STT Chức vụ SL TT (%)
Trình độ chuyên môn Ngoại ngữ
ĐH CĐ TC Anh văn Toeic >=500 Khác SL (%) SL (%) SL (%) SL (%) SL (%) 1 Trưởng bộ phận Lễ tân 1 4,3 1 4,3 0 0 0 0 1 4,3 1 4,3 2 Phó trưởng bộ phận Lễ tân 1 4,3 1 4,3 0 0 0 0 1 4,3 1 4,3 3 Quản lí ca trực 1 4,3 1 4,3 0 0 0 0 1 4,3 1 4,3 4 Giám sát lễ tân 2 8,7 1 4,3 1 4,3 0 0 2 8,7 1 4,3 5 Giám sát quan hệ khách hàng 1 4,3 1 4,3 0 0 0 0 1 4,3 1 4,3 6 Nhân viên lễ tân 4 17,4 4 17,4 0 0 0 0 4 17,4 2 8,7 7
Nhân viên quan
hệ khách hàng 2 8,7 2 8,7 0 0 0 0 2 8,7 1 4,3 8
Nhân viên hành
lý 4 17,4 1 4,3 2 8,7 1 4,3 4 17,4 1 4,3 9 Nhân viên lái xe 3 13,0 2 8,7 1 4,3 0 0 3 13,0 0 0 10
Nhân viên tổng
đài 2 8,7 2 8,7 0 0 0 0 2 8,7 0 0 11 Nhân viên hồ bơi 2 8,7 1 4,3 1 4,3 0 0 2 8,7 0 0
Tổng 23 100 17 73,9 5 21,7 1 4,3 23 100 8 34,8 Bảng 2.1: Tình hình lao động bộ phận Lễ tân của khách sạn Brilliant
(Nguồn: Bộ phận nhân sự - Khách sạn Brilliant)
Được xem bộ mặt của khách sạn nên đội ngũ nhân viên tại bộ phận lễ tân phần lớn là những cá nhân được đào tạo bài bản từ các trường Đại học, lượng nhân viên được đào tạo từ các trường Đại học chiếm đến 73,9% tổng nhân viên của bộ phận lễ tân và với lượng du khách quốc tế lưu trú tại khách sạn ngày càng tăng, trình độ tiếng Anh chuyên ngành của nhân sự cũng là mối quan tâm lớn của nhà tuyển dụng nhưng hầu hết nhân viên đều có thể sử dụng tiếng Anh trong quá trình tiếp xúc và phục vụ khách hàng, ngoài sử dụng tiếng
Anh thì nhân viên có thể sử dụng ngoại ngữ khác như: tiếng Hàn và tiếng Trung,... Điều này cho thấy rằng đội ngũ nhân viên ở bộ phận lễ tân khách sạn Brilliant tương đối đáp ứng được những tiêu chuẩn về kỹ năng chuyên môn và có khả năng thích ứng được với môi trường làm việc chuyên nghiệp tại khách sạn 4 sao như Brilliant. Từ việc đáp ứng được những yêu cầu về học vấn và kĩ năng, đội ngũ nhân viên bộ phận lễ tân đã, đang và sẽ tiếp tục duy trì được hiệu quả công việc và đem đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.