2. Mục tiêu nghiên cứu:
2.2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty:
* Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý tại công ty
Sơ đồ 2.1. Tổ chức bộ máy công ty.
( Nguồn: Công ty TNHH Ngũ Hành Sơn) Ghi chú:
Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức năng
❖Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận:
- Giám đốc: là người đứng đầu, là người điều hành chung mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, tổ chức bộ máy thích hợp và chịu trách nhiệm chung về mọi hoạt động của công ty, là người đại diện cho công ty tham gia vào mọi hoạt động kinh doanh và quyết định chỉ tiêu tài chính toàn công ty.
- Phó giám đốc: là người tham mưu cho Giám đốc về tình hình sản xuất kinh doanh có trách nhiệm cùng với các phòng ban có liên quan theo dõi kế hoạch sản
GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC
Phòng kỹ thuật Phòng tổng hợp Phòng kế toán – tài vụ
Bộ phận cơ khí, xây dựng
Bộ phận sale – marketing
xuất, cung ứng vật tư, thiết bị phục vụ cho sản xuất, giao dịch mở rộng thị trường, ký các hợp đồng kinh tế dưới sự ủy quyền của Giám đốc.
- Phòng tổng hợp: tham mưu cho Giám đốc về công tác tổ chức cán bộ, sử dụng lao động tiền lương, tiền thưởng và các chính sách có liên quan đến lao động, theo dõi văn thư hành chính, thiết bị văn phòng và phương tiện phục vụ kinh doanh. Phòng tổng hợp có nhiệm vụ lập kế hoạch sản xuất kiểm tra chế tạo sản phẩm, mua sắm vật tư.
- Phòng kế toán – tài vụ: tổ chức hạch toán kế toán sản xuất kinh doanh của công ty xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện kế hoạch theo đúng hướng. Đồng thời thực hiện trích khấu hao tài sản cố định theo quy định, phản ánh đúng, đầy đủ về vốn, tài sản hiện có và sự vận động của chúng, cân đối thu chi tài chính, theo dõi công nợ, tính giá thành sản phẩm, theo dõi tình hình nhập-xuất nguyên vật liệu, thực hiện các nghĩa vụ: nộp thuế, bảo hiểm…đối với Nhà Nước và các quy định khác về tài chính, phân tích hoạt động tài chính và tổ chức lập báo cáo quyết toán nộp cho các cấp có liên quan.
-Phòng kỹ thuật: Tham mưu cho Giám đốc quản lý các lĩnh vực sau: * Công tác quản lý và giám sát kỹ thuật, chất lượng;
* Công tác quản lý Vật tư, thiết bị;
* Công tác quản lý an toàn, lao động, vệ sinh môi trường tại các dự án
* Công tác soát xét, lập, trình duyệt thiết kế kỹ thuật, thiết kế bản vẽ thi công kiểm định chất lượng thi công, chất lượng công trình.
*Soát xét trình duyệt hồ sơ hoàn công công trình *Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao.
- Bộ phận cơ khí: dưới sự chỉ đạo trực tiếp của Phó giám đốc phụ trách sản xuất hằng ngày, gia công các sản phẩm phục vụ cho công trình. Tổ chức sản xuất đảm bảo tuyệt đối an toàn về người và trang thiết bị. Phối kết hợp với các đơn vị trong toàn Công ty để xử lý và khắc phục hậu quả
- Phòng Sale – Marketing: Là bộ phận trực tiếp các vấn đề kinh doanh như: Xây dựng các phương án kinh doanh, các chiến lược mang tính thiết yếu.Tiếp cận thị trường từ đó chọn ra lĩnh vực mặt hàng kinh doanh phù hợp tiến hành tìm kiếm đối tác, khách hàng và lập bảng kế hoạch kinh doanh.
2.2.2. Hoạt động kinh doanh.
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty được thể hiện rõ trên các báo cáo tài chính. Dưới đây là tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Ngũ Hành Sơn trong các năm gần đây.
Bảng doanh thu thuần và lợi nhuận sau thuế của Công ty từ năm 2017- 2019 Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2018 Năm
2017 2019/2018 2018/2017 +/- % +/- % Doanh thu thuần 1.418.273. 039 1.087.854. 045 189.378.9 90 330.418.994 30.37 898.475.0 55 474.43 Giá vốn hàng bán 169.526.31 8 469.383.30 8 131.895.5 12 -299.856.990-63.88337.487.7 96 255.88 Lợi nhuận gộp 1.248.710. 721 618.470.73 7 57.483.47 8 630.239.984 101.9 560.987.2 59 975.91 Chi phí BH&QL DA 1.103.668. 888 210.024.87 3 31.927.04 5 893.644.015425.49178.097.8 28 557.83 Lợi nhuận trước thuế 145.600.23 2 408.457.25 7 25.581.21 7 -262.857.025-64.35382.876.0 40 1496.7 1 Thuế TNDN 36.400.058 102.114.31 4 5.575.755 -65.714.256 -64.3596.538.55 9 1731.4 Lợi nhuận sau thuế 109.200.17 4 306.342.94 3 20.005.46 2 -197.142.769-64.35286.337.4 81 1431.3
Bảng 2.1: Bảng doanh thu thuần và lợi nhuận sau thuế của Công ty từ năm 2018 – 2019
(Nguồn: Tài liệu nội bộ, phòng Kế toán-Tài chính Công ty Ngũ Hành Sơn) Qua bảng số liệu và đồ thị trên ta nhận thấy doanh thu của công ty có chiều hướng tăng liên tục qua các năm.
Trong năm 2018 công ty tập trung đầu tư vào máy móc thiết bị, đào tạo nhân lực nhằm nâng cao trình độ chuyên môn của kỹ sư, công nhân đã giúp cho tình hình hoạt động kinh doanh của công ty đạt hiệu quả, số lượng hợp đồng ngày càng tăng, chất lượng sản phẩm dịch vụ được nâng cao, công ty ngày càng đuợc nhiều khách hàng biết đến và tin cậy. Đây chính là lý do làm cho doanh thu thuần năm 2018 tăng vượt trội đạt 1,087,854,045 đồng, tăng 898,475,055 đồng tương ứng với tỷ lệ tăng 474.43% so với năm 2017.
Với việc doanh thu tăng kéo theo chi phí sản xuất kinh doanh cũng gia tăng, điều này đã làm ảnh hưởng không nhỏ đến lợi nhuận của công ty. Năm 2018, tuy chi phí sản xuất kinh doanh của công ty tăng so với năm 2017 là 178,097,828 đồng tương ứng với tỷ lệ 557.83% nhưng mức tăng này so với doanh thu tăng thêm là không đáng kể nên lợi nhuận trước thuế của công ty năm 2018 vẫn cao hơn năm 2017, tăng 382,876,040 đồng tương ứng tăng 1496.71%.
Do lợi nhuận trước thuế năm 2018 của công ty tăng nên mức đóng góp của doanh nghiệp vào ngân sách Nhà nước năm 2018 cũng tăng 96,538,559 đồng tương ứng với tỷ lệ tăng 1731.40%.
Lợi nhuận sau thuế năm 2018 tăng mạnh so với năm 2010 đạt 306,342,943 đồng tăng 286,337,481 đồng tương ứng tăng 1431.30%.
Đến năm 2019, nhờ nguồn khách hàng của doanh nghiệp tăng, nhiều công trình xây dựng lớn hợp tác thầu xây dựng với công ty đã giúp cho doanh thu năm 2019 tăng so với năm 2018, tăng 330,418,994 đồng tương ứng tăng 30.37%. Tuy
nhiên, trong năm 2019 do công ty chi một khoản lớn cho chi phí quản lý doanh nghiệp làm cho chi phí của doanh nghiệp tăng đột biến đạt mức 1,103,668,888 đồng, tăng 893,644,015 đồng tương ứng tăng 425.49%.
2.2.3. Tình hình sử dụng nguồn lực tại công ty
Phòng ban Giới tính Độ tuổi Trình độ lao động Tổng cộng Nam Nữ 18-25 25-40 ĐH CĐ_TC Kỹ thuật 15 0 13 2 13 2 80 Kế toán 0 5 3 2 3 2 Tổng hợp 18 0 13 5 18 0 Cơ khí sản xuất 38 0 29 9 25 13
Bảng 2.2 Nguồn nhân lực của công ty TNHH Ngũ Hành Sơn
2.2.3.1. Cơ sở vật chất:
Cơ sở vật chất của công ty hiện nay có một văn phòng và một công xưởng cụ thể trong đó có những trang thiết bị như sau:
Stt Tên thiết bị Đơn vị Năm 2019
1 Máy vi tính Bộ 28
2 Điện thoại Chiếc 5
3 Máy in Chiếc 1
4 Máy photo Chiếc 1
5 Điều hòa Chiếc 5
6 Bàn ghế Bộ 12
7 Xe tải Chiếc 15
8 Máy móc gia công cơ khí & thiết bị Bộ 35
Bảng 2.3 Thống kê cơ sở vật chất của công ty TNHH Ngũ Hành Sơn 2.3. Thực trạng về hoạt động Marketing Online tại công ty TNHH Ngũ Hành
Sơn.
2.3.1. Tình hình hoạt động Marketing Mix tại công ty TNHH Ngũ Hành Sơn.
Công ty TNHH Ngũ Hành Sơn hoạt động chủ yếu ở lĩnh vực thi công, xây dựng và sản xuất nên hầu như các kế hoạch đều thực hiện thông qua 7P:
Product (Sản phẩm/dịch vụ): Hiện nay công ty TNHH Ngũ Hành Sơn đang cung cấp các sản phẩm như: quạt thông gió nhà xưởng, dây điện- dây cáp điện, aptomat, vỏ tủ điện,.. các dịch vụ như thi công, xây dựng và lắp đặt.
Hình 2.1 Sản phẩm của công ty
Hình 2.2 Một số sản phẩm của công ty TNHH Ngũ Hành Sơn
- Price (Giá): Công ty TNHH Ngũ Hành Sơn đang sử dụng chính sách giá đang ở mức cạnh tranh so với các đối thủ cùng ngành và áp dụng thêm các chính sách khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng.
- Place (Địa điểm): Công ty hiện đang xây dựng thêm nhà xưởng và cửa hàng trưng bày sản phẩm, nhằm giúp công ty có mở rộng và ổn định cơ sở vật chất
- Promotion (Chiêu thị): Công ty đang triển khai áp dụng các chính sách chiêu thị một cách hoàn chỉnh và chu đáo để mang đến cho khách hàng một trải nghiệm tốt nhất khi đến với công ty
- People (Con người): Công ty TNHH Ngũ Hành Sơn xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo lợi ích hài hòa giữa nhân viên và công ty. Bên cạnh đó, hết lòng phục vụ cho các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty.
- Process (Quy trình): Công ty TNHH Ngũ Hành Sơn đã xây dựng một quy trình làm việc chuyên nghiệp trong tất cả các lĩnh vực mà công ty đang hoạt động từ bán hàng cho đến thi công thiết kế để đảm bảo mang lại hiệu quả làm việc và sản phẩm tốt nhất khi đến với khách hàng.
- Physical Evidence (Cơ sở vật chất): Công ty đang từng bước để có thể hoàn thiện đầy đủ trang thiết bị máy móc sử dụng trong công việc của công ty, hoàn thiện cơ sở vật chất một cách đầy đủ và tốt nhất để đem lại sự hài lòng cho khách hàng.
2.3.2. Tình hình hoạt động Marketing Online tại công ty TNHH Ngũ Hành Sơn
2.3.2.1. Xác định công chúng mục tiêu Marketing Online:
Đối với việc xác định công chúng mục tiêu, công ty TNHH Ngũ Hành Sơn chú trọng phân tích khách hàng một cách cặn kẽ để phân nhóm khách hàng của công ty và đưa ra những kế hoạch phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Biểu đồ 2.1: Thống kê nhóm khách hàng của công ty TNHH Ngũ Hành Sơn
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty khá đa dạng vì vậy khách hàng của công ty cũng rất dạng đa dạng và được chia thành hai nhóm khách hàng chính đó là nhóm tổ chức và nhóm cá nhân.
+Khách hàng tổ chức: Công ty là nhà thầu chuyên lắp đặt, và bán các thiết bị điện,… khách hàng của ty cũng rất đa dạng về đối tượng tuy nhiên nhóm khách hàng chủ yếu của công ty là các tổ chức.
Đây là nhóm khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận nhất cho công ty, nhóm khách hàng này thường là các tổ chức lớn, các công ty, doanh nghiệp có nhu cầu ký kết hợp đồng các công trình điện lớn. Nhóm khách hàng này thường có những đòi hỏi khắt khe trong việc ký kết hợp đồng thỏa thuận, và cũng là nhóm khách hàng công ty TNHH Ngũ Hành Sơn dành nhiều công sức và thời gian phục vụ nhất.
Thường thì nhóm khách hàng này không chủ động tìm đến công ty TNHH Ngũ Hành Sơn, mà qua các nhà thầu xây dựng trung gian để có liên kết với công ty để thi công lắp đặt công trình điện. Ngoài ra nhóm khách hàng này sẽ thường xuyên đăng tuyển và tìm kiếm các nhà thầu thông qua báo đài, tivi,…và công ty TNHH Ngũ Hành Sơn sẽ trực tiếp tìm đến và nộp hồ sơ tham gia đấu thầu các dự án để
nhóm khách hàng này lựa chọn. Nhóm khách hàng này phân bố và trải khắp cả nước.
Với những khách hàng tổ chức là những doanh nghiệp, tập đoàn lớn, các tỉnh thành. Công ty TNHH Ngũ Hành Sơn nên tận dụng đưa ra hình ảnh các hạng mục công trình quy mô mà công ty đã thực hiện thành công lên các phương tiện Marketing Online để phục vụ cho kế hoạch Marketing Online trong thời gian tới. Như vậy sữ giúp công ty tiếp cận được nhóm khách hàng này dễ hơn và tạo được sự tin tưởng cho khách hàng để khách hàng chủ động tìm đến công ty nhiều hơn.
+ Khách hàng cá nhân: Nhóm khách hàng này cũng đang là nhóm khách hàng tiềm năng mà công ty nhắm đến trong tương lai và đây là nhóm khách hàng mà công ty đẩy mạnh trong công cuộc Marketing Online của mình. Nhóm khách hàng là những cá nhân có nhu cầu được tư vấn, thiết kế các công trình điện dân dụng hay có nhu cầu mua các sản phẩm thiết bị điện của công ty.
Công chúng mục tiêu: Qua những phân tích về hai nhóm khách hàng trên của công ty có thể xác định được rằng công chúng mục tiêu mà công ty hướng tới trong hoạt động Marketing Online của mình là nhóm khách hàng cá nhân. Công ty lựa chọn nhóm khách hàng này để làm công chúng mục tiêu vì nhóm khách hàng tổ chức thường sẽ không tự tìm kiếm đến công ty mà công ty phải tham gia đấu thầu để hợp tác được với nhóm khách hàng này. Còn nhóm khách hàng cá nhân họ thì thường họ sẽ tự tìm đến công ty để được hỗ trợ và tư vấn nhiều hơn.
2.3.2.2. Xác định mục tiêu Marketing Online:
Công ty TNHH Ngũ Hành Sơn đã phân chia khách hàng của mình thành 2 nhóm lớn là khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức. Công ty xác định rõ việc đáp ứng nhu cầu của các đối tượng khách hàng sẽ gặp khó khăn bởi nhu cầu của đối tượng khách hàng tổ chức sẽ có sự khác biệt đối với khách hàng là cá nhân và phức tạp hơn rất nhiều.
Mục tiêu trong việc Marketing Online của công ty trong giai đoạn tới là giúp khách hàng tiếp cận và tìm hiểu về công ty một cách nhanh chóng và chính xác hơn. Thông qua các công cụ Marketing Online công ty có thể truyền tải hết được các nhu cầu tìm hiểu của khách hàng đối với công ty. Ví dụ như: Thông qua website công ty sẽ giúp giới thiệu rõ ràng về các thông tin của công ty, các sản phẩm và dịch vụ mà
công ty cung cấp, các công trình mà công ty đã hoàn thiện. Hoặc thông qua các hình thức quảng cáo trực tuyến sẽ giúp công ty tiếp cận khách hàng nhanh hơn so với các phương pháp Marketing truyền thống.
2.3.2.3. Thiết kế thông điệp:
Khi tạo ra một thông điệp cần chú ý rằng bất cứ một thông điệp nào cũng cần có nội dung rõ ràng và cụ thể để gửi đến khách hàng. Một thông điệp sẽ tạo ra những kích thích về tâm lý, đạo đức xã hội hay lợi ích cá nhân.
Thông điệp của công ty TNHH Ngũ Hành Sơn muốn mang đến cho khách hàng hiện nay là “ Mang đến những giá trị tuyệt vời nhất cho cuộc sống của bạn”. Với ý nghĩa rằng khi khách hàng lựa chọn công ty sẽ được phục vụ tận tình và chu đáo để mang lại một kết quá tuyệt vời nhất cho khách hàng.
2.3.2.4. Các công cụ Marketing Online tại công ty TNHH Ngũ Hành Sơn
Như những lí luận đã đề ra ở chương 1 thì hiện nay các phương tiện của Marketing rất nhiều và mang lại hiệu quả cực kì cao giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và tìm kiếm được khách hàng một cách nhanh chóng. Nhưng hiện tại công ty TNHH Ngũ Hành Sơn chỉ áp dụng một số ít các phương tiện này.
Website của công ty:
Trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, mỗi doanh nghiệp cần phải thu hút khách hàng tìm đến và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của mình. Việc xây dựng website riêng cho doanh nghiệp là một trong những hoạt động cơ bản để phát triển thương hiệu của doanh nghiệp, quảng bá sản phẩm, cũng như là xây dựng một kênh mua bán trực tuyến hiệu quả đối với một doanh nghiệp kinh doanh và sản xuất như công ty TNHH Ngũ Hành Sơn.
Để đánh giá được hiệu quả website công ty, cũng như những hạn chế mà website công ty gặp phải, cần phải đánh giá theo một trình tự và những nội dung cơ bản của một website như sau:
- Trang chủ:
Hình 2.3 Trang chủ Website công ty TNHH Ngũ Hành Sơn
Trang đầu tiên hiện lên khi truy cập vào website của công ty. Trang chủ là nơi liệt kê các liên kết và thường dùng để trưng bày những thông tin mà doanh nghiệp