6. Bốcục đềtài:
1.3.1.2 Phân loại doanh nghiệp lữhành
Doanh nghiệp lữhành được phân loại thành: Doanh nghiệp lữhành quốc tếvà doanh nghiệp lữhành nội địa.(Luật du lịch Việt Nam, 2017/QH)
Doanh nghiệp lữhành quốc tếkinh doanh dịch vụlữhành quốc tếphục vụkhách du lịch quốc tế đến Việt Nam và khách du lịch ra nước ngoài.
Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụlữhành quốc tế được kinh doanh dịch vụlữ hành nội địa.
Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài chỉ được kinh doanh dịch vụlữhành quốc tếphục vụkhách du lịch quốc tế đến Việt Nam, trừtrường hợp điều ước quốc tế mà nước Cộng hòa xã hội chủnghĩa Việt Nam là thành viên có quy định khác.
Doanh nghiệp lữhành nội địa kinh doanh dịch vụlữhành nội địa phục vụkhách du lịch nội địa.
1.3.2Điề u kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành
1.3.2.1 Điều kiện kinh doanh dịch vụlữhành nội địa
Điều kiện kinh doanh dịch vụlữhành nội địa bao gồm:
Là doanh nghiệp được thành lập theo quy định của pháp luật vềdoanh nghiệp Kí quỹkinh doanh dịch vụlữhành nội địa tại ngân hàng
Người phụtrách kinh doanh lữhành phải tốt nghiệp trung cấp trởlên chuyên nghành vềlữhành, trường hợp tốt nghiệp trung cấp trởlên chuyên nghành khác phải có chứng chỉnghiệp vụ điều hành du lịch nội địa.(Luật du lịch Việt Nam, 2017/QH).
1.3.2.2 Điều kiện kinh doanh dịch vụlữhành quốc tế
Điều kiện kinh doanh dịch vụlữhành quốc tếbao gồm:
Là doanh nghiệp được thành lập theo quy định của pháp luật vềdoanh nghiệp Kí quỹkinh doanh dịch vụlữhành quốc tếtại ngân hàng
Người phụtrách kinh doanh lữhành phải tốt nghiệp cao đẳng trởlên chuyên nghành vềlữhành, trường hợp tốt nghiệp cao đẳng trởlên chuyên nghành khác phải có chứng chỉnghiệp vụ điều hành du lịch quốc tế.(Luật du lịch Việt Nam, 2017/QH).
1.3.3Nội dung của hoạt động kinh doanh lữ hành
Nội dung đặc trưng và cơ bản nhất của hoạt động kinh doanh lữhành đó chính là kinh doanh các chương trình du lịch trọn gói. Hoạt động kinh doanh lữhành bao gồm 4 nội dung như sau:
- Nghiên cứu thịtrường và tổchức các chương trình du lịch
Nghiên cứu thịtrường thực chất là việc nghiên cứu sởthích, thịhiếu, quỹthời gian nhàn rỗi, thời điểm và nhu cầu, đặc điểm tiêu dùng, khảnăng thanh toán của du khách, nghiên cứu các yếu tốcung vềdu lịch trên thịtrường, đối thủcạnh tranh….trên cơ sở đó, tiến hành sản xuất các chương trình du lịch nhằm đápứng tập khách hàng mà doanh nghiệp lựa chọn, việc tổchức sản xuất các chương trình du lịch phải tuân thủ theo quy trình gồm 4 bước sau:
Bước 1: Thu thập đầy đủ các thông tin về tuyến điểm tham quan, giá trị của tuyến điểm đó, phong tục tập quán và các thông tin có liên quan đến việc tổ chức các chuyến đi như: loại hình phương tiện vận chuyển, loại hình cơ sở lưu trú và chất lượng, giá cả các dịch vụ các thông tin khác như thủ tục hải quan, vi sa, đổi tiền, chế độ bảo hiểm cho khách...
Bước 2: Sơ đồ hoá tuyến du lịch, lên kế hoạch và lịch trình chi tiết về các tuyến điểm, độ dài tour, địa điểm xuất phát, phương tiện vận chuyển và các dịch vụ ăn nghỉ. Việc thiết kế hành trình du lịch đòi hỏi các doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ lưỡng về tính khả thi của chương trình, thông qua việc nghiên cứu và khảo sát thực địa, hợp đồng với các đối tác cung cấp dịch vụ.
Bước 3: Định giá chương trình du lịch phải căn cứ vào tổng chi phí chương trình du lịch bao gồm chi phí cố định (giá vận chuyển, quảng cáo, quản lý, hướng dẫn viên) và các chi phí biến đổi khác( ăn, ngủ, bảo hiểm, tham quan…) và lợi nhuận dự kiến của doanh nghiệp. Mức giá trọn gói chương trình du lịch nhỏ hơn mức giá các dịch vụ cung cấp trong chương trình du lịch, việc tính giá phải đảm bảo tính đúng, tính đủ để
có thể trang trải các chi phí bỏ ra cũng như mang lại lợi nhuận cần thiết cho doanh nghiệp và có khả năng hấp dẫn thu hút khách hàng.
Bước 4: Viết thuyết minh cho chương trình du lịch, ứng với mỗi chương trình du lịch thì phải có một bản thuyết minh. Một điểm quan trọng trong bản thuyết minh là phải nêu lên giá trị của tuyến, điểm du lịch. Bản thuyết minh phải rõ ràng, chính xác, có tính hình tượng, có tính biểu cảm nhằm phản ánh và nâng cao chất lượng và giá trị các điểm đến.
- Quảng cáo và tổ chức bán
Sau khi xây dựng và tính toán giá xong một chương trình du lịch các doanh nghiệp cần tiến hành quảng cáo và chào bán. Những nội dung chính cần cung cấp cho một chương trình du lịch trọn gói bao gồm: tên chương trình, mã số, độdài thời gian, mức giá, hành trình theo ngày. Các khoản không bao gồm giá trọn gói như đồuống, mua bán đồlưu niệm và những thông tin cần thiết khác tuỳtheo đặc điểm riêng của chương trình du lịch. Các phương tiện quảng cáo du lịch thường được áp dụng bao gồm: Quảng cáo bằngấn phẩm, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng….
- Tổchức thực hiện chương trình theo hợp đồng đã kí kết
Bao gồm quá trình thực hiện các khâu: tổchức tham quan, vui chơi giải trí, mua sắm, làm các thủtục hải quan, bốtrí ănở, đi lại. Đểtổchức thực hiện các chương trình du lịch doanh nghiệp cần có những chuẩn bịnhất định về: Hướng dẫn viên, các thông tin về đoàn khách, các lưu ý vềhành trình và các yếu tốcần thiết khác.
- Thanh quyết toán hợp đồng và rút kinh nghiệm vềthực hiện hợp đồng
Sau khi chương trình du lịch đã kết thúc, doanh nghiệp lữhành cần làm thủtục thanh quyết toán hợp đồng trên cơ sởquyết toán tài chính và giải quyết các vấn đề phát sinh còn tồn tại, tiến hành rút kinh nghiệm vềthực hiện hợp đồng.Khi tiến hành quyết toán tài chính doanh nghiệp thường bắt đầu từkhoản tiền tạmứng cho người dẫn đoàn trước chuyến đi, đến các chi tiêu phát sinh trong chuyến đi và sốtiền hoàn lại doanh nghiệp.
Trước khi quyết toán tài chính người dẫn đoàn phải báo cáo tài chính với các nhà quản trị điều hành khi được các nhà quản trịchấp thuận. Sau đó sẽchuyển qua bộphận kếtoán của doanh nghiệp đểthanh toán và quản lý theo nghiệp vụchuyên môn. Sau
khi thực hiện chương trình du lịch xong, doanh nghiệp lữhành sẽlập những mẫu báo cáo để đánh giá những gì khách hàngưa thích và không ưa thích vềchuyến đi đểtừ đó rút kinh nghiệm và có biện pháp khắc phục cho chương trình du lịch tiếp theo.
1.4 Truyền thông trực tuyến và kinh doanh du lịch tại Việt Nam
Tổchức Du Lịch Thếgiới nhận định, sựthay đổi đời sống xã hội cùng với cuộc cách mạng công nghệlà yếu tốquan trọng tạo nên sựphát triển nhanh chóng của ngành du lịch trong những năm gần đây. Sựgia tăng mạnh mẽcủa tầng lớp khách lẻ và khách thếhệtrẻ(những người sinh trong giai đoạn 1980-2000) sửdụng dịch vụcủa các đại lý du lịch trực tuyến đã làm thayđổi đáng kểthịtrường du lịch. Hãng Google và tập đoàn Temasek Holdings Singapore dự đoán quy mô của du lịch trực tuyến tại khu vực Đông Nam Á sẽtăng mạnh từ21,6 tỷUSD năm 2015 lên 89,6 tỷUSD vào năm 2025. Trong đó, du lịch trực tuyến tại Việt Nam chiếm 10%, tương đương 9 tỷUSD.
Về truyền thông, theo khảo sát của Tổng cục Du lịch về tác động của các kênh thông tin đến hành vi tiêu dùng, khách du lịch thường sử dụng 5 - 6 kênh thông tin để chọn sản phẩm, nhà cung cấp, gồm thông tin truyền miệng (79%), website (71%), ý kiến chuyên gia trên internet (63%), mạng xã hội (63%), 31% khách hàng tin vào những người quen biết, 28% các ý kiến tích cực trên mạng xã hội tác động đến quyết định tiêu dùng. Khảo sát trên cho thấy tiềm năng xúc tiến, quảng bá du lịch qua e – marketing là rất lớn, nếu được ứng dụng thích hợp.
1.5 Các nghiên cứu liên quan đến marketing trực tuyến trong ngành kinh doanh lữhành
Năm 2017, Luận văn thạc sĩ của tác giảVõ Hoài Nam,đại học kinh tế Đà Nẵng với tiêu đề“Giải pháp marketing trực tuyến tại công ty Việt Nam TravelMart” có đề cập đến những lợi ích và các công cụ đểthực hiện hoạt động marketing trên internet, tuy nhiên tác giảchỉtập trung phân tích về7P trong marketing du lịch mà chưa có số liệu cụthểnào vềtác động của marketing trực tuyến đến công ty Việt Nam TravelMart nói riêng và kinh doanh lữhành nói chung.
Năm 2018, Trong khóa luận tốt nghiệp đại học của tác giảNguyễn Văn Châu, trường đại học Kinh TếHuếvới đềtài “Hiệu quảhoạt động online marketing tại công
ty cổphần truyền thông quảng cáo và du lịch Đại Bàng” đã chỉra được tầm quan trọng của marketing trực tuyến đối với việc phát triển du lịch, đây cũng là đềtài cung cấp cho tác giảnhững thông tin hữu ích, do đó tác giả đã kếthừa và vận dụng nhiều thông tin đểphục vụcho quá trình thực hiện bài nghiên cứu này.
Đềtài “Nghiên cứu hành vi tìm kiếm và lựa chọn cách thức du lịch” xét trên địa bàn thành phố Đà Nẵng của tác giả Đinh Tiên Minh và Lê Hồng Trân (Trường đại học kinh tếThành PhốHồChí Minh năm 2017)đãđềcập đến hành vi tìm kiếm thông tin các địa điểm du lịch của khách hàng khi đi du lịch trên internet (86%) và tầm quan trọng của internet trong quảng bá và xúc tiến truyền thông cho các doanh nghiệp du lịch.
1.6 Tóm tắt chương 1
Chương 1 đềcập đến các lí luận vềtruyền thông marketing và truyền thông marketing trực tuyến, vai trò, tầm quan trọng đối với các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, các quy định của pháp luật vềkinh doanh lữhànhởViệt Nam, làm nền tảng cho việc thực hiện đềtài nghiên cứu.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CONNECT TRAVEL
HUE 2.1 Tổng quan vềcông ty
2.1.1Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.1.1 Thông tin chung vềcông ty
Công ty TNHH du lịch kết nối Huếcó tên quốc tếlà Connect Travel Hue Company Limited, thành lập bởi Nguyễn Ngọc An, văn phòngđặt tại 17 Chu Văn An, Phường Phú Hội, thành phốHuế. Mã sốthuế3301516869, giấy phép kinh doanhđược cấp ngày 17/04/2013.
Địa chỉliên hệqua email: nnecttravelhue@gmail.comco h oặc quađiện thoại: 0234.3932.286 – 3932.267. Hotline: 0905.599.656
Logo
Hình 2.1 Logo công ty Connect Travel Huế
(Nguồn: Connect Travel Hue) 2.1.1.2 Lịch sửhình thành và phát triển của công ty Connect Travel Hue
Công ty Connect Travel Hueđược thành lập ngày 15/04/2013, là đơn vịcó hơn 7 năm hoạt động trong lĩnh vực dịch vụDu Lịch – LữHành tại tỉnh Thừa Thiên Huế. Với tầm nhìn, sứmệnh đúng đắn và được xây dựng dựa trên những giá trịcốt lõi bền vững hướng đến khách hàng, công ty đã vươn mình trởthành một trong những thương hiệu uy tín tại Huếvà khu vực miền Trung.
Đểhướng đến sựhoàn thiện và phát triển bển vững, công ty luôn chú trọng đầu tư và sửdụng đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao, giàu nhiệt huyết và được đào tạo bài bản tại các trường cao đẳng,đại học có uy tín trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế .
Hiện nay, bằng sự nổ lực và hướng phát triển đúng đắn, công ty đã tạo dựng được uy tín đối với khách hàng, tham gia tổ chức nhiều chuyến tham quan cho rất nhiều khách hàng là cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp trên toàn quốc.
Ngày 17/04/2013, công ty Connect Travel Hueđãđược cấp giấy phép lữ hành quốc tế, thực hiện tổ chức các chương trình du lịch quốc tế như: du lịch Hàn Quốc, du lịch Nhật Bản, du lịch Thái Lan, du lịch Singapore – Malaysia, du lịch Hoa Kỳ, các chương trình du lịch châu âu, du lịch Dubai…vv
Tầm nhìn:Chúng tôi sẽlà công ty hoạt động “sâu”, “rộng” trong lĩnh vực
hospitality và sẽlà một trong những công ty du lịch hàng đầu Việt Nam vào năm 2025, kinh doanh tốt tất cảcác mảng trong ngành du lịch.
Sứmệnh:Chúng tôi mang đến cho khách hàng những trải nghiệm văn hóa địa
phương với giá rẻnhất, góp phần nâng cao giá trịcác địa điểm du lịch tại Việt Nam. Chúng tôi tìm mọi cách đểnâng cao giá trịcủa đối tác với triết lý win – win. Chúng tôi miệt mài làm việc đểxây dựng một thương hiệu du lịch Việt Nam mang tầm quốc tế, mọi nguồn lực sẽtập trung đầu tư vào con người và công nghệ.Chúng tôi kinh doanh đểtạo ra những điều tốt đẹp cho cộng đồng Việt Nam và cộng đồng những nơi chúng tôi đến.
2.1.2Chức năng, nhiệm vụ của công ty
Hiện nay, công ty thực hiện 3 chức năng chủ yếu là tổ chức sản xuất, khai thác các tour du lịch và môi giới:
Tổchức sản xuất: công ty đã vàđang tiếp tục xây dựng các chương trình và các tour du lịch trọng gói nhằm phục vụnhu cầu của khách hàng.
Khai thác: Bên cạch việc sản xuất và cung cấp cho khách hàng các sản phẩm du lịch hấp dẫn, công ty còn khai thác thêm các dịch vụkhác như dịch vụlưu trú, ăn uống, vui chơi, vận chuyển…để đápứng nhu cầu khách du lịch.
Môi giới: kết nối khách hàng và các trung gian cungứng khác, nổi bật là việc bán vé máy bay và sản phẩm của các đại lí khác.
Giám đốc
Phó giám đốc
Bộphận điều
hành tour Bộphậnhướng dẫn
Bộphận marketing Bộphận kế toán
Sơ đồtổchức bộmáy công ty Connect Travel Hue(Nguồn: Connect Travel Hue) Chức năng nhiệm vụtừng bộphận tại công ty:
- Ban giám đốc:là người trực tiếp điều hành và quản lí toàn bộcác bộphận của công ty,đồng thời chịu trách nhiệm vềmặt hành chính, pháp lýđối với những vấn đề của công ty. Ban giám đốc có chức năng xây dựng chiến lược, cung cấp tầm nhìn, sứ mệnh, và mục tiêu phát triển của tổchức. Ngoài ra, giám đốc còn là người trực tiếp điều hành tham giá các tour du lịch quốc tếvới tư cách là hướng dẫn viên.
- Bộphận sales và marketing:đây là bộphận chủyếu thu hút và mang lại nguồn khách hàng tiềm năng cho công ty. Các nhân viên trong bộphận này có nhiệm vụtìm kiếm các khách hàng tiềm năng, tư vấn và chăm sóc khách hàng đồng thời thực hiện quảng bá thương hiệu của công ty trên Website, các trang mạng xã hội như: Facebook, Zalo,…
- Bộphận điều hành tour: là người đại diện công ty làm việc với khách hàng, nhà cung cấp, các bộphận khác trong nội bộcông ty. Đồng thời có nhiệm vụthiết kế chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu của đoàn khách, theo sát và phối hợp với hướng dẫn viên, các nhà cung cấp, các bộphận liên quan trong nội bộnhằm giải quyết những thay đổi, phát sinh sựcốnếu có. Phân công, bàn giao đoàn cho hương dẫn viên du lịch đểthực hiện chương trình du lịch của công ty.
- Bộphận hướng dẫn:Hướng dẫn viên là người trực tiếp tổchức đón tiếp, hướng dẫn, phục vụvà giúp đỡkhách du lịch thực hiện các dịch vụ, giải quyết toàn bộcác vấn đềphát sinh trong quá trình du lịch. Thông qua các bài thuyết minh, lời giới thiệu
vềcác điểm đến nhằm giúp khách hàng thu nhận được các thông tin, kiến thức trong suốt quá trình trải nghiệm dịch vụ.
- Bộphận kếtoán:Có nhiệm vụhạch toán trong quá trình kinh doanh của công ty. Sau đó, tiến hành báo cáo lên các ban giám đốc. Là bộphận chịu trách nhiệm trong việc thanh toán với khách hàng, nộp thuếvà lập kếhoạch tài chính cho công ty, thực hiện trảlương đối với các nhân viên.
2.1.4Lĩnh vực hoạt động
Lĩnh vực hoạt động chính của công ty là kinh doanh lữhành bao gồm xây dựng, tổchức các tour du lịch trong và ngoài nước, thực hiện kinh doanh các dịch vụdu lịch khác.
2.1.5Các sản phẩm, dịch vụ của công ty
Với phương châm “Chất lượng là ưu tiên hàng đầu”, công ty Connect Travel Hue có hệthống danh mục sản phẩm đa dạng, phong phú, giúp khách hàng dễdàng lựa chọn khi có nhu cầu. Hiện nay Connect Travel Hueđang cung cấp hai loại tour chính là: Tour trong nước và tour nước ngoài.
Bảng 2. 2 Các tour du lịch nổi bật của công ty
Loại Tour Tour nổi bật
Tour trong nước
Tour miền Bắc
- Các tour có điểm đến thuộc các tỉnh thành miền Bắc như tour Huế- Hà Nội – Hà Giang – Lũng Cú, Vịnh HạLong –Động Thiên Cung –Đầu Gỗ, Cố đô Hoa Lư– Tam Cóc – Hang Múa… Tour miền
Trung
- Các tour màđi ểm đ ến thuộc các tỉnh thành miền Trung như DMZ tour, Động Phong Nha –Đông Thiên Đường, Huế- Bà Nà Hill…..
- Các tour trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huếnhư tour Một ngày trên Phá Tam Giang, Suối khoáng nóng Thanh Tân….
Tour Miền Nam
- Các tour mà điểm đến thuộc các tỉnh thành miền Nam như tour Huế-Đà Lạt – Huế, Huế- Sài Gòn – Cần Thơ– Cà Mau…
Tour Đoàn - Tour 1 ngày, tour 2 ngày 1 đêm, tour 3 ngày 2 đêm, tour 4 ngày 3 đêm và tour 5 ngày 4 đêm.
-Đi ểm đến là các địa điểm du lịch thuộc các quốc gia khác nhau trên thế giới, trong đó tập trung chủyếuởchâu Á với các quốc gia như Thái Lan, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc…. tiêu biểu có một sốtour như Huế-Đà Nẵng – BăngKok – PATTAYABAY, Nam Ninh – Thiên Môn Sơn Phù Dung CổTrấn