1 SL SL SL SL % SL % 2 Tổng lượt khách Lượt khách 17640 19652 22564 2012 111.41 2912 114.82 3 Khách nội địa 3003 2786 4234 -217 92.77 1448 151.97 4 Khách quốc tế 14637 16866 18330 2229 115.23 1464 108.68 5 Tổng ngày khách Ngày khách 28063 21575 26.366 -6488 76.88 -3209 85.13 6 Khách nội địa 5233 4473 5.714 -760 85.48 -2519 60.68 7 Khách quốc tế 22830 17102 20.652 -5728 74.91 -7178 91.52 8 Thời gian lưu trú
bình quân Ngày lưu trú 1,6 1,1 1,17 9 Khách quốc tế 1,74 1,6 1,35 Khách nội địa 1,56 1,01 1,12
( nguồn: Phòng hành chính – kế toán của khách sạn) Nhìn vảo bảng thống kê số liệu khách đến lưu trú tại khách sạn cho thấy tổng số lượt khách đến tăng đều qua các năm từ 17640 lượt khách vào năm 2014 lên đến 22564 lượt khách vào năm 2016. Mức chênh lệch phần trăm tỷ trọng của 2016/2015 tăng lên 14,82% mức tỷ trọng cao hơn với 2015/2014 .Trong tổng lượt khách đến lưu trú thì khách quốc tế chiếm nhiều phần trăm hơn so với khách nôi địa.
Tổng lượt khách quốc tế đén lưu trú tăng lên từ năm 2014 là 14673 lượt , năm 2015 tăng lên đạt 16866 lượt , năm 2016 lượt khách quốc tế vẫn tăng lên với mức 18330 lượt . Cho
thấy khách sạn có khả năng thu hút được nhiều khách du lịch đến lưu trú rong khi có rất nhiều đơn vị kinh doanh cùng ngành.
Về khách nội địa thì năm 2015 lượt khách nội địa lưu trú tại khách sạn giảm xuống từ 3003 năm 2014 giảm còn 2786 lượt khách. Nhưng đến năm năm 2016 thì tình hình lượt khách nội dịa lại tăng lên vượt bậc đến 4238 lượt khách với mức chênh lệch tăng là 51,97% so với năm 2015. Qua đó cho thấy tình hình lướt khách đến khách sạn dù là quốc tế hay nội địa thì cũng khá là cao và ngày càng tăng..
Thời gian lưu trú bình quân của khách sạn ban đầu ở mức 1,6 ngày sang năm 2015 thì thời gian lưu trú bình quân lại giảm xuông còn 1,1 ngày. Đến giai đoạn năm 2016 thì tăng lên với 1,17 ngày tăng 0,7 ngày so với năm trước. tình hình lưu trú tại khách sạn đã thấy rõ được thời gian lưu lại của khách không cao chưa đạt mức với định mức mà thời gian lưu trú bình quân khách lưu trú tại Việt Nam đã đạt mức 1,9 đến 2 ngày. Điều đó cho thấy bởi nhiều yếu tố tác động có thể là dịch vụ của khách sạn không tốt không có những dịch vụ bổ sung phù hợp với khách mà khiến khách không lưu lại lâu mà rời khỏi sớm hơn dự định hoặc có thể do tại địa điểm lưu trú không có những điểm du lịch hấp dẫn thu hút làm cho khách nhàm chán mà rời đi sớm hơn dự định.
Tổng ngày khách lưu trú tại khách sạn lại giảm xuống qua các năm.. Mặc dù lượt khách đến tăng lên nhưng số ngày khách lưu lại khách sạn thì ngắn ngày hơn qua các năm. Cụ thể là:
Đối với khách quốc tế số ngày khách giảm từ 22840 giảm còn 17102 vào năm 2015 và cho đến năm 2016 tình hình ngày khách lưu trú được cải thiện hơn với 20652 ngày khách lưu trú tại khách sạn. Mức chênh lệch phần trăm về ngày khách giữa 2015/2014 với 2016/2015 tăng lên từ 79,91% lên 91,52 %.
Đối với khách nội địa số ngày khách lưu trú cũng giảm giần trên tổng ngày khách với năm 2015 ngày khách lưu trú là 4473 giảm đi so với năm 2014 là 5233 ngày khách, đến năm 2016 lại tăng lên 5714 ngày khách so với năm 2015 nhưng mức độ tăng lên không đáng kể.
Qua bảng thống kê cho thấy mặc dù tổng lượt khách đến với khách sạn thì tăng lên đáng kể nhưng không vì thế mà tổng ngày khách lưu trú tai khách sạn tăng theo lượt khách. Mà ngược lại tổng ngày khách tăng hay giảm còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố tác động khác như từ mục đích đi của khách hay là vì chất lượng dịch vụ của khách sạn mà ảnh hưởng đến quyết định lưu trú lại thêm tại khách sạn…
Bảng 7: Bảng tình hình khách đến khách sạn theo quốc tịch giai đoạn 2014 - 2016