- Ngân hàng nhà nước cần hoàn thiện hơn nữa hệ thống luật pháp, các cơ chế thúc đẩy ứng dụng và triển khai dịch vụ ngân hàng hiện đại, đặc biệt chú ý tới tính
đồng bộ, thống nhất theo hướng đơn giản, dễ hiểu, phù hợp với thông lệ và
chuẩn mực
quốc tế tạo điều kiện cho các ngân hàng thương mại hoạt động trong xu thế hội nhập
quốc tế. Qua đó, duy trì sự kiểm soát chặt chẽ cũng như hỗ trợ các ngân hàng
khi gặp
khó khăn, đảm bảo tính ổn định và bền vững trong hệ thống. Bên cạnh đó, tăng cường
quan hệ hợp tác quốc tế nhằm khai thác nguồn vốn công nghệ hiện đại, học hỏi kinh
nghiệm quản lý, trao đổi thông tin, tích lũy kinh nghiệm cho cán bộ ngân hàng.
- Hiện đại hóa hệ thống công nghệ ngân hàng, nâng cấp cơ sở hạ tầng ngành ngân hàng nhằm hình thành hệ thống thống nhất và an toàn, đảm bảo sự phát triển
đồng bộ về công nghệ để các khoản vốn chu chuyển trong nền kinh tế đều được thông
qua các định chế tài chính, tăng nhanh vòng quay vốn và hạn chế tiền mặt trong lưu
thông.
- Đưa ra những chính sách tổng thể để kiểm soát chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của các ngân hàng thương mại, đảm bảo lợi ích chung về lợi nhuận
- Chính phủ cần xây dựng lộ trình hội nhập của ngành ngân hàng một cách hợp lý, dần dỡ bỏ những bảo hộ với các ngân hàng trong nước và hạn chế đối với các ngân
hàng nước ngoài, ổn định môi trường kinh tế vĩ mô, qua đó tạo môi trường kinh doanh
bình đằng hơn giữa các ngân hàng, đóng góp tích cực vào sự phát triển của hệ thống
ngân hàng và nền kinh tế. Ngoài ra, cần có những chính sách đẩy mạnh hoạt động
thanh toán qua ngân hàng như: phát triển hệ thống siêu thị, quy định về trả
lương qua
tài khoản ngân hàng, phát triển kinh doanh trực tuyến, phát triển hệ thống máy bán
hàng tự động,... tạo thói quen thanh toán không dùng tiền mặt.
- Do mặt bằng công nghệ hiện tại của Việt Nam còn khá thấp so với các nước
Tóm tắt chương 3
Sau khi phân tích thực trạng Marketing của ngân hàng TMCP Quốc Dân và kết quả khảo sát của chương 2. Ở chương 3 này, tác giả đã đi vào các giải pháp Marketing phát triển sản phẩm DV NHHĐ. Qua đó, cho thấy tầm quan trọng của công tác Marketing trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng, đặc biệt là trong phát triển sản phẩm DV NHHĐ. Đồng thời tác giả cũng đưa ra một số kiến nghị với Chính phủ, các bộ ngành và Ngân hàng nhà nước nhằm phát triển DV NHHĐ tốt hơn.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập hiện nay, sự cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt, đặc biệt là trong ngành ngân hàng. Là một chủ thể kinh doanh, các ngân hàng TMCP ngày càng thể hiện vai trò quan trọng của mình trong việc cung ứng vốn và dịch vụ cho sự phát triển kinh tế, đồng thời làm công cụ để Nhà nước điều tiết nền kinh tế vĩ mô.
Qua những gì đã nghiên cứu và học tập trong quá trình thực tập tại ngân hàng TMCP Quốc Dân, tác giả nhận thấy rằng Marketing ngân hàng có vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Vì vậy, sau khi thực hiện tái cấu trúc thành công, để đạt mục tiêu phát triển bền vững, đảm bảo an toàn và hiệu quả trong những năm tới, ngân hàng cần xây dựng chiến lược Marketing phù hợp trên cơ sở sự phát triển dịch vụ của ngân hàng hiện nay, đặc biệt là các sản phẩm DV NHHĐ. Đây là vấn đề cần được đặc biệt quan tâm, không chỉ với ngân hàng TMCP Quốc Dân mà còn với tất cả các ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung. Trên cơ sở các phương pháp nghiên cứu, khóa luận đã tập trung làm rõ một số nội dung sau:
Thứ nhất, khóa luận đã làm rõ những vấn đề lý luận cơ bản về DV NHHĐ, Marketing ngân hàng, qua đó cho thấy sự cần thiết của việc áp dụng chiến lược Marketing trong phát triển DV NHHĐ tại các ngân hàng thương mại.
Thứ hai, khóa luận đã phân tích và đánh giá một cách toàn diện thực trạng Marketing phát triển DV NHHĐ ở ngân hàng TMCP Quốc Dân, nêu rõ những kết quả đạt được, những hạn chế cần khắc phục, từ đó nêu lên những nguyên nhân dẫn đến khó khăn khi thực hiện.
Thứ ba, trên cơ sở lý luận và thực tiễn, khóa luận đã đưa ra một số giải pháp Marketing để phát triển DV NHHĐ tại ngân hàng TMCP Quốc Dân và đề xuất một số kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Chính phủ và các bộ, ngành.
Khóa luận được tác giả nghiên cứu và thực hiện với mục đích đóng góp vào sự phát triển DV NHHĐ của ngân hàng TMCP Quốc Dân. Tuy nhiên, là một sinh viên năm cuối, do hạn chế về thời gian cũng như kiến thức, hiểu biết và kinh nghiệm thực tế khóa luận không thể tránh khỏi những thiếu sót, khiếm khuyết. Vì vậy, rất mong nhận được sự góp ý từ các thầy cô và các bạn sinh viên quan tâm tới đề tài. Xin chân thành cảm ơn!
TÀI LIỆU THAM KHẢO
S PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền, 2016, Giáo trình Marketing Ngân hàng, Nhà Xuất Bản Lao Động.
S PGS.TS Nguyễn Quang Dong, 2005, Giáo trình Kinh tế lượng, Nhà xuất bản Thống kê.
S TS Trịnh Quốc Trung, 2013, Marketing Ngân hàng, Nhà xuất bản Lao động xã hội.
S ThS Đỗ Thị Thu Hà, 2016, Đánh giá hiệu quả marketing trong phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Techcombank - góc nhìn từ sự hài lòng của khách hàng, Tạp chí khoa học và đào tạo ngân hàng, Học viện ngân hàng, số 170.
S Bùi Thanh Ngọc, 2012, Giải pháp marketing phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Biên Hòa, Đại học Lạc Hồng.
S Nguyễn Thị Xuân Hoa, 2007, Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại ở Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế.
S TS Lại Xuân Thủy và TS Phan Thị Minh Lý, 2011, Đánh giá tác động của chính sách tiếp thị đến mức độ hài lòng của khách hàng tại Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Huế, Tạp chí ngân hàng, số 8.
S PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền và Vũ Thu Hương, 2008, Nâng cao hiệu quả Marketing theo mô hình 7P của ngân hàng thương mại Việt Nam, Tạp chí khoa học và đào tạo ngân hàng, số 78.
S TS Đỗ Hoài Linh và ThS Khúc Thế Anh, 2016, Digital Marketing trong ngân hàng - kinh nghiệm quốc tế và khuyến nghị cho ngân hàng thương mại Việt Nam, Tạp chí ngân hàng, số 20.
S Akroush, M., Shible, M. and Khawaldeh, F., 2005, The effect of services Marketing mix elements on customers satisfaction in the comprehensive motor insurance: An empirical investigation of customers perspectives in Jordan, Journal of Financial and Commercial Studies/ Managerial Sciences - Cairo University, Vol. 2/3, No. 32.
J Farhad Rahmati, 2013, The study impact of internal marketing on customer loyalty (Case study: Iran Insurance Company - Kermanshah province),
International Research Journal of Applied and Basic Sciences, Vol.4.
J Farijul Islam và Mostarfizur Rahman, 2015, Service Marketing mix and their impact on bank Marketing (Performance: A case study on Janata bank limited, Bangladesh, Journal for Worldwide Holistic Sustainable Development, Vol.1.
J Wipro và Efma, 2013, The global retail banking - digital marketing report 2013.
J Olanrewaju, 2014, The rise of the digital bank.
J Susan Marshall, 2015, 5 digital marketing trends in banking for 2016. J Cognizant, 2016, Digital marketing in banking: evolution and revolution. J Báo cáo thường niên NCB từ năm 2014 đến năm 2016.
J Các Website: http://www.ncb-bank.vn/; https://www.mbbank.com.vn/;
https://tpb.vn/; https://www.vietinbank.vn/; https://www.techcombank.com.vn/;
STT Tiêu chí Mức độ hài lòng
ĩ 2 3 4 5 ĩ Sản phẩm dịch vụ của NCB
2 Phí dịch vụ
3 Mạng lưới phân phối 4 Chính sách khuyến mại
5 Đội ngũ nhân viên
6 Cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ 7 Quy trình giao dịch
8 Quý khách hài lòng với các dịch vụ ngân hàng hiện đại của NCB
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng DV NHHĐ của NCB
PHIẾU ĐIỀU TRA
Chúng tôi đang thực hiện khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng những sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tại NCB.
Nhằm mục đích cải tiến, nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, chúng tôi rất mong được sự giúp đỡ của quý khách hàng bằng cách trả lời những câu hỏi sau bằng cách đánh dấu x vào ý kiến mà quý khách lựa chọn:
1. Quý khách thuộc đối tượng khách hàng nào?
2. Quý khách đã và/hoặc đang sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại của NCB?
Nếu quý khách chọn “Có”, xin vui lòng chuyển sang câu 3. Nếu quý khách chọn “Không”, xin vui lòng cho biết lý do:
3. Quý khách vui lòng đánh giá cho các tiêu chí về dịch vụ ngân hàng hiện đại của
NCB theo các nội dung sau:
5: Rất hài lòng 4: Hài lòng 3: Bình thường 2: Không hài lòng 1: Rất không hài lòng 66
Theo quý khách, NCB cần thực hiện hoặc cần cải tiến những gì để tăng chất lượng các dịch vụ ngân hàng hiện đại.