Công ty du lịch Top Travel thực hiện tuyển dụng nhân sự thông qua 2 phương pháp cụ thể sau:
Công ty du lịch Top Travel thực hiện phương pháp tuyển dụng nhân sự cho công ty qua sự giới thiệu của nhân viên trong công ty khi trong công ty cần tuyển người vào một vị trí nào đó thì Ban Lãnh Đạo công ty sẽ xem xét về sự giới thiệu của nhân viên trong công ty. Ngoài ra còn có sự gửi gắm từ các giảng viên Đại học, Cao đẳng có quan hệ mật thiết với công ty sẽ gửi gắm những sinh viên có tiềm năng về công ty để được bồi dưỡng và nếu kết quả tốt sẽ xem xét về việc sẽ học hỏi và làm việc tại công ty.
Thông qua bản thông báo tuyển dụng: phòng tổ chức hành chính sẽ có bảng thông báo tuyển dụng, đây là bảng thông báo về các vị trí cần tuyển người. Thông báo này bao gồm: các thông tin về nhiệm vụ của công việc và các yêu cầu về trình độ cần tuyển dụng. Bảng thông báo này sẽ được gửi tới các phòng ban, các trung tâm và chi nhánh trực thuộc công ty để cho các nhân viên trong công ty được biết. Từ đó, công ty sẽ tìm ra người phù hợp nhất bổ nhiệm vào vị trí cần tuyển.
Đối với tuyển dụng bên ngoài :
Ngày nay, theo cách thông thường, mỗi khi có nhu cầu tuyển dụng, các nhà tuyển dụng sẽ đăng thông báo lên các trang tuyển dụng chuyên nghiệp. Sau khi đăng thông báo, hàng nghìn ứng viên sẽ biết về nhu cầu tuyển dụng của công ty bạn và gửi đến bạn hồ sơ của họ. Các mạng xã hội chủ yếu sẽ thu hút một lượng đông đảo những ứng viên trẻ tuổi – những người cũng đang là thành viên của mạng xã hội này – họ tiếp cận được thông tin tuyển dụng không thông qua các kênh truyền thống. Qua mạng xã hội thông tin tuyển dụng sẽ được đăng trang của công ty, ngoài ra còn có các trang mạng xã hội khác như Facebook, Zalo… Qua cách này công ty sẽ nhận được rất nhiều mail, CV từ các ứng cử viên. Công ty sẽ sàn lọc và xem xét chi tiết về ứng cử viên đạt được yêu cầu mà công ty đặt ra để tuyện dụng nhưng người có trình độ và khả năng tốt để làm việc tại công ty.
2.3.4 Quy trình tuyển dụng nhân sự của công ty Top Travel :
- Để có nguồn nhân lực phù hợp với hoạt động của công ty, giúp công ty đạt được những mục tiêu, chiến lược kinh doanh thì điều đó trước tiên phụ thuộc vào công tác tuyển
dụng nhân sự. Để đảm bảo việc tuyển dụng nhân sự có sơ sở khoa học và thực tiễn công ty du lịch Top Travel đã thực hiện quy trình tuyển dụng nhân sự theo 7 bước sau:
(Nguồn : Website toptravel.vn)
Sơ đồ 2.2 Quy trình tuyển dụng Nhân sự của công ty Top Travel
- Bước 1 : Chuẩn bị tuyển dụng
Đây là bước đầu tiên và cũng là phần quan trọng nhất quyết định hiệu quả của quy trình tuyển dụng. Công ty cần phải chuẩn bị kỹ lưỡng từ những việc nhỏ nhất như: Lên kế hoạch tuyển dụng trong thời gian bao lâu, yêu cầu đặt ra cho ứng viên là gì, trong thông báo tuyển dụng cần những nội dung gì…Công ty phải đề ra những yêu cầu dành cho các ứng viên. Như là yêu cầu về năng lực, bằng cấp, chuyên môn, thái độ nghề nghiệp, sức khỏe,… Ngoài ra, cần xây dựng bản chi tiết về chế độ tiền lương và phúc lợi của các ứng viên. Đây là một tiêu chí rất quan trọng thu hút các ứng viên tham gia vào ứng tuyển
-Bước 2 : Thông báo tuyển dụng
Sau khi đã hoàn thành sự chuẩn bị cho quy trình tuyển dụng thì nhà tuyển dụng cần thông báo tuyển dụng để các ứng viên biết đến. Việc thông báo này phải đảm bảo ngắn gọn, xúc tích nhưng những nội dụng cơ bản phía trên phải được truyền tải đến ứng viên theo cách tốt nhất. Thông báo tuyển dụng có rất nhiều cách, có thể thông báo trên trang chính của công ty, thông báo trên mạng xã hội, các hội nhóm, diễn đàn… Công ty cần lựa chọn những phương tiện phổ biến nhất sao cho thông báo tuyển dụng đến được các ứng viên.
Chuẩn bị tuyển dụng
Quyết định tuyển dụng Thông báo tuyển dụng
Thu nhận và tiến hành chọn lọc hồ sơ
Phỏng vấn sơ bộ và kiểm tra kiến thức
Phỏng vấn tuyển chọn
-Bước 3 : Thu nhận và tiến hành chọn lọc hồ sơ
Sau khi thông báo tuyển dụng sẽ có nhiều hồ sơ của các ứng viên nạp đến phòng nhân sự. Điều quan trọng là người tuyển dụng phải thu nhận tất cả hồ sơ này, tránh trường hợp bỏ sót hay ưu tiên hồ sơ của những người có quan hệ. Tuy nhiên, không phải hồ sơ nào cũng phù hợp với yêu cầu công việc, chưa kể sẽ có nhiều ứng viên cứ nhắm mắt gửi đại dù vị trí công việc không hề phù hợp với mình. Chọn lọc hồ sơ là khâu vô cùng quan trọng, công ty căn cứ vào các yêu cầu của công việc đã đặt ra, và căn cứ vào hồ sơ của ứng viên về bằng cấp, trình độ, sức khỏe,… để chọn ra một lượng hồ sơ nhất định. Vì vậy người tuyển dụng phải luôn công bằng trong việc tuyển chọn.
-Bước 4 : Phỏng vấn sơ bộ và kiểm tra kiến thức
Sau khi đã lọc hồ sơ, công ty tiến hành lên lịch phỏng vấn và liên hệ với các ứng viên được chọn. Bước này giúp công ty xem xét, đánh giá lại thông tin của ứng viên trong hồ sơ có đúng không và sẽ là một bước nữa để loại bỏ những hồ sơ không phù hợp. Những bài kiểm tra, trắc nghiệm sẽ giúp công ty đánh giá đúng trình độ chuyên môn thực tế của các ứng viên. Có thể kiểm tra về ngoại ngữ, kiến thức chuyên ngành,… từ đó tìm ra những ứng cử viên phù hợp.
-Bước 5 : Phỏng vấn tuyển chọn
Công ty sẽ đánh giá lại lần nữa những khả năng trình độ của ứng viên có phù hợp với công việc hay không. Trong quy trình này, công ty sẽ đặt những câu hỏi nhằm khai thác năng lực, tiềm năng, kĩ năng của các ứng viên. Ngoài ra, các ứng viên sẽ được công ty cung cấp thông tin về chế độ làm việc, lương, phúc lợi, những yêu cầu của công việc,… và ứng viên sẽ quyết định có làm việc với công ty hay không.
- Bước 6 : Thời gian học việc
Công ty sẽ cho ứng cử viên học việc trong 1 tháng để tạo điều kiện và trao dồi kiến thức cho ứng cử viên, sau đó cho ứng cử viên thử việc 2 tháng. Sau 2 tháng thử việc nếu ứng của viên có thể hoàn thành được công việc được giao thì công ty sẽ xem xét về việc cho ứng cử viên đó trở thành nhân viên chính thức của công ty.
- Bước 7 : Quyết định tuyển dụng
Sau quá trình tuyển dụng và đào tạo công ty sẽ đưa ra quyết định có nên chọn ứng cử viên đó hay không. Hay ứng cử viên có cảm thấy phù hợp với công việc và môi trường làm
việc của công ty không. Khi được tuyển dụng chính thức, họ sẽ trở thành nhân viên công ty. Công việc cuối cùng là 2 bên sẽ kí hợp đồng. Và công ty phải giải đáp những thắc mắc của nhân viên mới về những thông tin cơ bản nhất liên quan đến nhân viên.
2.4. Đánh giá chung về công tác tuyển dụng nhân sự của công ty Top Travel
2.4.1. Ưu điểm, nhược điểm của tuyển dụng bên trong
Ưu điểm:
Khuyến khích nhân viên trong công ty làm việc hiệu quả và chăm chỉ hơn.
Lựa chọn được những nhân viên thật sự có năng lực phù hợp.
Tiếp nhận được thông tin ứng viên có năng lực phù hợp nhanh chóng qua sự đề cử của nhân viên.
Quá trình chọn người chuẩn xác hơn vì những người đề cử đều am hiểu về yêu cầu, tính chất công việc cũng như người được đề cử.
Có sẵn nguồn lực ứng viên có chuyên môn và có kinh nghiệm làm việc lâu năm. Tiết kiệm được nhiều chi phí đào tạo và tuyển dụng mới.
Nhược điểm:
• Có thể gây bất mãn nội bộ
• Dễ xảy ra tình trạng nhân viên được thăng tiến khi họ chưa sẵn sàng làm việc ở vị trí mới vì họ ở vị trí cũ chưa đủ lâu để có đủ kinh nghiệm
• Quá trình thi tuyển chưa chuẩn bị tốt về nội dung lẫn hình thức phù hợp với vị trí công việc cần tuyển, chưa phân tích nhu cầu và lên kế hoạch tuyển dụng.
• Chưa đề ra chiến lược phát triển nhân lực lâu dài. • Cần nâng cao trình độ cho cán bộ tuyển dụng nhân sự • Đầu tư các phần mềm tuyển dụng nhân sự
2.4.2. Ưu điểm, nhược điểm của tuyển dụng bên ngoài
Tiếp cận với lực lượng lao động trẻ, nhiệt huyết ngay từ những ngày đầu.
Có thể tổ chức ngày hội tuyển dụng tại các trường học khi doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng nhân sự với số lượng lớn.
Nguồn hồ sơ ứng viên phong phú.
Kết nối việc làm và kết nối được nhiều người trong các ngành nghề nên doanh nghiệp có thể tiếp cận được với nhiều ứng viên tiềm năng và có năng lực phù hợp
Nhược điểm:
Chưa xây dựng thương hiệu tuyển dụng
Ứng viên chưa có kinh nghiệm làm việc thực tế.
Ứng viên trẻ nên dễ có tâm lý chán việc và nhảy việc để tìm cơ hội việc làm tốt hơn Tốn chi phí tuyển dụng khá nhiều nên chỉ thích hợp cho việc tuyển dụng các vị trí nhân viên cấp trung và cao.
Dễ bị đối thủ dò xét hoặc tung các thông tin xấu ảnh hướng đến doanh nghiệp. 2.4.3 Đánh giá chung về công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty du lịch top Travel.
Tuyển dụng bên trong và tuyển dụng bên ngoài đều có những ưu điểm cũng như nhược điểm trong tuyển dụng. Sau những lần tuyển dụng đã qua, công ty sẽ chuẩn bị kĩ càng trong công tác tuyển dụng nhân sự 1 cách chu đáo hơn. Để đảm bảo những nhân sự tham gia vào công ty sẽ là những sự lựa chọn đúng đắn. Ngoài ra, công ty sẽ ngày càng cải thiện hơn về nhược điểm trong công tác tuyển dụng bên trong và tuyển dụng bên ngoài. Điều này, nhằm giảm bớt đi các nhược điểm trong công tác tuyển dụng. Từ đó, việc công tác tuyển dụng sẽ thuận lợi hơn và nguồn nhân lực vào công ty cũng sẽ đảm bảo hơn.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY DU LỊCH TOP TRAVEL
3.1. Phương hướng và mục tiêu của công ty trong thời gian đến
3.1.1. Phương hướng
- Một doanh nghiệp muốn tồn tại, phát triển và cạnh tranh trên thị trường thì cần đưa ra những phương hướng phát triển cụ thể để từ đó có thể hoạch định, xây dựng chiến lược kinh doanh nhằm đạt được hiệu quả cao nhất. Vì vậy, công ty Top Travel cũng đã đưa ra nhiều phương hướng phát triển:
+ Công ty sẽ tập trung đẩy mạnh quảng cáo trên các trang mạng xã hội như youtube, facebook, zalo,... để thu hút lượng khách hàng tiềm năng online trên các trang mạng xã hội đó bởi vì xu hướng ngày nay sử dụng mạng xã hội nhiều nên công ty muốn tận dụng, nắm bắt lượng khách hàng tiềm năng online đó và làm cho những khách hàng đó trở thành
khách hàng chính thức của công ty.
+ Tích cực tạo ra các sản phẩm mới, lạ trên thị trường để hấp dẫn du khách.
+ Đề ra các biện pháp nhằm tối ưu hóa lợi nhuận và giảm thiểu chi phí nhưng vẫn không làm giảm chất lượng sản phẩm.
+ Giữ mối quan hệ tốt đẹp đối với các khách hàng trung thành của công ty.
+ Tìm kiếm thêm nhiều đối tác mới để đẩy mạnh hoạt động bán sản phẩm của công ty ra nhiều thị trường hơn.
+ Tiếp tục mở rộng thêm chi nhánh và văn phòng đại diện nhằm quảng bá hình ảnh của công ty đến rộng rãi người dân của nhiều địa phương và giúp khách hàng tiếp cận trực tiếp đến công ty một cách dễ dàng hơn.
+ Lên kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực một cách rõ ràng để tất cả nhân sự trong công ty đều có các kĩ năng xử lý tình huống và nâng cao trình độ chuyên môn của từng cá nhân trong công ty, giúp nhân sự của công ty trở nên chuyên nghiệp và nhiệt tình hơn.
+ Phát triển công ty theo cấu trúc, sử dụng hợp lý các nguồn lực, nâng cao năng lực quản lý nhân sự
+ Xây dựng đội ngũ lãnh đạo có bản lĩnh và chuyên nghiệp, đồng thời xây dựng đội ngũ quản lý, kinh doanh và chuyên gia giỏi.
+ Khẳng định thương hiệu của công ty Top Travel tại thị trường Đà Nẵng
+ Tăng độ nhận diện thương hiệu với khách hàng khi đang có nhu cầu tìm kiếm đơn vị về mảng du lịch
+ Phát triển các chương trình du lịch hấp dẫn thu hút khách hàng, kích cầu du lịch tại Đà Nẵng.
3.1.2. Mục tiêu
Ngắn hạn
Phấn đấu đến năm 2022 phải có chỗ đứng vững chắc trong ngành du lịch tại Đà Nẵng, xây dựng được hình ảnh tốt trong mắt đồng nghiệp và khách hàng
Công ty cũng đã đề ra mức tăng doanh thu tăng 20% so với năm 2019 tức là sẽ vào khoảng 190.078 (triệu đồng) cùng với đó mức lợi nhuận tăng 20% so với năm 2019 tức là mức lợi nhuận mà công ty đạt được khoảng 42.577 (triệu đồng).
Nắm bắt được nhu cầu của thị trường, phát huy được thế mạnh hiện có của công ty, tập trung khai thác thị trường khách Nội địa trong đó có thị trường khách lẻ ghép đoàn, khách là học sinh sinh viên, gia đình, khách doanh nghiệp.
Thực hiện tốt các chính sách Marketing đặc biệt là Marketing Online nhằm tạo mối quan hệ tốt với khách hàng nhằm xây dựng được hình ảnh và niềm tin đối với khách hàng
Dài hạn
Là một Công ty thành viên trực thuộc Tổng Công ty du lịch Sơn Tùng, mục tiêu phát triển của Top Travel chi nhánh Đà Nẵng trong những năm tới cũng không thể vượt qua định hướng phát triển chung của Tổng Công ty. Nhưng với cơ chế hạch toán độc lập và con dấu riêng, hơn nữa Top Travel cũng đang hướng tới quá trình cổ phần hóa tới từng bộ phận chi nhánh , Top Travel cũng cần phải có mục tiêu phát triển cụ thể của riêng mình. Để từng bước xây dựng thương hiệu mạnh , Top Travel Đà Nẵng đã xây dựng cho mình một mục tiêu kế hoạch phát triển sản phẩm đến năm 2025 như sau:
Hình thành các dòng sản phẩm du lịch mang tính hệ thống
Từng bước định vị hình ảnh các dòng sản phẩm du lịch của Top Travel trên thị trường Việt Nam
Chú trọng phát triển các loại hình sản phẩm du lịch biển đảo, nghỉ dưỡng, du lịch khám phá kỳ quan hang động, Hành trình di sản miền Trung
Phát triển các dòng các sản phẩm của loại hình du lịch vui chơi ,giải trí , làm đẹp tạo sự đa dạng cho sản phẩm du lịch các các sản phẩm du lịch văn hóa gắn với di sản: ( Hang động Phong Nha- Kẻ Bàng), Thắng cảnh Vịnh Hạ Long, Cố đô Huế,… và lịch sử cách mạng Việt Nam
Đến năm 2025 thu hút được lượng khách trong và ngoài nước tăng gấp 5 lần so với hiện tại (2020)
Khai thác các thêm các thế mạnh của công ty Duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ
3.2. Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty TopTravel Travel
3.2.1. Phân tích nhu cầu và lên kế hoạch tuyển dụng :
- Lên kế hoạch tuyển dụng là việc phổ biến với những doanh nghiệp có sự phát triển tăng đều và các doanh nghiệp có sự biến động về nhân sự tương đối lớn.
Hiển nhiên rằng việc dự trù nhân sự phải thuộc phần của các phòng ban trong công