5. Kết cấu khóa luận
3.2.4. Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Khi khoa học công nghệ ngày càng phát triển, thời kì công nghệ 4.0 làm cho khoảng cách về chất lượng sản phẩm giữa các công ty trong ngành ngày càng thu hẹp thì cải tạo ra sự
41
khác biệt nhiều nhất giữa các doanh nghiệp cạnh tranh chính là các dịch vụ đi kèm theo sản phẩm. Nó góp phần làm tăng giá trị sản phẩm và làm tăng khả năng thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Đó chính là yếu tố góp phần tạo nên những giá trị vô hình cho doanh nghiệp. Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng gồm dịch vụ trước khi bán, trong khi bán và sau khi bán.
- Hải Quan để thực hiện được tốt các dịch vụ thì ngoài việc phải vạch ra một kế
hoạch cụ thể, còn cần phải có đội ngũ nhân viên thực hiện các công việc này thật tốt họ cần phải có sự nhiệt tình trong công việc, hiểu được tâm lý khách hàng, điềm tĩnh khi gặp khách hàng khó tính, giải quyết được mọi tình huống, sẵn sàng tiếp nhận những phàn nàn, giải quyết các khiếu nại mọi lúc mọi nơi,… Trong và sau quá trình bán hàng công ty Hải Quan cần phục vụ chu đáo, thái độ phục vụ tốt tạo sự hài lòng từ khách hàng. Điều này phụ thuộc rất lớn vào năng lực nhân viên bán hàng của công ty, là người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng giúp tạo mối quan hệ giữa công ty và khách hàng bền chặt hơn. Vì vậy song song với hoàn thiện dịch vụ khách hàng Công ty Hải Quan phải không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn và khả năng ngoại giao của nhân viên để có thể làm hài lòng những khách hàng khó tính nhất.
- Trong hoạt động bán hàng, cần phải tăng cường thực hiện tốt các dịch vụ hỗ trợ
chăm sóc khách hàng để làm tăng cường mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và tạo ra được sự khác biệt đối với đối thủ cạnh tranh. Công ty Hải Quan cần quan tâm, xây dựng các chế độ chính sách như chính sách chiết khấu sản lượng, chính sách chiết khấu thanh toán, chiết khấu hỗ trợ khách hàng để thỏa mãn được khách hàng và tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Đặc biệt hơn nữa dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty Hải Quan nên thể hiện được sự trân trọng, biết ơn tới khách hàng thông qua những lời cảm ơn chân thành dưới hình thức viết thư cảm ơn qua email hoặc cầu kì hơn thư cảm ơn. Bên cạnh đó cũng cần có lời xin lỗi chân thành khi có sự cố xảy ra hoặc bù đắp cho khách hàng.