6. Bốcục đềtài:
1.4 Truyền thông trực tuyến và kinh doanh du lịch tại Việt Nam
Tổchức Du Lịch Thếgiới nhận định, sựthay đổi đời sống xã hội cùng với cuộc cách mạng công nghệlà yếu tốquan trọng tạo nên sựphát triển nhanh chóng của ngành du lịch trong những năm gần đây. Sựgia tăng mạnh mẽcủa tầng lớp khách lẻ và khách thếhệtrẻ(những người sinh trong giai đoạn 1980-2000) sửdụng dịch vụcủa các đại lý du lịch trực tuyến đã làm thayđổi đáng kểthịtrường du lịch. Hãng Google và tập đoàn Temasek Holdings Singapore dự đoán quy mô của du lịch trực tuyến tại khu vực Đông Nam Á sẽtăng mạnh từ21,6 tỷUSD năm 2015 lên 89,6 tỷUSD vào năm 2025. Trong đó, du lịch trực tuyến tại Việt Nam chiếm 10%, tương đương 9 tỷUSD.
Về truyền thông, theo khảo sát của Tổng cục Du lịch về tác động của các kênh thông tin đến hành vi tiêu dùng, khách du lịch thường sử dụng 5 - 6 kênh thông tin để chọn sản phẩm, nhà cung cấp, gồm thông tin truyền miệng (79%), website (71%), ý kiến chuyên gia trên internet (63%), mạng xã hội (63%), 31% khách hàng tin vào những người quen biết, 28% các ý kiến tích cực trên mạng xã hội tác động đến quyết định tiêu dùng. Khảo sát trên cho thấy tiềm năng xúc tiến, quảng bá du lịch qua e – marketing là rất lớn, nếu được ứng dụng thích hợp.
1.5 Các nghiên cứu liên quan đến marketing trực tuyến trong ngành kinh doanh lữhành
Năm 2017, Luận văn thạc sĩ của tác giảVõ Hoài Nam,đại học kinh tế Đà Nẵng với tiêu đề“Giải pháp marketing trực tuyến tại công ty Việt Nam TravelMart” có đề cập đến những lợi ích và các công cụ đểthực hiện hoạt động marketing trên internet, tuy nhiên tác giảchỉtập trung phân tích về7P trong marketing du lịch mà chưa có số liệu cụthểnào vềtác động của marketing trực tuyến đến công ty Việt Nam TravelMart nói riêng và kinh doanh lữhành nói chung.
Năm 2018, Trong khóa luận tốt nghiệp đại học của tác giảNguyễn Văn Châu, trường đại học Kinh TếHuếvới đềtài “Hiệu quảhoạt động online marketing tại công
ty cổphần truyền thông quảng cáo và du lịch Đại Bàng” đã chỉra được tầm quan trọng của marketing trực tuyến đối với việc phát triển du lịch, đây cũng là đềtài cung cấp cho tác giảnhững thông tin hữu ích, do đó tác giả đã kếthừa và vận dụng nhiều thông tin đểphục vụcho quá trình thực hiện bài nghiên cứu này.
Đềtài “Nghiên cứu hành vi tìm kiếm và lựa chọn cách thức du lịch” xét trên địa bàn thành phố Đà Nẵng của tác giả Đinh Tiên Minh và Lê Hồng Trân (Trường đại học kinh tếThành PhốHồChí Minh năm 2017)đãđềcập đến hành vi tìm kiếm thông tin các địa điểm du lịch của khách hàng khi đi du lịch trên internet (86%) và tầm quan trọng của internet trong quảng bá và xúc tiến truyền thông cho các doanh nghiệp du lịch.