2. Mục tiêu nghiên cứu:
2.4. Đánh giá của khách hàng về các hoạt động MarketingOnline của công
TNHH Ngũ Hành Sơn.
2.4.1 Bảng khảo sát
BẢNG KHẢO SÁT CÁC CÔNG CỤ MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH NGŨ HÀNH SƠN
Xin chào anh/chị!
Tôi đến từ khoa Quản trị kinh doanh, trường đại học Duy Tân, hiện đang thực tập tại Công ty TNHH Ngũ Hành Sơn. Tôi đang thực hiện một cuộc khảo sát về các công cụ Marketing Online tại Công ty TNHH Ngũ Hành Sơn. Mong anh/chị dành thời gian để xem và chọn các đáp án phù hợp nhằm cung cấp dữ liệu để hoàn thành bài nghiên cứu này. Tất cả những ý kiến, thông tin dưới đây của anh/chị sẽ được bảo mật. Xin cảm ơn quý anh/chị!
Anh/chị vui lòng đánh dấu X vào mức độ đánh giá mà mình lựa chọn.
Anh/chị vui lòng đánh dấu X vào lựa chọn của mình trong mỗi câu hỏi dưới đây:
1. Giới tính
Nam Nữ
2. Độ tuổi của anh/chị Dưới 22 tuổi Từ 22-30 tuổi Từ 30-45 tuổi Trên 45 tuổi
3. Anh/chị đã có nhà riêng hay chưa? Chưa
Đã có
4. Anh/chị có quan tâm đến dịch vụ thiết kế, thi công điện hay không? Có
Không
5. Anh/chị có biết đến Công ty TNHH Ngũ Hành Sơn không?
Nếu anh/chị đã biết đến Công ty thì tiếp tục trả lời những câu hỏi. Nếu chưa từng biết đến công ty thì xin kết thúc khảo sát tại đây. Xin cảm ơn!
6. Anh/chị biết đến Công ty TNHH Ngũ Hành Sơn qua phương tiện:
Internet Được giới thiệu
Truyền hình Khác
7. Anh/chị tìm hiểu công ty qua website riêng của công ty? Có
Không
8. Anh/chị có quan tâm đến email, thư ngỏ của công ty gửi đến? Có
Không
9. Anh/chị có quan tâm đến công ty trên các trang mạng xã hội như: Facebook, zalo,…?
Có Không
Xin cảm ơn quý anh/chị đã dành thời gian cho khảo sát này!
Trong phần này, tác giả tiến hành khảo sát trên 50 khách hàng. Các đối tượng khách hàng khảo sát được lựa chọn ngẫu nhiên trên khu vực Đà Nẵng và là những khách hàng chưa, đã hoặc đang giao dịch với Công ty trong tất cả các lĩnh vực. Hình thức khảo sát là thông qua bảng câu hỏi được phát trực tiếp cho khách hàng.
Việc thu thập “Thông tin khách hàng” giúp tác giả có những đánh giá sơ bộ, tổng quan về đặc điểm khách hàng của doanh nghiệp và có thể điều chỉnh các hoạt động Marketing Online đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng. Qua khảo sát, tác giả thu được những thông tin định tính như sau:
Giới tính:
Biểu đồ 2.2 Giới tính đối với khách hàng của công ty TNHH Ngũ Hành Sơn
Qua biểu đồ ta thấy được tỉ lệ giới tính nam chiếm cao hơn so với nữ. Từ đó có thể thấy rằng công ty nên đưa ra những kế hoạch để tiếp cận khách hàng nam nhiều hơn.
Độ tuổi:
Biểu đồ 2.3 Độ tuổi đối với khách hàng của công ty TNHH Ngũ Hành Sơn
Dựa vào biểu đồ trên, có thể thấy rõ 4 độ tuổi khách hàng, trong đó độ tuổi từ 30-45 tuổi chiếm nhiều nhất. Cụ thể độ tuổi dưới 22 tuổi chiếm 10%, từ 22-30 tuổi
chiếm 10%, tuổi từ 30-45 tuổi chiếm 55% và trên 45 tuổi chiếm 25 Từ đó, có thể nhắm mục tiêu khách hàng chính có độ tuổi từ 30-45 tuổi. Đây là độ tuổi đang ở giai đoạn bước đầu ổn định về gia đình và ổn định về kinh tế nên họ có nhu cầu cao trong việc xây dựng nhà chỗ ở ổn định cho mình vì vậy họ được xem là khách hàng mục tiêu mà công ty nên hướng đến .
Biết đến công ty
Biểu đồ 2.4 Độ nhận biết của khách hàng đối với công ty TNHH Ngũ Hành Sơn
Thông qua bảng khảo sát ta thấy rằng mức độ khách hàng biết đến công ty TNHH Ngũ Hành Sơn còn rất ít, cụ thể có 65% khách hàng chưa biết đến công ty và 35% khách hàng biết đến công ty. Từ đó cho thấy công ty đang chưa làm tốt việc truyền thông để khách hàng biết đến công ty. Qua đó công ty cần đẩy mạnh các hoạt động truyền thông quảng bá đến khách hàng biết đến công ty TNHH Ngũ Hành Sơn.
Phương tiện nhận biết
Biểu đồ 2.5 Phương tiện nhận biết của khách hàng đối với công ty TNHH Ngũ Hành Sơn
Qua khảo sát biểu đồ cho thấy rằng phương tiện giúp khách hàng biết đến công ty TNHH Ngũ Hành Sơn nhiều nhất chính là qua internet chiếm đến 59%, được giới thiệu bởi người quen chiếm 28%, thông qua truyền hình chiếm 10% và các phương tiện khác chiếm 8%. Như vậy có thể thấy được internet chính là một phương tiện giúp công ty tiếp cận đến khách hàng một cách nhanh chóng và mạnh nhất vì vậy công ty nên xây các chiến lược quảng cáo thông qua Internet một cách chỉnh chu và hoàn chỉnh để thu hút thêm nhiều khách hàng hơn nữa.
Tìm hiểu công ty thông qua website
Biểu đồ 2.6 Mức độ khách hàng tìm hiểu công ty qua website
Thông qua biểu đồ có thể dễ dàng thấy rằng website là một công cụ giúp khách hàng tìm hiểu về công ty nhiều nhất. Số lượng khách hàng tìm hiểu về công ty thông qua website chiếm đến 72%, vì vậy công ty nên xây dựng và hoàn thiện một website thật tốt để tìm kiếm khách hàng dễ dàng và nhanh chóng hơn.
Quan tâm đến các trang mạng xã hội của công ty
Biểu đồ 2.7 Mức độ quan tâm cua khách hàng đối với các trang mạng xã hội của công ty
Với tốc độ phát triển của internet hiện nay cộng thêm việc các trang mạng xã hội hiện nay được xem như là một kênh quảng cáo hiệu quả cho các doanh nghiệp thì đối với công ty TNHH Ngũ Hành Sơn cũng vậy, mức độ khách hàng quan tâm đến các trang mạng xã hội của công ty chiếm đến 69% do đó công ty nên đẩy mạnh việc xây dựng và hoàn thiện các trang mạng xã hội cho công ty mình.
Từ những kết quả nhận được ở đây sẽ là cơ sở để đề xuất các giải pháp tốt cho việc hoàn thiện hoạt động Marketing Online của Công ty.