5. Kết cấu của bài báo cáo thực tập
3.3.1. Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường
Ngân hàng có thể dùng các chính sách tiếp cận khách hàng như: liên kết với các trường Đại học, công ty, xí nghiệp vv…, vì điều đó sẽ tiếp cận được khác hàng nhanh hơn và số lượng khách hàng tiếp cận được cũng nhiều hơn.
Ngoài ra ta có thể nghiên cứu thi trường bắt cách tìm hiểu nắm bắt rõ về đối thủ cạnh tranh, xem thị phần thiết yếu của khách hàng đang cần gì, đưa ra các giải pháp thiết thực, nắm bắt thời cơ.
Đẩy mạnh tiến độ nghiên cứu thị trường, đầu tư cơ sở vật chất cũng là cách cạnh tranh với đối thủ cùng ngành.
Ta có thể chia ra bốn nhóm khách hàng để có thể dễ tiếp cận hơn: nhóm khách hàng thường xuyên, nhóm khách hàng không thường xuyên, khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng. Những nhóm khách hàng là thường là những thành phần khác nhau của kinh tếĐể cũng cố và duy trì phát triển mối quan hệ này với các nhóm khách hàng ta cân phải thực hiện theo các giải pháp sau:
• Tạo ra những biện pháp khuyến mãi thích hợp đối với từng loại hình dịch vụ để thu hút khách hàng mới, tạo mối quan hệ và gây ấn tượng về dịch vụ của OCB đối với họ ngay lần đầu sử dụng dịch vụ của ngân hàng
• Có những chính sách ưu đãi đối với khách hàng thường xuyên đặt biệt là khách hàng cổ đông của OCB. Tạo sự bền vững trong quan hệ để có thể nắm được mối quan hệ lâu dài với khách hàng thường xuyên.
• Tập trung khai thác mối quan hệ với khách hàng lớn, từ những khách hàng lớn ta có thể thêm được những khách hàng khác. Hay nói cách khác khách hàng lớn sẽ là cầu nói cho việc tiếp cận đến các khách hàng khác một cách dễ dàng hơn. Mở
rộng quan hệ với các thành phần kinh tế đặt biệt là các doang nghiệp và các cá nhân có thu nhập cao, ổn định.
• Ngoài ra ta có thể sử dụng chiến lược nâng cao công tác quảng cáo truyền thông nhằm tạo lợi thuế về mặt tiếp cận khách hàng, và hỗ trợ các đơn vị trong vấn đề cạnh tranh và thu hút khách hàng của OCB.
• Xây dựng văn hóa thân thiện về cách ứng xử trong môi trường OCB bằng cách đổi mới phong cách, tăng cường đào tạo kỹ năng giao tiếp cho toàn thể CBNV • Thị trường chứng khoán cũng là một dựa chọn thích hợp để ngân hàng tiếp cận đến. Vì số lượng các cá nhân tổ chức vay vốn để tham gia thị trường chứng khoán cũng như gửi tiết kiệm đang tăng đáng kể. Chính vì thế OCB phải biết nắm bắt cơ hội này để phát triển hoạt động vay vốn.