Khách sạn Vinpearl Luxury Landmark 81 đã và đang làm rất tốt trong việc tổ chức đào tạo nhân viên. Song, bên cạnh đó vẫn còn tồn tại những vấn đề bất cập cần được quan tâm và khắc phục:
Một trong những lỗ hổng về nhân lực tại bộ phận Housekeeping nói riêng và các bộ phận khác trong khách sạn Vinpearl Luxury Landmark 81 nói chung là vấn đề thiếu hụt nguồn nhân lực. Mức độ turn-over của nhân viên quá cao (Theo thống kê của khách sạn Tỷ lệ nhân sự tự nghỉ việc tháng 11/2020 chiếm 5% - cao hơn 0.9% so với tháng 10/2020 tức chiếm 4.1%) là một trong những điều gây nhiều bất lợi cho doanh nghiệp không chỉ trong công tác tuyển dụng mà còn đối với công tác training, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Sự cam kết (commitment) của nhân viên đối với doanh nghiệp đang là mối quan tâm hàng đầu của nhiều nhà quản trị nguồn nhân lực (HRM), và tại Vinpearl Luxury Landmark 81 vấn đè này cần được xem xét để phát triển hơn, nhất là tại bộ phận Housekeeping.
Nguyên nhân được đề cập nhiều nhất giải thích cho việc nhân viên nghỉ việc nhiều đó chính là vấn đề lương bổng: Một số nhân viên trong bộ phận đề cập đến việc nhân viên mới có mức lương cao hơn so với nhân viên cũ ở cùng một vị trí, trách nhiệm công việc trong bộ phận: Trong công tác tuyển dụng, bổ sung nhân sự, mức lương hấp dẫn là yếu tố quan trong mà nhà tuyển dụng lựa chọn để thu hút nhân tài, mức lương nhân viên mới đôi khi cao hơn mức lương của nhân viên cũ, đây là điều dễ hiểu. Rất khó để quyết định tăng toàn bộ mức lương của nhân viên cũ, khiến nhân viên cũ hài lòng, điều đó đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ mất một khoản chi phí rất lớn. Đáp án của bài toán nhân sự này không hề đơn giản.
Bên cạnh đó, nguyên nhân dẫn đến việc tỷ lệ turn-over cao đó chính là do job satisfaction của các nhân viên còn khá thấp. Họ chưa có sự hài lòng đối với cách quản lý, cũng như những áp lực họ phải chịu khi tăng ca,... chưa được đền bù xứng đáng. Bộ phận buồng là bộ phận quan trọng trong khách sạn, được ví như là trái tim giúp khách sạn có thể vận hành suôn sẻ, cũng vì vậy mà áp lực công việc của nhân viên tại bộ phận này cũng cao hơn và lượng công việc của họ cũng nhiều hơn. Nhiều nhân viên cho biết họ không được cho nghỉ phép dù phép của họ vẫn còn và theo đó, có những khoảng thời gian họ phải làm việcngoài giờ liên tục đến tối khuya trong vòng hơn 2 tháng, họ không có thời gian để giành cho gia đình và những mối quan hệ xung quanh. Điều này có thể đẫn đến sự trầm cảm cho nhân viên, và kết quả tệ nhất nó sẽ làm ảnh hưởng đến doanh nghiệp. Vì những người có thể chịu áp lực cao thường là nhân viên nguồn cội của doanh nghiệp, nếu như mất đi những nhân viên này, doanh nghiệp sẽ mất rất nhiều thời gian để đào tạo và tìm kiếm nhân viên khác để bù đắp vào lỗ hổng nhân sự.
Ngoài ra, do phần lớn nhân sự của bộ phận buồng đều là người trẻ với độ tuổi từ 20 - 30 tuổi, kể cả với vị trí Room Attendant, Public Area Attendant và nhân viên Laundry. Nhân sự trẻ thường không có sự cam kết cao trong công việc của mình, do cần kinh nghiệm và thích sự đổi mới nên họ “nhảy việc” nhiều. Chính vì doanh nghiệp cần có những chính sách phù hợp để giữ chân và nâng cao độ cam kết của những nhân viên.
Môi trường làm việc cũng có nhiều ảnh hưởng đến tỷ lệ turn-over của bộ phận Housekeeping. Tại bộ phận Laundry, khối lượng công việc rất nhiều và môi trường làm việc vô cùng nóng bức khắc nghiệt khiến cho nhiều nhân viên nghỉ việc sau chưa đầy 2 tháng thử việc. Cũng chính vì nguyên do này mà nhân lực tại bộ phận này bị thiếu hụt trầm trọng khi nhân viên chính thức chỉ có 5 người để vận hành các quy trình giặt giũ của toàn bộ khách sạn.