Con người luôn là nhân tố có tính chất quyết định của mọi hoạt động chính trị - kinh tế - xã hội và hoạt động NH cũng không nằm ngoài quy luật đó. Kết quả hoạt động tín dụng phụ thuộc rất lớn vào trình độ nghiệp vụ, t nh năng động sáng tạo và đạo đức nghiệp vụ của cán bộ tín dụng.
Để có thể mở rộng tín dụng đối với DN nói chung và DNVNN nói riêng, trong thời gian tới NH cần có những chính sách cả ngắn hạn và dài hạn để bồi dưỡng đội ngũ nhân sự của mình. Cụ thể:
3.2.5.1 về chuyên môn nghiệp vụ
Chi nhánh cần đặc biệt quan tâm đến quá trình tuyển dụng, đào tạo trước và trong khi công tác.
Trong quá trình tuyển dụng: chọn lựa những ứng viên ưu tú, có chuyên môn nghiệp vụ và đạo đức tốt. NH nên thông báo tổ chức thi tuyển rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng, xem xét hồ sơ kĩ lưỡng, tổ chức thi tuyển và phỏng
Khóa luận tốt nghiệp 80 Nguyễn Quang Vịnh
vấn một cách công khai và nghiêm túc, khách quan để lựa chọn ra các ứng viên xuất sắc nhất.
Đào tạo trước khi công tác: sau khi tuyển dụng, Chi nhánh cần bố trí đào tạo nghiệp vụ cho các nhân viên mới, để họ có thể nắm vững quy trình truớc khi bắt đầu làm việc.
Đào tạo trong khi công tác: với các nhân viên đã làm việc trong NH, cần tổ chức các lớp bồi duỡng với mục đích cập nhật kiến thức thị truờng và nâng cao trình độ chuyên môn của họ. Tổ chức các Hội thi nghiệp vụ giỏi để khuyến khích họ tự nâng cao nghiệp vụ cũng nhu chất luợng công việc của mình. Ho ặc có thể tổ chức các buổi giới thiệu, cập nhật các chính sách, quy định mới của Nhà nuớc, của NHNNo&PTNT Việt Nam để các cán bộ có thể thực hiện tốt hơn nghiệp vụ của mình.
Tăng cường tính chuyên môn hóa: Chi nhánh có thể thực hiện chuyên môn hóa công tác tín dụng đối với DNVVN. Việc thành lập phòng ban hay tổ riêng phụ trách việc cho vay DNVVN s ẽ giúp cho cán bộc huyên môn hóa hơn về các nghiệp vụ của mình (đặc điểm kinh doanh, công tác quản trị, chính sách pháp luật đối với DNVVN,...). Nhu vậy, có thể giảm bớt thời gian trong công tác th ẩm định và xét duyệt dự án, đồng thời các cán bộ này s ẽ nắm bắt tốt hơn, đi sâu hơn vào các phuơng thức kinh doanh của loại hình DN này, để từ đó có thể kiến nghị đua ra các phuơng thức thích hợp nhằm đẩy mạnh cho vay DNVVN. Qua đó các cán b ộ này cũng có thể kiểm tra giám sát hoạt động của các DNVVN vay vốn tốt hơn.
3.2.5.2 Thái độ và tác phong phục vụ của nhân viên
Cán bộ nhân viên ngoài chuyên môn nghiệp vụ thì khi phục vụ khách hàng cần quan tâm đến nghệ thuật giao tiếp, ứng xử, phục vụ khách hàng chu đáo. Hầu hết hách hàng đều cảm nhận ch nh sách, thái độ, tính chuyên nghiệp của NH qua tác phong và thái độ làm việc của nhân viên. Do vậy các cán bộ NH cần phải là những tuyên truyền viên tích cực cho NH mình b ng chính sự chu đáo, ân cần và nhanh nh n của mình.
Khóa luận tốt nghiệp 81 Nguyễn Quang Vịnh