3. Phương pháp nghiên cứu:
2.2.4.1 Những thành tựu đạt được:
- Cơ sở vật chất: được trang bị khá đầy đủ từ hệ thống máy tính, điện thoại, Camera, các loại máy tính tiền, máy cà thẻ, máy làm key phòng..., đáp ứng được nhu cầu cơ bản trong hoạt động của bộ phận lễ tân. Quầy lễ tân được trang trí đơn giản, nhỏ gọn nhưng xinh xắn và sang trọng, đáp ứng được nhu cầu công việc.
- Đội ngũ nhân viên: có sự kết hợp giữa một phần là những nhân viên có nhiều kinh nghiệm trong công tác (trên dưới 10 năm) và một phần lớn là những nhân viên trẻ được đào tạo bài bản có kiến thức, lòng nhiệt huyết muốn cống hiến. Nhân viên bộ phận lễ tân khách sạn Quốc Cường Center là 1 trong 2 bộ phận được ban giám đốc đánh giá cao nhất về trình độ cũng như khả năng phục vụ khách hàng (cùng với bộ phận Sales & Marketing). Nhân viên của bộ phần đều có khả năng sử dụng tiếng Anh lưu loát một số nhân viên có thể sử dụng ngoại ngữ thứ 2 như tiếng Trung Quốc, tiếng Hàn Quốc. Trình độ vi tính tương đương B, có thể đáp ứng tốt nhu cầu công việc. Tất cả các nhân viên do đã được đào tạo nên rất thuần thục công tác chuyên môn, thực hiện các nghiệp vụ nhanh chóng, chính xác với thái độ hòa nhã, tôn trọng khách.
- Vấn đề quản lý: Trưởng bộ phận và các cấp quản lý luôn theo sát hoạt động của nhân viên cấp dưới, luôn có những nhắc nhở cũng như động viên kịp thời nhân viên trong quá trình làm việc, giữ được sự hòa nhã và tinh thần đoàn kết trong nhân viên của bộ phận.
- Mối quan hệ giữa bộ phận lễ tân và các bộ phận khác: Có sự giúp đỡ, tương trợ tích cực trong công việc với mục tiêu cuối cùng là phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.