưng chưa chú trọng đến việc xây dựng và thiết kế hình ảnh quảng cáo độc đáo bắt mắt nên không gây được sự chú ý mạnh mẽ của khách hàng. Không tạo ra sự khác biệt so với các doanh nghiệp khác trên thị trường.