CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DU LỊCH
2.3.4. Chính sách xúc tiến Khuyến mạ
Khuyến mại
Các chương trình khuyến mại của công ty du lịch S-Tours chủ yếu được tổ chức thực hiện vào những thời điểm thích hợp trong năm. Ví dụ: các dịp lễ, tết, sự kiện, hay gần đây nhất là chính sách kích cầu sau dịch covid 19.
Vào dịp lễ 8/3 công ty đưa ra combo bao gồm 2 tour du lịch Kỳ Co – Eo Gió và Phú Yên các địa điểm tham quan trong combo tour này là khu du lịch Kỳ Co - Lặn ngắm san hô
tại Bãi Dứa - Khu du lịch Eo Gió - Tịnh Xá Ngọc Hòa - Đồi Cát Phương Mai và tham quan danh thắng Phú Yên Nhà Thờ Mằng Lăng - Ghềnh Đá Đĩa - Đầm Ô Loan - Bãi Xép (Tôi thấy hoa vàng trên Cỏ Xanh) - Chùa Thanh Lương với mức giá ưu đãi chỉ 1.380.000 VNĐ
(Nguồn: công ty du lịch S-Tours)
Hình 2.6 Combo 2 tour Kỳ Co – Eo Gió và Phú Yên
Nhằm kích cầu du lịch tết Tân Sửu 2021, công ty du lịch S-Tours thiết kế và tung ra chương trình du lịch Du xuân Xứ Nẫu 4 ngày 3 đêm với các mức giá ưu đãi từ 4.190.000 VNĐ đến 8.490.000 VNĐ tùy theo chất lượng dịch vụ lưu trú.
(Nguồn: công ty du lịch S-Tours)
Hình 2.7 Chương trình du lịch Du xuân Xứ Nẫu
Hay gần đây nhất, công ty du lịch S-Tours tung ra các chương trình du lịch với các combo du lịch hấp dẫn khuyến mại chào hè giảm giá đến 30% các chương trình du lịch như: Combo tour 3 ngày 2 đêm (lưu trú khách sạn 4 sao) với giá 1.890.000 VNĐ với các điểm du lịch hấp dẫn như tham quan Bán đảo Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn, Hội An, tham quan Bà Nà Hills, biển Mỹ Khê,...; Combo tour 4 ngày 3 đêm (lưu trú khách sạn 5 sao) giá 2.740.000 VNĐ với các điểm du lịch hấp dẫn tại Đà Nẵng – Hội An như Cù Lao Chàm lặn biển ngắm san hô, tham quan rừng dừa Bảy Mẫu, Bà Nà Hills,...
(Nguồn: công ty du lịch S-Tours)
Hình 2.8 Chương trình khuyến mại giảm giá
Với các chính sách khuyến mại giảm giá kích cầu gần đây công ty còn giảm giá một số chương trình du lịch như: Ngũ Hành Sơn – Hội An giá 300.000 VNĐ (giá cũ 400.000 VNĐ), Cù Lao Chàm giá 500.000 VNĐ (giá cũ 600.000 VNĐ), Bà Nà Hills đường lên tiên cảnh giá 940.000 VNĐ (giá cũ 1.039.000 VNĐ).
Quảng cáo
Quảng cáo là một trong những công cụ mang lại nhiều nguồn lợi cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tuyên truyền, quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ một cách rộng rãi, tiếp cận và thu hút được một lượng lớn thị trường khách hàng tiềm năng. Tại công ty du
lịch S-Tours vào khoảng 3 năm trở lại đây công ty bắt đầu chú trọng đến việc quảng cáo dưới đây là ngân sách cho việc quảng cáo của công ty trong 3 năm (2018 – 2020).
Bảng 2.7 Tổng chi phí dành cho quảng cáo của công ty qua các năm
Năm 2018 2019 2020
Ngân sách (VNĐ) 8.000.000 12.000.000 6.000.000
(Nguồn: công ty du lịch S-Tours)
Năm 2018 ngân sách chi cho quảng cáo của công ty là 8 triệu đồng, năm 2019 tăng lên 12 triệu đồng và năm 2020 là 6 triệu đồng. Chi phí quảng cáo của công ty được tính bằng tổng các nguồn ngân sách chi cho các hoạt động liên quan đến việc quảng cáo như: in danh thiếp, băng rôn áp phích, chạy quảng cáo,...Từ năm 2019, chi phí dành cho việc quảng cáo của công ty bắt đầu tăng lên ngoài việc in ấn danh thiếp, tờ rơi công ty còn chú trọng đến việc thiết kế catalog, thuê người phát tờ rơi, chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội. Trong năm 2019 công ty đã cho in khoảng 2000 tờ rơi, tiền thuê người phát tờ rơi khoảng 1 triệu đồng, ngoài ra chi phí thiết kế, in catalog khoảng 4 triệu đồng, chi phí cho việc chạy quảng cáo trên mạng xã hội là 5 triệu đồng. Năm 2020, do ảnh hưởng của dịch covid 19 nên công ty phải đóng cửa hoạt động trong một khoảng thời gian dài và các hoạt động hầu như đều bị dừng lại. Đến nửa cuối năm 2020 khi tình hình dịch bệnh được kiểm soát, với các hoạt động kích cầu du lịch, du lịch nội địa, công ty đã tập trung vào hoạt động quảng cáo cụ thể: chi trả chi phí cho việc chạy quảng cáo trên facebook với mức chi phí 4 triệu đồng, chi phí cho việc chạy quảng cáo này ở mức cao vì hầu như sau dịch bệnh, khách du lịch tìm kiếm thông tin, mua tour trực tuyến nên công ty đẩy mạnh việc quảng cáo trên mạng xã hội, còn lại một phần chi phí nhỏ dành cho việc in, phát tờ rơi.
Hoạt động quảng cáo của công ty không mang tính thường xuyên mà mang tính thời vụ. Thông thường vào trước thời điểm đầu mỗi mùa du lịch công ty sẽ bắt đầu thực hiện chạy quảng cáo, thường là vào khoảng cuối tháng 11 dương lịch (phục vụ cho lễ giáng sinh, tết dương lịch và tết âm lịch) và khoảng đầu tháng 4 dương lịch (phục vụ cho dịp lễ 30/04 -01/05 và kỳ nghỉ hè).
Hiện tại công ty chưa có phòng chức năng chuyên về quảng cáo vì vậy công ty vừa tự tìm hiểu nghiên cứu và tự thiết kế lấy một chương trình quảng cáo đồng thời kết hợp với thuê nhân viên bên ngoài thiết kế ứng dụng quản lý liên kết với trang web, mạng xã hội để chạy quảng cáo, in trên lịch, tờ rơi,...
Các phương tiện quảng cáo chủ yếu của công ty:
- In lịch: công ty thường in lịch để tặng cho các cá nhân, đoàn thể và các khách hàng thân thiết vào mỗi dịp tết. Trên tờ lịch có hình ảnh của các điểm du lịch nổi tiếng, tên và logo của công ty. Mỗi năm công ty cho in khoảng 150 – 200 tờ.
- Quảng cáo bằng catalog, tờ rơi: thông thường các catalog được nhân viên của công ty trực tiếp trao tận tay cho khách hàng khi gặp trao đổi. Còn các tờ rơi sau khi được thiết kế, in ấn công ty sẽ thuê người đi phát tại các trường học, khu chung cư, các khu vực công cộng, những nơi tập trung đông đúc,...Hình thức này nhắm vào các đối tượng khách lẻ của công ty.
- Quảng cáo trên internet: Hiện nay công ty đã có website riêng được thiết kế bắt bắt, chia sẻ các thông tin, nội dung về công ty, chương trình du lịch, lịch trình chi tiết hay các bài viết về kinh nghiệm du lịch, ẩm thực,...Ngoài ra công ty còn tập trung viết các combo chương trình du lịch để chạy quảng cáo trên các fanpage facebook, các bài review về địa điểm du lịch, ẩm thực nhằm thu hút khách hàng và số lượng theo dõi. Mục đích của việc quảng cáo trên internet nhằm thu hút lượt tương tác với khách hàng, đăng thông tin về các lĩnh vực trong du lịch, đồng hành cùng khách hàng tham gia tìm hiểu, bàn luận đóng góp ý kiến về công ty cũng như các hoạt động du lịch khác. Từ đó tạo được sự thân thiết và gần gũi với khách hàng.
Quan hệ công chúng
Năm 2017, công ty du lịch S-Tours phối hợp với một số nhà tài trợ và cơ quan chức năng tại Ủy ban nhân dân Huyện Mộc Châu tổ chức chương trình “Nụ cười Tây Bắc” gửi những món quà đến với người dân tại bản Suối Khoang.
Tham gia hội thảo du lịch “Du lịch thông minh Công nghệ và giải pháp cho ngành du lịch – dịch vụ thời kì hậu Covid – 19” vào ngày 21/05/2020 do Trung tâm ươm tạo khởi
nghiệp Sông Hàn – Songhan incubator phối hợp cùng Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng và Công ty Truyền thông Quốc tế PR Newswire tổ chức.
Ngày 19/11/2020 với mong muốn được sẻ chia những mất mát của đồng bào miền Trung, công ty du lịch S-Tours phối hợp với một số đơn vị khởi hành hướng về phía “tâm điểm” đợt lũ và bão tại 3 huyện Gio Linh, Hướng Hóa, Đakrong của tỉnh Quảng Trị. Trong chuyến đi này, công ty đã đến trao tận tay gần 300 suất quà cứu trợ, bao gồm tiền mặt và các nhu yếu phẩm: gạo, gia vị, mỳ tôm, sữa, dầu gội, xà phòng, khăn mặt, thuốc, quần áo…cho các hộ nghèo và bị ảnh hưởng nặng nề bởi 2 cơn bão số 8 và số 9.
Marketing trực tiếp
Tư vấn qua điện thoại, bộ phận chăm sóc khách hàng gọi điện hỏi thăm khách hàng sau mỗi tour và xin ý kiến cảm nhận của khách hàng.
Gửi email, tin nhắn trực tiếp đến khách hàng: sau khi kết thúc mỗi tour du lịch, hướng dẫn viên của công ty sẽ gửi cho khách hàng một tờ phiếu đánh giá trong đó có ghi nhu cầu, mong muốn đi du lịch lần sau của khách hàng. Nên khi có các chương trình khuyến mại, tour du lịch mới, công ty sẽ trực tiếp gửi thông tin đến khách hàng qua email, tin nhắn để tiếp cận với thị trường khách hàng mục tiêu.
Bên cạnh các công cụ xúc tiến được công ty thực hiện, công ty cũng xác định đội ngũ nhân viên và khách hàng đã mua tour của công ty là lực lượng đóng góp rất lớn vào công tác quảng bá hình ảnh thương hiệu cho công ty, quảng cáo bằng hình thức truyền miệng. Trên website hay các trang mạng xã hội sẽ đều hiển thị những đánh giá, bình luận của khách hàng về dịch vụ của công ty, đây được xem là phương tiện quảng cáo thuyết phục nhất trong việc thu hút khách hàng.