Với mức độ cạnh tranh trên hiện trường như hiện nay, nhu cầu của khách hàng về dịch vụ bán lẻ cũng ngày càng đa dạng hơn vì vậy các ngân hàng cần phải chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ để giữ chân, thu hút khách hàng.
Nhìn chung công tác chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ của MB Hoàng Quốc Việt là khá tốt. Cùng với đó thì vẫn tồn tại nhiều khách hàng chưa thực sự hài lòng với công tác chăm sóc khách hàng của MB, có những luồng ý kiến trái chiều như vậy có thể là do nhân viên của MB còn làm việc theo cảm tính và chưa có các kế hoạch cụ thể để chăm sóc tốt khách hàng của mình và thủ tục của ngân hàng đôi khi còn rườm ra và xử lý nghiệp vụ khá chậm. Chính vì vậy, MB Hoàng Quốc Việt cần phải tăng năng lực quản lý khách hàng, tập trung từng bước gia tăng số lượng khách hàng nhóm VIP trong nước và quốc tế. Cụ thể là:
- Hướng dẫn tận tình khách hàng sử dụng dịch vụ
- Trợ giúp khách hàng trong toàn bộ quá trình sử dụng dịch vụ
- Giữ liên lạc với khách hàng bằng cách: Gửi thư cảm ơn, thư chúc mừng, hỏi thăm dịp lễ, tết, sinh nhật,...
- Thực hiện cách chương trình tri ân khách hàng
Để khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của ngân hàng, MB Hoàng Quốc Việt cần có một bộ phận chăm sóc khách hàng riêng chuyên nghiệp luôn luôn cập nhật tình hình về nhu cầu mới từ khách hàng, giúp đỡ khách hàng trong toàn bộ quá trình giao dịch và sau đó, lắng nghe những điều khách hàng muốn,. đó chính là những gì có thể giúp cho khách hàng yêu quý ngân hàng và giữ chân khách hàng ở lại.