o Kiểm tra ché số liệu giữa các chứng từ
3.2. xuất giải pháp nhằm hoàn thiện nghiệp vụ giao nhận hàng xuất khẩu bằng đường biển tại công ty TNHH Liên Vận Quốc Tế
bằng đường biển tại công ty TNHH Liên Vận Quốc Tế
3.2.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty
Với đặc thù của ngành dịch vụ, giao tiếp là một công cụ quan trọng trong quá trình truyền tải sản phẩm đến khách hàng. Chính vì thế, thái độ và cách tiếp cận của mỗi nhân viên đối với khách hàng cũng phần nào phản ánh chất lượng dịch vụ của cả công ty.
> Nội dung giải pháp đề xuất giúp Trans Wagon cải thiện dịch vụ chăm sóc
khách hàng:
+ Bổ sung vào bộ máy công ty một Bộ phận Chăm sóc khách hàng. Đối với nhân viên bộ phận này thì mỗi người cần có ý thức làm việc, tinh thần trách nhiệm cao, thể hiện rõ sự nhiệt tình, chu đáo, phong cách làm việc chuyên nghiệp, gần gũi và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc, lắng nghe những ý kiến hay sự phàn nàn từ phía khách hàng. Có như vậy, khách hàng mới cảm thấy yên tâm và thỏa mãn khi sử dụng dịch vụ của công ty.
+ Công ty nên thường xuyên chủ động trong việc thu thập thông tin và ý kiến của khách hàng về dịch vụ của công ty. Kiểm tra và đánh giá các ý kiến nhằm đề ra chính sách cải thiện kịp thời và khách quan nhất. Từ đó, những khâu dịch vụ nào chưa tốt, còn nhiều vướng mắc trong cả quy trình thì sẽ được lưu tâm và có biện pháp khắc phục phù hợp.
Làm tốt công tác chăm sóc khách hàng không những duy trì được nhóm khách hàng hiện tại mà còn dễ dàng tạo thói quen cho khách hàng và gây dựng nên một cộng đồng khách hàng trung thành với doanh nghiệp. Chỉ cần làm khách hàng hài lòng, công ty sẽtạo ra được một sợi dây vô hình giữ chân họ, củng cố vị trí của công ty trên thị trường giao nhận trong nước lẫn quốc tế và trở thành một chiến lược kinh doanh hiệu quả.
3.2.2. Đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hướng tới xu thế hội nhập quốc tế, ngành dịch vụ Logistics Việt Nam đòi hỏi phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao cả về kỹ năng, kiến thức chuyên môn và trình độ tiếng Anh chuyên ngành. Chính vì vậy, để có được lợi thế dẫn trước, công ty cần đầu tư đội ngũ cán bộ có năng lực, nhạy bén hơn so với đối thủ cạnh tranh. Không chỉ các chuyên gia kinh tế hay kỹ thuật mà ngay cả những nhân viên cũng phải hiểu rõ về kinh doanh các hoạt động dịch vụ, biết cách làm thế nào để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
> Nội dung giải pháp đề xuất giúp công ty nâng cao tay nghề cho nhân viên:
+ Thường xuyên bồi dưỡng, nâng cao đào tạo những kiến thức chuyên môn nghiệp vụ và kĩ năng cho cán bộ công nhân, viên chức và đội ngũ trực tiếp phục vụ khách hàng, tài trợ cho các cán bộ công nhân viên có năng lực tham gia các khóa học ở nước ngoài để nâng cao kỹ năng và trình độ chuyên môn nghiệp vụ. Bố trí nhân viên tham gia triển lãm tại nước ngoài, thực hiện các nghiệp vụ mua bảo hiểm hàng hóa, hàng hóa thâm nhập nước ngoài, giải quyết tranh chấp...
+ Nâng cao ý thức cạnh tranh cho cán bộ công nhân viên để tăng năng suất lao động và hiệu quả làm việc, đồng thời có mức lương, thưởng hấp dẫn để thu hút nhân lực có
chuyên môn giỏi, giàu kinh nghiệm.
+ Chú trọng đến phát triển nguồn nhân lực trẻ bởi nguồn nhân lực trẻ có lợi thế được tiếp cận với tri thức mới, có khả năng nhạy bén với ngoại ngữ, công nghệ thông tin... Công ty có thể tuyển chọn, đầu tư ngay cho các sinh viên đang theo học các chuyên ngành ngoại thương, thương mại, vận tải biển, quản trị kinh doanh tại các trường đại học thông qua việc tổ chức ngày hội việc làm tại các trường, buổi tham quan thực tế tại công ty hay tuyển thực tập sinh để đào tạo những nhân viên tiềm năng.
Tuy công ty phải bỏ ra các chi phí cho các khóa đào tạo thực tập sinh và nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên nhưng sau đó hàng năm công ty có thể có được lượng nhân lực dồi dào chất lượng cao có tiềm năng lớn trong tương lai giúp ích cho việc nâng cao thương hiệu của công ty. Đặc biệt không phải mất chi phí đào tạo lại với các thực tập sinh được tuyển dụng chính thức.