ANOVA FHL
Within Groups 181.093 198 ^899 Total 181.258 199 Độ tuổi Between Groups 9.567 ~3 3.182 3.693 "011 Within Groups 171.683 196 1859 Total 182.528 199 Nghề nghiệp Between Groups 6.325 "3 2.110 2.309 "019 Within Groups 175.896 196 .860 Total 182.252 199
Bảng 5.7: Kết quả kiểm định ANOVA Dựa vào kết quả kiểm định ANOVA, ta thấy:
- Không có sự khác biệt về sự hài lòng giữa nam và nữ (Sig.= 0.667 > 0.05) - Có sự khác biệt về sự hài lòng giữa các nhóm tuổi (Sig.= 0.011 < 0.05) - Có sự khác biệt về mức độ hài lòng của khách hàng theo nghề nghiệp (Sig.= 0.019 < 0.05)
Nhận xét:
Xã hội bình đằng, mỗi người đều có quyển được giáo dục, tham gia vào đời sống xã hội, tích lũy kiến thức, kinh nghiệm, tạo thu nhập cho bản thân. Nhu cầu được sinh ra và ai cũng có quyền có nhu cầu, mong muốn được đáp ứng nhu cầu. Việc sử dụng những dịch vụ ngân hàng như chuyển tiền, thanh toán, gửi tiền, rút tiền,.. .không phân biệt giới tính và cũng không bị ảnh hưởng bởi giới tính. Vì vậy, không có sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa nam và nữ đối với sản phẩm App F@st Mobile của Techcombank.
xúc và sử dụng những công cụ công nghệ thông tin, internet thường xuyên và liên tục. Chính vì vậy, họ có nhiều kiến thức, nhiều trải nghiệm và những tiêu chuẩn để đánh giá sản phẩm công nghệ thông tin khác với đối tượng thuộc độ tuổi còn lại. Cho nên, mức độ hài lòng giữa các nhóm tuổi sẽ khác nhau.
Về khía cạnh nghề nghiệp, có những nhóm nghề lao động tri thức, có nhóm nghề lao động chân tay. Xuất phát từ đặc trưng của từng nhóm nghề sẽ hình thành nên sự khác nhau về đặc điểm trong nhận thức của từng đối tượng. Nhận thức, hiểu biết khác nhau sẽ dẫn đến mức độ đánh giá khác nhau. Vậy nên, có sự khác nhau về mức độ hài lòng của khách hàng theo nghề nghiệp.
CHƯƠNG 6: KHUYẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN