Đối với khách hàng là dân cư: Tập trung vào nhóm khách hàng có thu nhập cao và trung bình khá trở lên, tiếp cận nhóm khách hàng đã về hưu có nguồn tiền nhàn rỗi để phát triển dịch vụ huy động vốn
Đối với khách hàng là hộ kinh doanh, DNVVN: Tập trung phát triển khách hàng trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, nuôi trồng, gia công, dịch vụ, chế biến, xuất nhập khẩu,...
về sản phẩm:
MB Hoàng Quốc Việt cần phát triển sản phẩm mang tính ứng dụng công nghệ hiện đại cao; yêu cầu sản phẩm phải có tính thanh khoản cao, an toàn, khả năng chuyển đổi thành tiền tốt; đa dạng sản phẩm nhiều tiện ích có khả năng tham gia nhiều loại hình kinh doanh của ngân hàng
về kênh phân phối
MB Hoàng Quốc Việt cần tăng cường hoạt động của các nhóm bán hàng; xây dựng các bộ phận chuyên biệt phục vụ từng phân khúc khách hàng tại chi nhánh; mở rộng mạng lưới chi nhánh, PGD, điểm ATM/POS.
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng hàng
TMCP Quân đội chi nhánh Hoàng Quốc Việt
Dựa vào những kết quả kinh doanh mà MB Hoàng Quốc Việt đã đạt được cùng với đó là việc phân tích SPSS ở chương 2 và định hướng phát triển của MB trong thời gian tới, nhận thấy rằng chất lượng dịch vụ NHBL của MB Hoàng Quốc Việt vẫn còn nhiều yếu điểm cần khắc phục và nâng cao từ đó có thể đưa ra được một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL của MB Hoàng Quốc Việt.
Dựa vào những kết quả kinh doanh mà MB Hoàng Quốc Việt đã đạt được cùng với đó là việc phân tích SPSS ở chương 2 và định hướng phát triển của MB trong thời gian tới, nhận thấy rằng chất lượng dịch vụ NHBL của MB Hoàng Quốc Việt vẫn còn nhiều yếu điểm cần khắc phục và nâng cao từ đó có thể đưa ra được một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL của MB Hoàng Quốc Việt. nhiều kênh giao dịch để gia tăng số lượng khách hàng và cũng cần rà soát các kênh giao dịch để phân phối sao cho phù hợp, tránh trường hợp có quá nhiều CN/PGD /POS/ATM trên cùng một địa bàn. Ngoài ra MB cũng có thể thành lập các PGD hoặc cây ATM gần các khu vực, công ty, doanh nghiệp,. có nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ