Đây là một cách tạo nên sự khác biệt và để hạn chế sự sao chép sản phẩm vì các chương trình du lịch rất dễ bị sao chép, đồng thời là biện pháp quan trọng để níu chân khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ trong nhiều lần sau.
Phòng Văn hóa và Thông tin đã chú trọng trong các khâu tuyển chọn cán bộ - công nhân viên, xây dựng riêng một bộ phận marketing và lựa chọn các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ, tuy nhiên vẫn còn bộc lộ một số mặt hạn chế.
-Theo dõi các thư phản ánh của khách để nắm bắt được những vấn đề mà khách không hài lòng nhiều nhất. Từ đó xem xét và có biện pháp điều chỉnh hợp kịp thời gian sau đó gửi thư trả lời cho khách.
-Tổ chức các buổi tập huấn về kỹ năng phục vụ khách và giúp nhân viên hiểu rõ vai trò trong việc nâng cao chất lượng phục vục và tạo cho nhân viên một phong cách làm việc chuyên nghiệp, niềm đam mê với công việc. Ngoài ra, thị trường khách mục tiêu của Phòng ngày càng có xu hướng đi tour nước ngoài do đó Phòng cũng phải có các buổi đào tạo để nâng cao khả năng ngoại ngữ của nhân viên.
-Bộ phận nghiên cứu thị trường của Phòng cũng phải thường xuyên theo dõi hồ sơ khách hàng và có sự phân loại khách hàng nhằm mục đích:
+ Nắm bắt được nhu cầu của khách trong tương lai
+ Khi có sản phẩm mới thì sẽ căn cứ vào hồ sơ khách hàng để gửi cho họ thông tin về sản phẩm mới này.
+ Gửi email hoặc thiệp chúc mừng cho khách hàng nhân dịp kỷ niệm hay ngày sinh nhật của họ
+ Với các khách hàng trung thành cần có những chính sách hợp lý như giảm giá, khuyến mãi dịch vụ, quà tặng ngày lễ,…