SL (%) SL (%) SL (%) SL % SL % 1 Tổng lượt hách 17640 100 19652 100 22564 100 2012 111.41 2912 114.82 2 Khách nội địa 3003 17.02 2786 14.18 4234 18.76 -217 92.77 1448 151.97 3 Khách quốc tế 14637 82.98 16866 85.82 18330 81.24 2229 115.23 1464 108.68 4 Châu Á 8325 56.88 10558 62.6 10956 59.77 2233 126.82 398 103.77 5 Trung quốc 5827 70 7794 74 7841 71.56 1967 133.75 47 100.6 6 Hàn Quốc 1249 15 1382 13.09 1557 14.22 133 110.71 175 112.66 7 Thái Lan 666 8 737 7 831 7.58 71 110.63 94 112.74 8 Singapore 583 7 645 6 727 6.64 62 110.63 82 112.71 9 Châu Âu - Mỹ 5096 34.82 5787 34.31 6437 35.12 691 113.56 650 111.23 10 Mỹ 3057 60 3472 60 3862 60 415 113.56 389 111.23 11 Pháp 1019 20 695 12 1287 20 -324 68.14 592 185.38 12 Anh 612 12 1157 20 773 12 545 18927 -384 66.74 13 Canada 408 8 463 8 515 8 55 113.56 52 111.23 14 Khách khác 1216 8.31 521 3.09 937 5.11 -695 42,85 416 179.85
( nguồn: Phòng hành chính nhân sự của khách sạn ) Dựa vào bảng số liệu cho thấy lượt khách đến khách sạn tăng qua nhiều năm đặc biệt là khách quốc tế chiếm phầm lớn ưu thế.
Đới với lượt khách quốc tế đến với khách sạn theo bảng trên dựa vào quốc tịch phân thành 3 loại là khách Châu Á, khách Châu Âu – Mỹ, và một số quốc tịch khác. Trong đó, khách Châu Á chiếm vị trí cao nhất tiếp theo là khách Châu Mỹ và cuối cùng là khách thuộc quốc tịch khác.
Đối với khách Châu Á thì lượt khách tăng mạnh qua các năm từ 9325lượt khách vào năm 2014 lên 10956 lượt khách vào năm 2016. Cột mốc lượt khách tăng mạnh nhất đó chính là năm 2014 - 2015 với mức tăng lên là 2233 lượt khách chiếm 62,6 % trên tổng lượt khách quốc tế. trong số lượt khách Châu Á thì trong đó khách có quốc tịch Trung Quốc là chiếm cao nhất và tăng đều nó chiếm 71,56 % trên tổng lượt khách Châu Á vào năm 2016, tiếp đến là
khách Hàn Quốc chiếm 14,22 % và sau đó đến khách Thái Lan và Singapore chỉ chiếm mấy phần trăm trên tổng lượt khách Châu Á.
Đứng vị trí thứ hai là khách Châu Âu – Mỹ: với mức lượt khách tăng lên từ 5096 lượt khách năm 2014 lên 6437 lượt khách năm 2016. Cho thấy lượt khách Châu Âu đến khách sạn vẫn tăng nhưng ở mức độ trung bình và ổn định qua từng năm. Trong đó khách Mỹ là chiếm vị trí cao nhất với phần trăm tăng qua từng năm là 60 % tăng đều qua các năm. Tiếp theo là vị trí khách Anh với lượt khách cũng khá cao từ 1019 lượt khách tăng 1287 lượt khách. Trong giai đoạn năm 2014 – 2015 thì lượt khách Pháp lại giảm đi một thời gian xuống còn 695 lượt khách vào năm 2015 nhưng sau đó lại tăng lên vào năm 2016. Bên cạnh đó thì có một lượng Khách Anh, Canada cũng có lượt khách đáng kể.cụ thể năm 2015 lượt khách Anh đến tăng vượt bậc chiếm đến 20% trên tổng lượt khách Châu Âu –Mỹ cao hơn so với năm 2014 chỉ có 12 % mà thôi.
Ngoài những khách có quốc tịch trên chiếm ưu thế thì cũng có một số lượt khách quốc tịch khác cũng chiếm phần trăm đáng kể tuy nhiên lượt khách này ngày càng giảm so với năm trước.
Như những số liệu trên cho thấy khách sạn Gopatel hotel & Spa có sức hút lớn đối đối khách quốc tế đặc biệt là khách Châu Á với tổng số lượt khách không hề nhỏ.
2.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn Gopatel & Spa giai đoạn 2014 – 2016
Bảng 8: Bảng tổng hợp kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn Goatel