6. Bốcục đềtài:
2.4 Tóm tắt chương 2
Chương 2 đã phân tích tình hình hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty trên các kênh website, trang fanpage và email marketing. Trình bày kết quả nghiên cứu, cụthểlà trình bày các thông tin mẫu bằng phương pháp thống kê mô tả, kiểm định giá trịtrung bình tổng thể, đánh giá của khách hàng vềcác hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty.
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢHOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING
TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CONNECT TRAVEL HUE 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển các hoạt truyền thông marketing trưc tuyến của công ty Connect Travel Hue
Trong hơn 7 năm hoạt động, công ty Connect Travel Hueđãđạt được những thành công nhất định và ít nhiều có những đóng góp cho sựphát triển của du lịch tỉnh Thừa Thiên Huếnói riêng và du lịch Việt Nam nói chung. Đứng trước sựthay đổi của môi trường, sựphát triển của đời sống xã hội, sựxuất hiện và cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn của các đối thủcạnh tranh và đặc biệt là khi mà sựbùng nổvà phát triển của internet trên toàn cầu đã làm thayđổi cách thức tìm kiếm thông tin của khách hàng trước khi đi du lịch. Chính vì vậy công ty cần có những định hướng phát triển nhất định để đápứng tốt hơn nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng, đặt biệt là đối với hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty.
Trong thời gian tới, công ty chú trọng vào việc phát triển hệthống website connecttravel.vn thành một trong những trang thương mại điện tử, phát triển trang fanpage Connect Travel thành một công cụtruyền thông chủlực của công ty, tăng lượt tương tác, thu hút nhiều hơn sựquan tâm của khách hàng, nổlực đápứng các nhu cầu vềthông tin và yêu cầu vềdịch vụcủa khách hàng một cách tốt nhất. Tận dụng tốt hơn các công cụmarketing khác, đặt biệt là email marketing đểtìm kiếm khách hàng.Tất cảnhằm đểxây dựng Connect Travel Hue thành một thương hiệu uy tín, vững mạnh không chỉtrên địa bàn tỉnh mà còn trên khắp cảnước.
3.2 Giải pháp cho các hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty
Nội dụng công việc Thời gian thực hiện
Phương thức/nhân sựthực hiện.
Khách hàng mục tiêu - Tìm kiếm và lập một danh sách các blogger du lịch nổi tiếngở
Việt Nam và lựa chọn các nhà hàng, khách sạn từ3 đến 5 sao làm đối tượng liên kết.
- Liên lạc và trao đổi công việc với các đối tác đã chọn trong danh sách đểthuyết phục họtrích dẫn các link dẫn vềwebsite của công ty.
Từ01/06/2020 đến 30/06/2020
- Nhân viên marketing chọn lọc, lập danh sách các đối tác và điều khoản hợp tác.
- Nhân viên telesales gửi email, rồi thực hiện các cuộc gọi thuyết phục hợp tác.
- Các bạn trẻlà fan (khách hàng) của đối tác.
- Tổ chức cuộc thi trong nội bộcông ty v ề thiết kế, sáng tạo hình thức các bài viết trên website với phương châm “ Mỗi nhân viên là một nhà thiết kế”
- Thông qua website của công ty đểthực hiện chương trìnhưu đãi khách hàng (giảm 5 – 7% vềgiá cảhoặc nhận quà tặng) nếu họ để lại đủsốlượng đánh giá, nhận xét nhất định nhằm khuyến khích việc đểlại các nhận xét, đánh giá trên website.
Bắt đầu từ
01/06/2020 - Toàn bộcác thành viên trong công ty đều tham gia thực hiện.
- Tất cả đối tượng khách hàng truy cập vào website của công ty
- Thực hiện chiến dịch quảng cáo ngay sau mùa dịch covid 19 với
nội dung truyền tải: “ Hết dịch mìnhđi du lịch” Kết thúc dịch Covid 19
- Nhân viên marketing phụ trách, thông qua fanpage Connect Travel
- Khách hàng từ18 đ ến 34 tuổi. Các gia đình có mức thu nhập khá -Đ ầu tư cho nhân viên học các khóa học online về nâng cao kĩ
năng viết content marketing.
- Mỗi nhân viên phải lên ý tưởng mini game cho các ngày lễ đặc biệt (Quốc tếthiếu nhi 01/06…)
Từ01/06/2020 đến 30/07/2020
- Toàn bộnhân viên trong công ty và thông qua trang fanpage Connect Travel để thực hiện
- Khách hàng truy cập vào các trang fanpage của công ty
- Liệt kê chi tiết danh sách các đối tác hoặc khách hàng đã từng tương tác với công ty qua email đểcó những chương trình chăm sóc đặc biệt theo hướng cá nhân hóa.
01/06/2020 đến 30/07/2020
- Lê Huy, người đang phụ trách gửi email cho các đối tác của công ty.
- Khách hàng đã từng tương tác với công ty thông qua email.
48
3.2.2Giải pháp cho website connecttrael.vn
Nhằm cải thiện chỉsốphiên và tỉlệthoátđangởmức quá cao tại website của công ty, việcđổi mới và sáng tạo các nội dung trên website đểtạo điểm nhấn, thu hút sựtò mò của khách hàng khi truy cập vào website là ưu tiên hàng đầu. Bên cạnh đó, khuyến khích khách hàng đểlại nhận xét, đánh giá trên website đểcải tiến tiến dịch vụvà xem xét việc thiết kếlại giao diện website
Tăng lượt người dùng mới truy cập vào website bằng việc áp dụng chiến lược xây dựng liên kết chất lượng với người nổi tiếng (phù hợp với khảnăng tài chính của công ty) hoặc hợp tác với các nhà hàng, khách sạn… cho họthấy rằng những nội dung trên website của công ty là phù hợp với fan hoặc người theo dõi của họ, thuyết phục họ trích dẫn các link dẫn vềwebsite của công ty.
3.2.3Giải pháp cho trang fanpage Connect Travel
Chú trọng vào việc chạy quảng cáo trên trang fanpage đểcái thiện các chỉsốKIPs. Khi mà sựtương tác của khách hàng đangởmức thấp, nội dung trên trang fanpage chưa được khách hàngđánh giá cao,đặc biệt là sau khi dịch covid 19 kết thúc, thực hiện một chiến dịch quảng cáo hướng đến các fan trên fanpage (từ18 đến 34 tuổi) và thu hút thêm khách hàng đến với công ty.
Các video với nội dung chưa thu hút được khách hàng là một điểm bất cập trong hoạt động của trang fanpage. Cải thiện hoạt động content marketing cho nhân viên bằng các khóa học online, kiểm duyệt chặc chẽcác video trước khi đăng tải đểcải thiện tính hấp dẫn, thu hút hơn sựchú ý và tương tác của khách hàng.
Tổchức các mini game đểtăng tương tác với khách hàng: Các mini game vào các dịp lễhoặc ngày đặc biệt, tổchức thi đua giữa các nhân viên vềý tưởng cho các mini game này.
3.2.4Giải pháp cho hoạt động email marketing
Xây dựng chương trình chăm sóc đặc biệt cho các đối tác thông qua email marketing. Việc tìm hiểu chi tiết vềkhách hàng (sinh nhật, lễkĩ niệm, ngày thành lập…) và gửi các email với nội dung và tiêu đềtheo hướng cá nhân hóa giúp công ty duy trì hìnhảnh và tăng khảnăng giữchân khách hàng.
Sáng tạo nội dung soạn thảo và tiêu đềemail: Hình thức và tiêu đềcác email của lần gửi sau phải khác với các lần trước đểtránh sựnhàm chán và tăng khảnăng mở email của khách hàng.
Gửi email đúng tần suất và đúng thời điểm:Điều này giúp tăng tỉlệchuyển đối, tăng khảnăng đọc mail của khách hàng, có những phân tích về ảnh hưởng của thời gian đến việc mởemail của khách hàng như thếnào qua các hoạt động email marketing trước đây.
3.2.5Giải pháp đối với lãnh đạo công ty Connect Travel Hue
Chú trọng nâng cao trìnhđộchuyên môn, kĩ năng nghiệp vụcủa các nhân viên: Tổ chức các buổi tập huấn kĩ năng và các team building.
Khuyến khích và tạo sựcạnh tranh đểthúc đẩy hiệu quảlàm việc: Thực hiện việc đánh giá hoạt động của nhân viên thông qua chỉsốKPIs cho từng bộphận, các chương trình thiđua, khen thưởng nhân viên xuất sắc, đảm bảo các khoản thưởng trong năm đểtạo động lực làm việc.
Tiếp tục thực hiện và đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty, tăng cường việc quảng bá, xây dựng thương hiệu.
Thực hiện đúng những gì mà công tyđã cam kết với khách hàng, đẩy mạnh hơn nửa việc chăm sóc khách hàng, đặt sựhài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu trong quá trình công ty hoạt động và cung cấp dịch vụ.
•M ột số giải pháp sau dịch Covid – 19
Thông tin đăng tải trên Báo điện tử, ngay sau khi dịch Covid – 19 có xu hướng giảm, UBNN tỉnh Thừa Thiên Huế đã triển khai đềán kích cầu du lịch như miễn phí vé tham quan Đại Nội trước 30/4 đến 07/05 và giảm 50% từngày 08/05 đến 31/07/2020. Hỗtrợcác doanh nghiệp du lịch xây dựng các video quảng bá qua mạng, thúc đẩy gói kích cầu du lịch, thành phốHuế đềnghịbộgiao thông vận tải cho phép tăng tần suất các chuyến bay Huế- Hà Nội, Huế- Tp HCM để đápứng nhu cầu khách đến Huế, tiến hành khảo sát vàđưa ra kết luận rằng: Khách hàng có xu hướng đi theo nhóm cá nhân hoặc gia đình nhiều hơn, và việc đặt hàng đi du lịch qua mạng là tất yếu. Từ đó, tác gải đềxuất một sốgiải pháp như sau:
Tập trung xây dựng các video quảng bá qua internet
Làm mới nội dung quảng bá và giữchân các nhân sựcó chuyên môn cao
Xây dựng lại các mức giá dịch vụ, đưa ra các sản phẩm du lịch mới với mức giảm giá hợp lí, giảm từ20 - 30%
Tăng cường dịch vụ đón tiễn tại sân bay Huế, tiếp cận khách hàng ngay tại địa điểm này.
3.3 Tóm tắt chương 3
Chương 3 đã nêu ra cácđịnh hướng phát triển của công ty đối với hoạt động truyền thông marketing trực tuyến trong thời gian tới, kếhoạch truyền thông marketing trực tuyến cho tháng 6, 7 năm 2020 và một sốgiải pháp mà tác giả đãđề xuất đểnâng cao hiệu quảhoạt động này tại công ty.
1. Kết luận
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Nghiên cứu này đã cho thấy được vai trò và tầm quan trọng của hoạt động truyền thông marketing trực tuyến đối với các doanh nghiệp kinh doanh lữhành, nhất là trong thời đại công nghệ4.0 hiện nay. Đềtài tập trung vào phân tích các công cụtruyền thông marketing và truyền thông marketing trực tuyến,ảnh hưởng của các công cụnày đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Đối với công ty Connect Travel Hue, tác giả đã thực hiện nghiên cứu, phân tích, đánh giá hiệu quảsửdụng các công cụtruyền thông marketing trực tuyến của công ty, trong đó tập trung chủyếu vào 3 kênh chính là website connecttravel.vn, trang fanpage Connect Travel và hoạt động email marketing. Chỉra được các điểm phù hợp và những điều cần cải thiện trong các hoạt động này, bên cạnh đó là đềxuất một sốgiải pháp trên cơ sởphân tích các đánh giá của khách hàng vềhoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty. Tác giảhy vọng nghiên cứu này sẽ đem lại một góc nhìn mới cho hoạt động truyền thông marketing trực tuyến tại công ty, và có đóng góp nhất định vào sựphát triển của công ty Connect Travel Hue trong thời gian tới.
2. Kiến nghị
Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, quảng bá tài nguyên du lịch đểthu hút du khách đến với Huế, khai thác tốt hơn các hình thức du lịch như du lịch sinh thái, du lịch tâm linh….
Tiếp tục thực hiện các biện pháp và chính sách hỗtrợcho các đơn vịkinh doanh dịch vụdu lịch trên địa bàn tỉnh, có các hình thức thi đua khen thưởng cho các đơn vị du lịch hoạt động tốt.
Tập trung đầu tư, nâng cấp các hệthống cơ sởvật chất hạtầng đểtạo được môi trường du lịch tốt hơn, thu hút vàđápứng tốt hơn các nhu cầu của khách du lịch khi đến Huế.
3. Hạn chếcủa nghiên cứu và đềxuất hướng nghiên cứu tiếp theo
Thứnhất: Chưa tiếp cận được đúng sốlượng khách hàng đểthực hiện điều tra khảo sát. Mục tiêu ban đầu của tác giảlà tiếp cận 146 khách hàng đểlấy ý kiến, làm cơ sởcho phân tích, nghiên cứu, tuy nhiên doảnh hưởng của các yếu tốkhách quan, cụ
thểlàảnh hưởng của dịch bệnh Covid 19 xảy ra trong thời gian thực hiện đềtài nên tác giảchỉ đạt được 100 /146 phiếu khảo sát. Các nghiên cứu sau cần thực hiện tốt hơn vấn đềnày để đạt được sốmẫu nghiên cứu phù hợp cho việc nghiên cứu.
Thứ2: Đềtài chỉsửdụng phương pháp thống kê mô tảmà không thực hiện việc phân tích nhân tốkhám phá EFA.
Thứ3: Đềtài sửdụng phương pháp chọn mẫu phi xác xuất với kĩ thuật chọn mẫu thuận tiện nên dữliệu thu thập được có thểcó độtin cậy chưa cao. Kết quảnghiên cứu sẽcóđộtin cậy cao hơn nếu các nghiên cứu tiếp theo khắc phục hạn chếnày bằng cách sửdụng kĩ thuật chọn mẫu xác suất.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt
1) Lưu Đan Thọ(2016), Quản trịtruyền thông marketing tích hợp. Hà Nội: NXB tài chính.
2) Nguyễn ThịMinh Hòa và cộng sự(2015), Giáo trình marketing căn bản. Huế: NXB Đại Học Huế.
3) Philip Kotler (2002), Marketing căn bản. Hà Nội: NXB lao động xã hội. 4) Philip Kotler (2012), Nguyên lí marketing. Hà Nội: NXB lao động xã hội. 5) Lê Sĩ Trí (2018), Marketing trực tuyến – Giải pháp mới cho quảng bá du lịch. Bà Rịa Vũng Tàu: NXB Sởkhoa học công nghệBà Rịa – Vũng Tàu.
6) Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữliệu với spss. Hà Nội: NXB Hồng Đức.
7)Đặng Thanh Minh (2104), Vai trò và tầm quan trọng của marketing trực tuyến. Đà Nẵng: NXB Đại học Đà Nẵng.
8) David Parmenter, KPI – Thước đo mục tiêu trọng yếu. Dịch từtiếng Anh. Người dịch Mai Chí Trung, 2019. Thành phốHồChí Minh: NXB Tổng Hợp.
9) Luât du lịch số09/2017/QH14 (2017)
10)Nguyễn Văn Châu, 2018. Hiệu quảhoạt động online marketing tại công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và du lịch Đại Bàng. Khóa luận tốt nghiệp. Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế.
11) Võ Hoài Nam, 2017. Giai pháp marketing trực tuyến tại công ty Việt Nam TravelMart. Luận văn thạc sĩ. Trường đại học kinh tế Đà Nẵng.
12)Đinh Tiên Minh và Lê Hồng Trân, 2017. Nghiên cứu hành vi tìm kiếm và lựa chọn cách thức du lịch trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Trườngđại học Kinh tếThành PhốHồChí Minh.
Tài liệu truy cập trên internet
1) Cổng thông tin điện tửnước Cộng Hòa Xã Hội ChủNghĩa Việt Nam:
http://vanban.chinhphu.vn.
2) Hiền Trần và Chí Thịnh, 2018. Truyền thông trực tuyến giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quảdễdàng. Hội thảo “Huấn luyện kĩ năng kỹthuật số”, Thành phốHCM,
tháng 5/2018. https://www.brandsvietnam.com/15466-Truyen-thong-truc-tuyen-giup-
doanh-nghiep-do-luong-hieu-qua-de-dang. [Ngày truy cập 12/01/2020]
3) Sởdu lịch Bà Rịa – Vũng Tàu, 2018. Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam năm 2020 và định hướng đến năm 2030. http://www.bariavungtautourism.com.vn/van-ban-phap- luat/van - ban-du-lich/w937-chien-luoc-phat-trien-du-lich-viet-nam-den-nam-2020-tam-nhin- den-nam- 2030.htm [Ngày truy cập 15/01/2020]
4) Báo Tin Tức, 2019. Nhu cầu tìm kiếm thông tin du lịch trên internet tại Việt Nam tăng hơn 32 lần :https://baotintuc.vn/du-lich/nhu-cau-tim-kiem-cac-thong-tin-ve-du- lich- tren-mang-internet-tai-viet-nam-tang-hon-32-lan-20190626164746587.htm [Ngày truy cập 15/01/2020]
5) Trang thông tin điện tửdu lịch Việt Nam, 2020. Top 10 Travel Blogger nổi tiếng bật nhất tại Việt Nam. https://dulichtoday.vn/blog/travel-blogger.html [Ngày truy cập 28/03/2020]
6) Thư viện sốtrường Đại học Kinh tếHuếhttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/ 7) Google Scholar: https://scholar.google.com/
Phụlục 1: Phiếu khảo sát
Xin chào quý anh/ chị!
PHỤLỤC
PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu: ….
Tôi là sinh viên đến từ trường Đại học Kinh tế-Đại học Huế, hiện tại tôi đang thực hiện khảo sát về đề tài“Phân tích hoạt động truyền thông marketing trực tuyến
của công ty Connect Travel Hue”. Rất mong anh/ chị dành ít thời gian giúp tôi hoàn
thành phiếu khảo sát này.Những ý kiến đóng góp của anh/ chịlà thông tin vô cùng quan trọng cho nghiên cứu của tôi.Tôi cam kết thông tin mà anh/ chị cung cấp chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu.
Xin chân thành cảmơn!
PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG
Câu 1: Anh chịbiết đến công ty Connect Travel thông qua nguồn thông tin nào? Bạn bè, người thân
Trang fanpage Connect Travel Website connecttravel.vn
Các email nhận được từcông ty
Việc nhận được cuộc gọi tư vấn của nhân viên công ty Báo, tạp chí, tờrơi
Khác (vui lòng ghi rõ)………..
Câu 2: Lí do anh chịlựa chọn công ty Connect Travel? Giá cảhợp lí
Chất lượng dịch vụ Thương hiệu nổi tiếng Nhân viên tận tình, chuđáo Đặt tour nhanh chóng, tiện lợi Sản phẩm đa dạng và chất lượng
Từviệc tham khảo ý kiến, nhận xét của người khác
Câu 3: Anh chị đã tiếp xúc với hoạt động marketing nào sau đây của công ty? Nhận email giới thiệu sản phẩm, các tour của công ty
Website: connecttravel.vn Trang fanpage Connect Travel Nhận điện thoại từnhân viên tư vấn
Khác (vui lòng ghi rõ)………..
Câu 4: Những hoạtđộng nào của công ty mà anh/ chịbiết đến?