I. Chức năng
5. Kết cấu chuyên đề
3.3. Giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch nội địa công ty TNHH Dịch
3.3.2. Các giải pháp marketing trong việc thu hút khách
Xây dựng kế hoạch marketing chặt chẽ hiệu quả, đặc biệt đẩy mạnh marketing mix. Các hoạt động marketing không những tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp mà còn đẩy mạnh việc tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay.
Chính sách sản phẩm, chính sách về giá có thành công hay không đều dự vào chính sách quảng bá sản phẩm và xúc tiến bán hàng, đẩy mạnh xúc tiến các sản phẩm tiêu biểu mang đặc trưng của Công ty. Thông qua tuyên truyền, quảng bá rộng rãi trên thì có thể thu hút được nhiều khách đến với Công ty. Công ty cần đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền hơn nữa. Đây là hình thức quảng bá có chi phí thấp nhưng đem lại hiệu quả rất lớn.
Đặc tính của sản phẩm du lịch chịu ảnh hưởng mạnh của tính thời vụ do đó trước thời điểm của mỗi mùa du lịch công ty cần đẩy mạnh triển khai các hình thức xúc tiến khác nhau.
Xúc tiến quảng bá tại các thị trường quan trọng nhưng cũng không quên thị trường truyền thống. Mở rộng hơn nữa các kênh phân phối. Cụ thẻ như:
- Xây dựng trang web cá nhân của công ty trên trang mạng xã hội (facebook, instagram, diễn đàn, blog,...), đăng tải các thông tin, video, hình ảnh hấp dẫn, đa dạng các tour du lịch của Công ty.
- Tổ chức quảng bá hình ảnh bằng các hoạt động như phát tờ rơi, in ấn băng rôn, tham gia nhiều hội chợ du lịch,...
- Xúc tiến, chạy quảng cáo trên trang mạng Internet, đồng thời viết nhiều bài content, review không những trên trang web Công ty mà ở các trang review ăn uống, trang du lịch trên mạng xã hội,...
3.3.3. Giải pháp về sản phẩm.
- Chính sách giá linh hoạt
Giá cả luôn là vấn đề nhạy cảm vì thế công ty chủ động xây dựng một chính sách giá phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau thông qua hình thức “kéo - đẩy” như: Khuyến mại vào những mùa du lịch, những lúc không phải mùa du lịch thì sale tuyến... để kéo khách. Tăng thù lao, hoa hồng cho những đại lý, nhân viên bán được vé nhằm xúc tiến bán nhanh lại đem về nhiều khách và nhiều hình thức khác. Với tình hình dịch bệnh hiện nay, Công ty nên có các chính sách giá hợp lí với thu nhập của khách hàng như giảm giá mùa dịch, các dịch tặng kèm khi sử dụng dịch vụ, có các phương pháp an toàn trong mua dịch,...
- Kênh phân phối
Cần đặc biệt chú trọng tới kênh phân phối trực tiếp. Đây là kênh phân phối hiệu quả nhất đối với thị trường khách là cán bộ công nhân viên.
Bên cạnh đó cũng không quên các đại lí trung gian vừa để phòng ngừa rủi ro vừa để liên kết chặt chẽ với các chi nhánh. Hiện nay khi trên thị trường xuất hiện nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ. Lượng khách đến với các doanh nghiệp này không nhiều nên việc tổ chức tour thường gặp khó khăn nên nếu Công ty biết liên hệ và quan hệ tốt thì sẽ thu được một lượng khách lớn từ việc ghép tour những nguồn khách của các doanh nghiệp này.
- Chính sách sản phẩm
Với thị trường khách phong phú bao gồm cả khách đoàn và khách lẻ, khách đi với nhiều mục đích khác nhau, do đó Công ty cần nhanh chóng hoàn thiện chính sách sản phẩm, và chọn ra một số sản phẩm độc đáo nhất để đẩy mạnh phát triển sản phẩm đó. Chủ động xây dựng các chương trình du lịch theo yêu cầu của khách, đa dạng hóa sản phẩm nhằm nhiều sự lựa chọn cho du khách thật sự thoải mái khi nhận dịch vụ chất lượng cao xứng đáng với số tiền họ bỏ ra.
3.3.4. Quan hệ với các doanh nghiệp cung ứng
Mở rộng mối quan hệ với các doanh nghiệp, đại lý cung ứng như: tổ chức kinh tế, các nhà hàng, khách sạn, các hãng dịch vụ... thông qua mối quan hệ này Công ty có nguồn khách ổn định. Để mối quan hệ này được lâu dài, bền vững thì cần có những chính ưu đãi đặc biệt cho họ, hợp tác để hai bên cùng có lợi. Công ty nên xây dựng nhiều mối quan hệ khác nhau và nhiều đãi ngộ cho các bên đối tác bằng những hình thức tri ân hoặc cảm ơn vào các dịp như ngày lễ, kỉ niệm; cụ thể như: gửi thư điện tử, phần quà lưu niệm hoặc các buổi party đến các đối tác đã hợp tác lâu dài với công ty.
3.3.5. Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động
Xác định công tác trọng tâm và hàng đầu là xây dựng và đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ có đủ năng lực quản lí, có trình độ ngoại ngữ, có khả năng đảm nhiệm, giải quyết được nhiều công việc. Chú trọng tuyển dụng lao động mới đúng chuyên ngành, đưa cán bộ đi đào tạo tại các trường nghiệp vụ tại nước ngoài. Dành nguồn kinh phí thích hợp cho công tác đào tạo lại, nâng cao tay nghề nhân viên trong từng bộ phận.
Rà soát lại lực lượng lao động, các phòng ban theo hướng đảm bảo đúng quy định về số lượng, chất lượng. Phân bổ lại số lượng lao động của công ty hợp lí với trình độ chuyên môn cũng như yêu cầu tính chất công việc, cụ thể là:
- Đảm bảo về thu nhập cũng như các yếu tố phát triển chuyên môn, nghiệp vụ, sự nghiệp cho nhân viên để họ có thể yên tâm và hết mình làm việc.
- Khuyến khích và chú trọng xây dựng đội ngũ nhân viên phát triển, sáng tạo các dịch vụ mới, xây dựng các dịch vụ hoàn hảo.
- Phối hợp với sở du lịch và các ban nghành hữu quan tạo điều kiện để nhân viên được đào tạo và đào thêm để không ngừng nâng cao trình độ nhân viên, cung cấp đầy đủ các điều kiện và phương tiện làm việc cho họ
- Tạo điều kiện để nhân viên có cơ hội trao dồi và nâng cao trình độ ngoại ngữ. Không ngừng nâng cao hiệu quả và chẩt lượng làm việc của nhân viên công ty trong thời kì hội nhập
- Luôn tìm tòi và phát hiện, đào tạo những con người mới tạo ra những nhân tố mới và xây dựng đội ngũ nhân viên kế cận của công ty.
- Xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên không chỉ thông thạo tuyến điểm mà còn giỏi ngoại ngữ, chắc sóc khách tốt. Bởi hướng dẫn viên là bộ mặt của Công ty.
- Đặc biệt, Công ty cần xây dựng một đội ngũ nhân viên ưu tú để tạo cầu nối phát triển và mang lại hiểu quả các trong phục vụ khách hàng.
Ngoài ra, Công ty cần xây dựng một đội ngũ nguồn cho sự phát triển của công ty như: đào tạo thực tập sinh có nhiều ưu đãi về học hỏi kiến thức và kinh nghiệm với đàn anh chị đi trước tại công ty miễn phí, hỗ trợ phụ cấp xăng xe, tạo điều kiện để các bạn có thể học hỏi và tiếp xúc với khách hàng,...
KẾT LUẬN
Với những tiềm năng và thế mạnh của mình, du lịch đã và đang phát triển trở thành một ngành kinh tế tổng hợp, giữ vị trí quan trọng đối với sự phát triển của nền kinh tế quốc dân. Sự hình thành và phát triển du lịch đã trở thành một ngành kinh tế phù hợp với quy luật phát triển kinh tế xã hội. Đứng trước thực tế đó việc duy trì và thu hút là chiến lược sống còn của mỗi Công ty và Mai Linh Tourism cũng không nằm ngoài quy luật đó, không ngừng phấn đấu và nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm đáp ứng sự tín nhiệm của khách hàng.
Từ thực tế làm việc tại Công ty và thời gian nghiên cứu đề tài này, em đã hiểu thêm về công việc của kinh doanh lữ hành cũng như tầm quan trọng của khách hàng trong kinh doanh lữ hành nói riêng và trong kinh doanh nói chung và đối với mỗi Công ty nói chung, với Mai Linh Tourism nói riêng. Là một sinh viên sắp ra trường, kiến thức có hạn, suy nghĩ có phần hạn hẹp, kiến thức chuyên ngành chưa sâu, nhưng em hy vọng bài luận có thể đóng góp phần nào cho tương lai ngành du lịch.
Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Cô giáo TS. Lê Thị Diệu My đã giúp em hoàn thành bài luận.
TÀI LIỆU THAM KHẢO I. TÀI LIỆU SÁCH:
[1]. TS. Nguyễn Bá Lâm (2012), Giáo Trình Quan hệ giữa doanh nghiệp lữ hành với doanh nghiệp cung ứng sản phẩm dịch vụ, NXB Trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội.
[2]. PGS.TS. Nguyễn Văn Mạnh (2012), Giáo Trình Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành , NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.
[3]. TS. Võ Văn Thành (2011), Tổng Quan Du Lịch, NXB Văn Hóa Văn Nghệ TP.HCM
Ngoài ra còn có các tài liệu từ phòng ban kế toàn, kinh doanh, nhân sự,... của Công ty TNHH DV & DL Mai Linh – chi nhánh DL Đà Nẵng.
II. TÀI LIỆU WESSITE
[4]. http://www.mailinhtourism.vn/tour-trong-nuoc-dm2.html , Tour trong nước, truy cập ngày 27/3/2021.
[5]. http://itdr.org.vn/quy-hoach-tong-the-phat-trien-du-lich-viet-nam-den-nam-2020- tam-nhin-den-nam-2030/ , NCS. Trần Doãn Cường, Nhận định một số xu hướng trong thời gian tới đối với ngành du lịch Việt Nam, truy cập ngày 30/3/2021.
[6]. https://tailieu.vn/doc/de-tai-chien-luoc-phat-trien-du-lich-viet-nam-den-nam-2020- tam-nhin-den-nam-2030-1687702.html , GĐ. Nguyễn Công Hà (2015), Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030, truy cập ngày 30/3/2021.
[7]. https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/36077, Trung tâm Thông tin du lịch (2021), Hội chợ du lịch quốc tế Việt Nam, truy cập ngày 5/4/2021.
NHẬN XÉT
(Của giảng viên hướng dẫn)
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...