Một số khuyến nghị nhằm cải thiện nhân tố “thiết kế giao diện” được đưa ra như sau:
- Giảm yếu tố trùng lắp trong giao diện, bố cục sắp xếp hợp lý, dễ nhìn.
- Thiết kế giao diện theo chủ đề: có thể là những dịp trong năm, những sự kiện, xu hướng hoặc mục tiêu mới theo từng giai đoạn của Techcombank để làm giao diện thêm sinh động, gần gũi và luôn tạo cảm giác mới mẻ cho người sử dụng.
- Hướng dẫn sử dụng nên nằm bên cạnh mục sản phẩm tương ứng thay vì nằm ở
danh mục riêng khiến khách hàng phải thao tác nhiều lần. Nội dung của hướng dẫn sử
dụng cần được hiển thị ngay trên App để giảm thiểu được thời gian, tránh sự bất tiện khi khách hàng phải chờ đợi việc App dẫn đến một đường link liên kết khác.
- Hiện tại, giao diện F@st Mobile đưa ra 09 danh mục sản phầm chính là: tài khoản, thanh toán, chuyển khoản, tiết kiệm, đầu tư, thẻ, rút tiền, tín dụng và bảo hiểm. 09 danh mục này được chia làm 02 trang, phía dưới mỗi trang vẫn còn khoảng trống khá lớn. Vì vậy, em xin đề xuất rút gọn 09 danh mục vào một trang, khách hàng không phải lướt sang để tìm trang thứ hai sẽ thuận tiện hơn.
- Nâng cấp hệ thống máy chủ, đường truyền, nâng cấp phiên bản, cải thiện hiệu quả hoạt động, thường xuyên kiểm tra, bảo trì để đảm bảo tốc độ truy cập vào F@st
Mobile nhanh. Theo dõi những đánh giá, góp ý của khách hàng qua App Store và CH Play để cập nhật và khắc phục những lỗi xảy ra sớm nhất.
- Bổ sung thêm mục đánh giá, góp ý và hotline ở cuối trang giao diện để khi có bất kỳ ý kiến hoặc vấn đề nào xảy ra, khách hàng có thể dễ dàng tìm được thông tin liên hệ, thuận tiện cho việc hỗ trợ.