6. Bốcục đềtài:
1.2.3.1 Chỉsố đánh giá hiệu quảcông việc KPIs
KPI - tiếng anh làKey Performance Indicatorlàchỉsố đánh giá hiệu quảcông
việc,là công cụ đo lường, đánh giá hiệu quảcông việc được thểhiện qua sốliệu, tỉlệ,
chỉtiêu định lượng, nhằm phảnảnh hiệu quảhoạt động của các tổchức hoặc bộphận chức năng của công ty hay doanh nghiệp, cá nhân. Mỗi bộphận trong công ty sẽcó các chỉsốKPI khác nhau để đánh giá hiệu quảlàm việc một cách khách quan của mỗi bộphận đó. (Mai Chí Trung, 2019).
Đểgiá hiệu quảcủa một chương trình truyền thông trực tuyến theo các kênh triển khai thì KPIs chính là một thước đo hiệu quả.
Bảng 1.1 ChỉsốKPIs cho các hoạt động marketing trực tuyến
Hoạt động Chỉs ố KPI
SEO
- Từkhóa SEO có bao nhiêu lượng tìm ki ếm/ tháng.
- Vịtrí xếp hạng từkhóa SEO thay đổi như thếnào trên công cụtìm kiếm so với trước khi SEO.
- Lượng truy cập website thông qua tìm kiếm googleứng với từkhóa SEO là bao nhiêu/ngày/tháng.
- Tỷlệkhách truy cập mới, khách truy cập cũ quay lại website là bao nhiêu - Sốtrang xem/truy cập là bao nhiêu.
- Thời gian khách hàng lưu lại trên website trung bình là bao lâu. - Tỷlệchuyển đổi mua hàng là bao nhiêu.
- Thời gian tải website là bao nhiêu.
- Thứhạng Alexa website thay đổi như thếnào so với thời điểm trước khi làm SEO - ChỉsốPage Rank website thay đổi như thếnào so với trước khi làm SEO
-Độphủwebsite trên môi trường internet như thếnào so với trước khi làm SEO (sốlượng backlink, chất lượng backlink)
Email marketing
- Lượng dữliệu thu thập được của khách hàng hàng ngày/tháng - Lượng email còn hoạt động trên tổng sốemail thu thập được - Lượng email gửi thành công trên tổng sốemail đã gửi
- Lượng email và hộp thư đến, vào hộp spam trên tổng sốemail đã gửi - Lượng email được mởtrên tổng sốemail đã gửi
- Lượng truy cập vào đường linh được đính kèmởemail - Lượng người từchối nhận email
- Lượng chuyển dổi thành khách hàng khi truy cập vào website
Truyền thông mạng xã hội
Mạng xã hội Google +
- Có bao nhiêu bạn bè trong vòng kết nối tài khoản cá nhân - Có bao nhiêu người theo dõi trang Google +
- Mức độtương tác các thông điệp trên Google + như thếnào (+1, share, comment)
- Lượng truy cập website đến từgoogle + là bao nhiêu/ngày/tháng
Mạng xã hội facebook
- Mức độtương tác của khách hàng với bài vi ết - Tốc độtăng like mỗi ngày/tháng
- Sốlượng đơn hàng từtrang fanpage mỗi ngày/tháng - Sốlượng truy cập đến website từfacebook
- Lượng chuyển đổi truy cập thành khách hàng Mạng xã hội
Youtube
- Số người đăng kí theo dõi kênh
- Những mạng xã hội mà kênh youtube liên kết
- Mức độtương tác trên kênh youtube (like, share, comment) - Lượng truy cập đến website từkênh youtube
Quảng cáo Quảng cáo Google Adwords
- Chi phí cho mỗi cú click chuột
- Lượng tìm kiếm của từkhóa chạy quảng cáo mỗi tháng - Sốlần hiển thịquảng cáo trong ngày
- Vịtrí quảng cáo trên top tìm kiếm -Điểm chất lượng quảng cáo - Tỉlệchuyển đổi
- Tỷlệclick mua hàng từquảng cáo Quảng cáo
- Ngân sách mỗi ngày cho quảng cáo - Mức độhiển thịquảng cáo mỗi ngày
- Mức độtăng like/ tổng sốlần hiển thịmỗi ngày
- Mức độtương tác với thông điệp quảng cáo (dùng cho quảng cáo tương tác)
(Nguồn: CRMVIET)
• Cách đo lường chỉsốKPIs trong hoạt động truyền thông marketing trực tuyến:
Rank từkhóa: Các KPIs bao gồm sốlượng từkhóa, Top từkhóa (top 3, top 10) Tỉlệwebsite leads: Trong sốnhững khách hàng truy cập vào website thì liệu có bao nhiêu người chuyển đổi và trởthành leads
Tỉlệchuyển đổi (Conversion Rate - CR) = Tổng sốmục tiêu đạt được/ tổng số truy cập vào website
Lợi nhuận ròng trênđầu tư (ROI) = Lợi nhuận thu được/ tổng chi phí dựán SEO
Đối với quảng cáo và truyền thông mạng xã hội
Đo tỉlệtương tác (Engagement): Mức độyêu thích, tương tác hay bao nhiêu người dùng thấy được thông điệp và tương tác với thương hiệu
Độtiếp cận (Reach): Bao nhiều người thấyđược nội dung truyền tải và mức độ biến động như thếnào.
Referral Traffic: Mức độ ổn định của sựtương tác
Influence (Tầmảnh hưởng): Là một thước đo quan trọng cần theo dõi khi social có lượng follower lớn, influence cho phép xem nhanh tình hình của social như thếnào so với đối thủcạnh tranh.(Nguồn: CRMVIET)