2. Mục tiêu nghiên cứu:
3.2. Các giải pháp cho việc hoàn thiện hoạt động MarketingOnline cho
TNHH Ngũ Hành Sơn.
3.2.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu cho chiến lược Marketing Online.
Công ty TNHH Ngũ Hành Sơn đã thực hiện phân đoạn thị trường phù hợp với tình hình của doanh nghiệp cũng như khả năng của thị trường. Trong đó công ty đã phân đoạn thị trường theo khách hàng. Trong phân đoạn thị trường này bao gồm hai nhóm và nhóm: Nhóm khách hàng tổ chức và nhóm khách hàng cá nhân.
3.2.2. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online:
3.2.2.1. Hoàn thiện website công ty.
Với mục tiêu đưa website công ty TNHH Ngũ Hành Sơn thành một kênh tương tác trao đổi thông tin hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng, sử dụng website như một công cụ Marketing Online cho doanh nghiệp cũng như phát triển website thành một địa chỉ bán hàng trực tuyến hiệu quả. Trước hết công ty phải tập trung xây dựng một website thật hoàn chỉnh và đầy đủ các thông tin mà khách hàng mong muốn.
- Về trang chủ của công ty:
Công ty cần chú trọng phát triển nội dung ở trang chủ của công ty để thu hút khách hàng truy cập trang web nhiều hơn cũng như tăng hiệu quả tương tác đối với website.
Nội dung những bài viết công ty có thể đưa lên trang chủ bao gồm những hoạt động của công ty trong thời gian gần đây. Đó có thể là bài viết giới thiệu về những hạng mục công trình lớn mà công ty đã tiến hành lắp đặt thi công. Với những bài viết này công ty cần đưa đến cho người xem những nội dung cập nhật về quá trình thi công, hình ảnh công trình trước và sau khi hoàn thành. Để khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt cũng như đánh giá được quá trình lao động từ khâu bắt đầu đến
khâu hoàn thiện của công ty, gây thiện cảm đối với khách hàng và sự tin tưởng về chất lượng.
- Trang liên hệ:
Ngoài những thông tin cơ bản về địa chỉ thông tin, số điện thoại liên hệ, số fax, địa chỉ email. Công ty TNHH Ngũ Hành Sơn cần đưa thêm hình ảnh chụp mặt tiền cơ sở của công ty, cũng như bản đồ đường đi để hỗ trợ cho khách hàng có thể dễ dàng nhận biết và tìm đến doanh nghiệp.
- Trang thông tin giới thiệu về doanh nghiệp:
Ở trang này, công ty cần bổ sung những thông tin đầy đủ hơn để giới thiệu về doanh nghiệp, đưa các hình ảnh giúp dễ dàng nhận diện thương hiệu như Logo công ty, hình ảnh nhân viên công ty mặc đồng phục, hình ảnh trao bằng khen, cúp chứng nhận mà công ty đạt được.
- Trang giới thiệu về sản phẩm hay dịch vụ:
Để xây dựng một kênh bán hàng trực tuyến hiệu quả, công ty cần đưa vào giỏ hàng trực tuyến.
Muốn phát triển hình thức này, công ty cần đưa lên hình ảnh chụp chụp các sản phẩm một cách rõ nét để làm rõ đặc điểm riêng biệt của từng sản phẩm. Có chế độ phóng to, thu nhỏ kích thước hình ảnh sản phẩm để người mua có thể dễ dàng quan sát. ĐÍnh kèm phía dưới là những thông số cần thiết về sản phẩm, tình trạng hàng trong kho ( còn hàng, hết hàng) , tính năng sản phẩm, giá tiền. Từ đó khách hàng có thể dễ dàng nhận biết được sản phẩm mình muốn mua, đưa vào giỏ hàng và thanh toán.
Đối với hình thức thanh toán sản phẩm, công ty TNHH Ngũ Hành Sơn cần đưa ra các hình thức thanh toán khác nhau để có thể tăng sự lựa chọn cho khách hành
Các hình thức thanh toán cơ bản hiện nay là:
Thanh toán trực tiếp khi giao hàng đến địa chỉ của khách hàng và khách hàng sẽ thanh toán với nhân viên công ty (nếu công ty trực tiếp giao hàng) hoặc đơn vị vận chuyển, chuyển phát nhanh (nếu công ty ký kết hợp đồng với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa).
Hình thức tiếp theo cũng là hình thức phát triển nhất hiện nay đó chính là thanh toán bằng thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng VISA (công ty TNHH Ngũ Hành Sơn phải ký hợp đồng liên kết với các ngân hàng). Công ty TNHH Ngũ Hành Sơn cũng cần phải cùng cấp những nội dung đính kèm về dịch vụ hậu mãi, bảo hành sản phẩm, đổi trả hàng hóa khi khách hàng thực hiện thanh toán lên website trước khi khách hàng đưa ra quyết định mua sản phẩm.
Những đề xuất giải pháp hoàn thiện khác:
- Nâng cấp hệ thống website nhằm đảm bảo tốc độ truy cập nhanh.
- Đưa các sản phẩm được khách hàng mua nhiều, cũng như nhận được nhiều sự chú ý lên trang chủ của công ty để tăng sự chú ý của khách hàng.
- Không nên đưa quá nhiều đồ họa hình động, dòng chữ nhấp nháy, âm thanh vì có thể làm giảm tốc độ tải trang web với người sử dụng.
- Cung cấp hộp tìm kiếm lên phía đầu trang để khách hàng có thể tìm kiếm mọi thông tin về doanh nghiệp, thông tin về sản phẩm một cách nhanh nhất.
3.2.2.2. Đẩy mạnh Email Marketing
Hầu hết trung bình mỗi người đều sở hữu một địa chỉ email, và việc trao nhận thông tin bằng email đang dần trở nên phổ biến. Đây cũng là một trong những hình thức mang lại hiệu quả trong hoạt động Marketing online của Công ty. Do đó, việc phát triển hình thức này cũng đang được chú trọng
Bước 1: Xây dựng danh sách email.
Danh sách này không bao gồm địa chỉ email của khách hàng mà còn có các thông tin về họ tên, giới tính, công ty, độ tuổi, … như là một cách quan tâm thật sự mà Quảng Tin dành cho khách hàng. Danh sách này có có được dễ dàng nhờ vào việc mua lại hoặc tìm đến một nhà cung cấp dịch vụ.
Bước 2: Thiết kế email.
Email được thiết kế dựa trên một trình soạn thảo HTML như DreamWeaver, FrontPage,…hoặc các chương trình xử lý hình ảnh như photoshop, thông thường các chương trình này công ty đã có sẵn, các nhân viên chỉ tiến hành thực hiện. Hoặc sử dụng các phần mềm soạn thảo sẵn chương trình trong các phần mềm marketing.
Khi xây dựng email các thành viên đã xác định rõ cho mình mục tiêu của chiến dịch. Email phải hướng tới người nhận một hành động (action) cụ thể như: click vào đường link này là có thể đi vào chi tiết website của Công ty, forum của Công ty ,...
Mỗi bức thư điện tử gửi đến khách hàng phải chuyển tải một thông điệp chính, thể hiện được mục đích của Công ty trong chiến dịch tiếp thị. Thường Công ty không bắt khách hàng phải lựa chọn quá nhiều trong bức thư tiếp thị, mà nhắm thẳng vào mục đích chính là mang sản phẩm khách hàng cần đến tay họ. Và ngày phần đầu bức thư luôn thể hiện thông điệp chính, vì khách hàng không đọc hết nội dung của một bức thư ngay từ đầu đo diện tích của trang thư trên Internet bị giới hạn.
Bước 3: Gửi và đánh giá kết quả.
Xác định số lượng lớn email cần gửi đi: không thể sử dụng các hòm thư miễn phí như gmail, yahoo vì họ chỉ cho phép gửi tối đa vài chục email mỗi ngày. Hơn thế nữa, không thể kiểm soát những ai đã mở email ra đọc, những ai đã click vào đường link của Công ty, sẽ rất khó khăn đánh giá hiệu quả trong công tác này. Trong quá trình gửi email, ngoài việc soạn thảo một bức thư điện tử có tác dụng về mặt tiếp thị, còn trải qua quá trình thử nghiệm. Có thể là một số thay đổi nhỏ về mặt ngôn ngữ, hình thức trình bày sau đó theo dõi các kết quả về số khách hàng nhấp chuột và các kết nối quảng cáo để chọn ra cách làm có hiệu quả.
3.2.2.3. Xây dựng trang Fanpage cho công ty
Mạng xã hội Facebook hiện nay được xem là một công cụ quảng cáo hiệu quả nhất. Vì vậy, để bắt kịp với xu thế công ty cần thành lập cho mình một trang Fanpage và để có được một trang Fanpage tốt công ty nên chú ý những thông tin sau.
Việc đầu tiên và quan trọng nhất là công ty TNHH Ngũ Hành Sơn phải thiết lập fanpage của công ty thông qua mạng xã hội Facebook. Công ty có thể dễ dành làm được điều này vì việc thiết lập và xây dựng fanpage doanh nghiệp trên Facebook hoàn toàn miễn phí, các bước cực kì đơn giản và không đòi kĩ năng chuyên môn về lập trình.
Sau khi lựa chọn thiết lập fanpage thông qua Facebook, thông qua các bước như điền thông tin, ảnh đại diện, thêm vào mục yêu thích (đưa fanpage lên mục
trang chủ facebook các nhân của người thiết lập để dễ quản lý), đối tượng ưu tiên của trang (lựa chọn vị trí, độ tuổi, giới tính …người dùng mà công ty muốn nhắm đến). Tại mục đối tượng ưu tiên của trang, công ty có thể lựa chọn chi tiết những đối tượng mà fanpage của doanh nghiệp muốn hướng đến, thông qua các lựa chọn cụ thể về vị trí, giới tính, độ tuổi lao động, sở thích và quan tâm. Từ đó facebook sẽ có căn cứ để ưu tiên hiển thị fanpage của người thiết lập theo đúng đối tượng đã lựa chọn.
Hình 3.3. Các bước thiết lập trang fanpage công ty TNHH Ngũ Hành Sơn
Để có thể thu hút được số lượng người like ( yêu thích) trang của công ty, công ty TNHH Ngũ Hành Sơn có thể mời bạn bè đối tác hiện có trong danh sách bạn bè đang sử dụng Facebook, hoặc sử dụng gói Promotion ( quảng bá) của facebook đưa ra. Gói dịch vụ này doanh nghiệp chỉ cần lựa chọn đối tượng mục tiêu nhắm đến ( độ tuổi, giới tính, nơi ở, sở thích hoặc lĩnh vực quan tâm…) sau đó chỉ trả một khoản ngân sách theo tính toán và khả năng tài chính của doanh nghiệp một cách tùy ý. Và facebook sẽ hiển thị trang fanpage của doanh nghiệp lên trang chủ của các tài khoản facebook theo đúng đối tượng mà doanh nghiệp lựa chọn.
Ngoài ra công ty còn có chi trả ngân sách theo bảng giá và gợi ý từ phía facebook đưa ra. Vd: Muốn thu hút lượng người yêu thích từ 1000-5000 người doanh nghiệp phải chi trả mức ngân sách tương đương ( 400.000 – 1.000.000 đồng). Không chỉ cung cấp dịch vụ quảng bá trang fanpage của doanh nghiệp face còn cung cấp hình thức Boost Post ( đầy bài viết). Sử dụng hình thức này, công ty
TNHH Ngũ Hành Sơn có thể tùy chọn bất kì bài viết, hình ảnh nào mà công ty đã đăng và muốn marketing.
Tiểu sử cần phải đơn giản nhưng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết như: tên công ty, lĩnh vực hoạt động, điểm mạnh của công ty, thông tin liên hệ, website công ty,…
Thông tin trên tường cần được cập nhật thông tin thường xuyên và có nội dung thi hút như sự quan tâm của khách hàng đối với công ty
Đăng ảnh và thông tin về những sản phẩm mà công ty đã hoàn thành để tạo niềm tin vững chắc cho khách hàng.
Sau khi có trang Fanpage công ty cần sử dụng dịch vụ Facebook advertising do facebook cung cấp. Việc này sẽ giúp tăng sự tương tác của công ty với các khách hàng tiềm năng qua việc Like trang và bình luận dưới những bức ảnh về các vấn đề mà họ quan tâm. Công ty nên lựa chọn quảng cáo trên facebook nhắm tới những người đang có ý định sử dụng và quan tâm đến các sản phẩm của công ty.
3.2.2.4. Đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến ( Online Advertising).
- Đối với hình thức quảng cáo trực tuyến, công ty TNHH Ngũ Hành Sơn nên sử dụng quảng cáo banner truyền thống ( traditional banner ad) vì banner truyền thống dễ thiết kế, dễ chèn vào các trang web, dễ thay đổi và có tính hiệu quả cao. Công ty cần xem xét và thiết kế banner Marketing cho doanh nghiệp của mình theo bốn dạng kích thước Marketing trực tuyến chuẩn: 180x150, 300x250, 160x600 và 728x90.
-Sau khi thiết kế banner để đưa vào sử dụng với mục đích Marketing cho sản phẩm và dịch vụ của mình, công ty cần xem xét những trang web hoặc diễn đàn trực tuyến phù hợp để có thể đặt banner của công ty. Với những mục tiêu đã đưa ra, công ty TNHH Ngũ Hành Sơn nên lựa chọn đặt banner ở các trang thông tin đấu thầu (thongtindauthau.com,…) hoặc các diễn đàn về xây dựng, bán hàng trực tuyến hiện nay như: xaydung360.com, muabanvatlieu.com,…để có thể nhắm đúng đối tượng, đúng thị trường và tăng hiệu quả marketing online cho doanh nghiệp.
-Ngoài ra để tiết kiệm các khoản chi phí đặt banner trên các trang mạng khác, công ty có thể sử dụng phương pháp trao đổi banner, đặt banner của doanh nghiệp tại các website của các đối tác thân thiết, và cho phép họ đặt lại banner trên website
của công ty. Tuy nhiên cần phải thiết kế một banner thật ấn tượng, mô tả rõ nét hình ảnh của doanh nghiệp để có thể đạt được hiệu quả cao nhất từ hình thức Marketing Online này.
Công ty có thể tham khảo ở đây để lựa chọn dịch vụ phù hợp với mình:( https://quangcaomarketingonline.com/)
Hình 3.4: Bảng dịch vụ quảng cáo banner trực tuyến
Hình 3.5: Bảng dịch vụ quảng cáo banner trực tuyến
3.2.2.5. Đẩy mạnh Marketing qua các công cụ tìm kiếm ( Search Engine Marketing)
Công ty TNHH cần chú trọng trong việc quảng cáo tìm kiếm SEO thông qua công cụ tìm kiếm www.google.com. Theo đánh giá của chuyên gia phân tích website StatCounter.com, thị phần tìm kiếm của google tại Việt Nam chiếm 92%
năm 2019. Như vậy có thể nhận thấy rằng công cụ tìm kiếm có hiệu quả nhất để thực hiện các chiến lược Marketing Online.
-Việc tạo ra từ khóa cũng là một trong những yếu tố quan trọng để có thể tăng hiệu quả SEO. Công ty cần lựa chọn các từ khóa mà khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ liên quan đến điện. Công ty nên thiết lập một danh sách các từ khóa riêng biệt theo từng sản phẩm để tăng hiệu quả về mặt bán hàng.
-Đối với Title Tag ( thẻ tiêu đề), công ty TNHH Ngũ Hành Sơn nên sử dụng thẻ tiêu đề có liên quan đến một trong các từ khóa mà công ty chú trọng, hoặc sử dụng một thẻ tiêu đề nội dung ngắn gọn nhưng nổi bật để tăng hiệu quả tìm kiếm.
-Để tăng hạng website qua công cụ tìm kiếm hiệu quả hơn, công ty cần có sự kết hợp với hình thức Marketing trực tuyến qua các kênh truyền thông, mạng xã hội, diễn đàn, các trang rao vặt bằng cách thường xuyên đăng các bài viết giới thiệu về doanh nghiệp, các dịch vụ cung cấp, kèm theo đó là các từ khóa có liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của mình, đường link trang web của công ty.
-Việc tăng hạng website lên vị trí top trong công cụ tìm kiếm google đòi hỏi công ty cần có sự nghiên cứu phân tích kỹ lưỡng, thường xuyên cập nhật tình hình thứ hạng các website và tìm kiếm các từ khóa hiệu quả. Nếu muốn quá trình này rút ngắn thời gian và đạt hiệu quả nhanh nhất công ty có thể nhờ đến các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ SEO, các công ty này sẽ có những chuyên gia về SEO nghiên cứu tổng quát và kỹ lưỡng về doanh nghiệp của đối tác, từ đó tìm ra những hướng đi hiệu quả với cam kết hợp đồng 100% tăng hạng website. Chi phí cho hoạt động này khá cao từ 5-12 triệu đồng một tháng, hợp đồng tối thiểu là 4 tháng tùy vào gói dịch vụ.
Hình 3.6. Bảng giá dịch vụ SEO
KẾT LUẬN
Marketing Online đang ngày càng khẳng định được vai trò của mình đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Nó giúp doanh nghiệp có thể nhanh chong tương tác với khách hàng, tiết kiệm chi phí, qua đó tồn tại lâu dài và vững chắc trên thị trường. Trong bối cảnh Việt Nam đang hội nhập kinh tế thế giới, các doanh nghiệp trong nước cần nắm bắt thời cơ để xây dựng thương hiệu của mình.
Chính bởi lẽ đó, trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Ngũ Hành Sơn tác giả đã mạnh dạn đưa ra kế hoạch Marketing Online cho công ty và hy vọng rằng với những ý kiến đóng góp này có thể giúp công ty hoàn thiện hơn và nâng cao được