Hình 2.4.4 Ảnh minh họa dịch vụ báo thức
Lễ tân: Xin chào quý khách, Khách sạn Hyatt xin nghe, tôi là Dương nhân
viên lễ tân, tôi có thể giúp được gì cho quý khách? Khách: Tôi muốn đặt dịch vụ báo thức
Lễ tân: Dạ vâng, chị có thể cho em biết tên, số phòng và thời gian báo
thức được không ạ?
Khách: Tôi tên Huyền ở phòng 201, tôi muốn báo thức vào lúc 7h00
Lễ tân: Dạ thông tin của chị em đã ghi lại, em xin xác nhận lại thông tin ạ:
Chị tên là Huyền ở phòng 201 và chị muốn gọi báo thức vào lúc 7h00. Dạ cho em hỏi thông tin vậy đã đúng chưa ạ
Khách: Đúng rồi
Lễ tân: Dạ chị còn có yêu cầu gì nữa không ạ? Khách: Không
Lễ tân: Dạ em cảm ơn và chức chị một ngày tốt lành ạ!
b/ Đặt vé máy bay
Hình 2.4.5 Ảnh minh họa dịch vụ đặt vé máy bay
Lễ tân: Xin chào quý khách, Khách sạn Hyatt xin nghe, tôi là Dương nhân
viên lễ tân, tôi có thể giúp được gì cho quý khách?
Khách: Tôi muốn đặt vé máy bay
Lễ tân: Dạ cho em hỏi chị tên gì và số phòng của chị ạ? Khách: Tôi tên Huyền ở phòng 201
Lễ tân: dạ chị muốn đặt vé đi đâu, ngày nào và vào lúc mấy giờ ạ
Khách: Tôi muốn đặt 1 vé bay vào Sài gòn vào lúc 9h00 ngày 20-5-2021 Lễ tân: Dạ chị chờ em 1 lát để em kiểm tra ạ
Khách: Được
Lễ tân: Dạ thưa chị em đã kiểm tra và đặt xong vé cho chị ạ Khách: Cảm ơn em
Lễ tân: Dạ em xin xác nhận lại thông tin ạ: Chị tên Huyền ở phòng 201, chị
muố?
Khách: Đúng rồi em
Lễ tân: Dạ chị muốn sử dụng thêm dịch vụ gì nữa không ạ, bên em có dịch
vụ xe đưa đón ra sân bay chị có muốn sử dụng không ạ
Khách: Không em
Lễ tân: Dạ em cảm ơn, chúc chị một ngày tốt lành ạ!
c/ Gửi tài sản
Hình 2.4.6 Ảnh minh họa dịch vụ gửi tài sản
Lễ tân: Xin chào quý khách, Khách sạn Hyatt xin nghe, tôi là Dương nhân
viên lễ tân, tôi có thể giúp được gì cho quý khách?
Khách: Chị muốn ký gửi một ít tài sảnn tại khách sạn
Lễ tân: Đây là phiếu ký gửi tài sản, quý khách vui lòng ghi rõ họ tên, số
buồng và kê khai toàn bộ tài sản mà khách muốn gửi theo mẫu này ạ!”
Khách: Được
Lễ tân: Dạ em xin được nhận tài sản mà chị ký gửi và kiểm tra lại ạ. Khách: Đúng
Lễ tân: Em xin xác nhận lại thông tin ạ: Chị tên là Huyền ở phòng 201, chị
có gửi một chiếc đồng hồ Casio màu đen tại khách sạn đúng không ạ?
Khách: Đúng
Lễ tân: Dạ em cảm ơn và chúc chị một ngày tốt lành ạ!
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN NHÀ HÀNG TẠI KHÁCH SẠN HYATT REGENCY WEST HÀ NỘI